Політика скасування та повернення коштів

Версія 1.2 — чинна з 5 серпня 2026 року

Ця Політика скасування та повернення коштів (далі — «Політика» ("Policy")) є частиною Умов надання послуг Realytics (далі — «Умови» ("Terms")) і включена до них шляхом відсилання. Терміни, написані з великої літери, які вживаються, але не визначені в цій Політиці, мають значення, надані їм в Умовах.

Ця Політика застосовується до підписок, придбаних у Realytics Corp Limited. Вона не застосовується до підписок, придбаних за Формою замовлення з Reality Analytics, Inc. відповідно до Умов надання послуг для корпоративних клієнтів у США, де умови скасування та повернення коштів регулюються зазначеним договором і відповідною Формою замовлення.

У разі суперечності між цією Політикою та Умовами ця Політика має переважну силу в частині скасування та повернення коштів.

1. Стислий виклад

У таблиці нижче узагальнено відповідні положення. Вона має лише довідковий характер, а обов'язкові положення викладено в наступних розділах.

2. Як скасувати підписку

2.1 Самостійне скасування

Ви можете скасувати підписку будь-коли в розділі оплати вашого облікового запису. Скасування набирає чинності наприкінці поточного на той момент розрахункового періоду. Ви зберігаєте доступ до Сервісу до цієї дати.

2.2 Скасування шляхом повідомлення

Ви також можете скасувати підписку, надіславши запит з адреси електронної пошти, зареєстрованої в обліковому записі, на із зазначенням назви облікового запису та відповідної підписки. Запит на скасування, поданий у будь-який інший спосіб, зокрема запит, звернений до оператора підтримки в чаті, є дійсним лише тоді, коли Realytics підтвердить його в письмовій формі.

2.3 Строки

Щоб уникнути поновлення, скасування має бути завершене до дати поновлення. Скасування, завершене в дату поновлення або пізніше, набирає чинності наприкінці щойно розпочатого розрахункового періоду, і Плата за цей період залишається такою, що підлягає сплаті.

2.4 Наслідки скасування

Скасування припиняє подальші поновлення. Саме собою воно не спричиняє повернення вже сплаченої Плати, крім випадків, коли ця Політика прямо передбачає інше.

3. Автоматичне поновлення

3.1 Поновлення

Підписки поновлюються автоматично на послідовні періоди такої самої тривалості, як і період, що спливає, за чинною на той момент ціною вашого тарифного плану, доки їх не буде скасовано відповідно до Розділу 2.

Якщо імперативні норми законодавства про автоматичне поновлення або про негативну опцію застосовуються попри те, що Сервіс призначений для відносин між компаніями, Realytics надаватиме повідомлення, нагадування про поновлення, механізм скасування, підтвердження та збереження записів, що їх вимагають ці норми. Ніщо в цій Політиці не обмежує жодного імперативного права, яке не може бути правомірно виключене.

3.2 Попереднє повідомлення

Realytics надішле нагадування на адресу електронної пошти, зазначену в обліковому записі, перед поновленням будь-якої підписки строком один рік або довше, а також перед першим поновленням після переходу пробного періоду в платну підписку. Realytics надішле це нагадування щонайменше за 30 днів до дати поновлення для річних і багаторічних підписок і щонайменше за 45 днів до дати поновлення, якщо ціна на період поновлення підвищується.

3.3 Підвищення ціни під час поновлення

Realytics може підвищити ціну вашого тарифного плану. Будь-яке підвищення набирає чинності лише з початку вашого наступного періоду поновлення і ніколи протягом періоду, який ви вже оплатили. Realytics повідомить вас заздалегідь, надавши щонайменше:

У повідомленні буде зазначено вашу поточну ціну, нову ціну, дату, з якої застосовується нова ціна, дату, до якої ви маєте вжити заходів, щоб цього уникнути, а також порядок скасування підписки чи зміни тарифного плану.

3.3.1 Ваші можливості, якщо ви не приймаєте підвищення

Ви можете вчинити будь-яку з наведених нижче дій будь-коли до дня, що передує набранню підвищенням чинності:

Скасувати підписку відповідно до Розділу 2 — у цьому разі скасування набирає чинності наприкінці вашого поточного строку і подальша Плата не стягується. Перейти на інший тарифний план, зокрема на дешевший, — у цьому разі новий тарифний план застосовується з вашого наступного поновлення. Або не вживати жодних дій — у цьому разі ваше подальше користування Сервісом у дату набрання чинності або після неї означає прийняття нової ціни.

Скасування підписки або зміна тарифного плану у відповідь на підвищення ціни не тягне за собою жодних штрафних санкцій, жодної плати за дострокове припинення та жодного адміністративного збору і може бути здійснене в розділі оплати вашого облікового запису без звернення до Realytics.

3.3.2 Несвоєчасне повідомлення

Якщо Realytics не надасть повідомлення, що вимагається Розділом 3.3, до набрання підвищенням чинності, підвищення не застосовується до цього періоду поновлення, а попередня ціна продовжує застосовуватися до наступного поновлення, щодо якого має бути надане нове повідомлення. Якщо компанія Realytics стягнула підвищену Плату без належного повідомлення, вона поверне різницю.

3.3.3 Узгодження з нагадуванням про поновлення

Якщо одночасно настає строк нагадування про поновлення за Розділом 3.2 і повідомлення про підвищення ціни за Розділом 3.3, Realytics надішле повідомлення про підвищення ціни не пізніше ніж нагадування про поновлення, щоб ви отримали повідомлення про нову ціну до дати, до якої маєте вжити заходів.

3.3.4 Податки та валюта

Зміна будь-якого податку, мита, збору чи подібного державного платежу, що застосовується до вашої Плати, а також коригування цін у місцевій валюті для відображення зміни обмінного курсу регулюються Умовами надання послуг і не є підвищенням ціни для цілей цього Розділу.

3.4 Невдалий платіж

Якщо платіж за поновлення не проходить, Realytics може повторити спробу списання і може призупинити доступ до Сервісу. Якщо платіж не отримано, Realytics може припинити підписку. Призупинення не продовжує строк підписки і не спричиняє повернення коштів.

4. Повернення коштів за першу покупку

4.1 Право на повернення

Якщо ви купуєте платну підписку Realytics вперше, ви можете подати запит на повернення коштів протягом 14 днів з дати першого списання, і Realytics поверне сплачену суму в повному обсязі.

4.2 Умови

Право, передбачене Розділом 4.1, залежить від дотримання кожної з наведених нижче умов:

(a) запит подано протягом 14 днів з дати першого списання та відповідно до Розділу 8;

(b) підписка є першою платною підпискою, пов'язаною з вашим обліковим записом, вашою організацією, вашим платіжним інструментом і вашою розрахунковою юридичною особою;

(c) обліковий запис не використовувався у спосіб, несумісний із добросовісним оцінюванням Сервісу, що включає вичерпання або суттєве вичерпання передбачених тарифним планом лімітів на експорт, звіти, кредити, API чи сканування протягом 14-денного періоду;

(d) обліковий запис не порушував Умов, зокрема не порушував пункт 5 Умов (Обмеження), пункт 5.2 Умов (обмеження щодо штучного інтелекту та машинного навчання) чи пункт 2.5 Умов (Конкуренти); та

(e) ані ви, ані будь-яка пов'язана особа раніше не отримували повернення коштів за цим Розділом 4.

4.3 Коли право не діє

Право, передбачене Розділом 4.1, не застосовується до поновлень, до переходів на вищий тарифний план, до додаткових місць користувачів, до додаткових модулів, до поповнення кредитів, до відновлення раніше скасованої підписки, а також до будь-якої підписки, придбаної через реселера або маркетплейс.

4.4 Наслідки

Якщо повернення коштів надано за цим Розділом 4, підписка припиняється негайно, доступ до Сервісу припиняється, а до ваших даних застосовується Розділ 10.

5. Законодавчі права на відмову від договору

5.1 Коли застосовується цей Розділ

Цей Розділ 5 застосовується, якщо, попри надане вами під час оформлення підписки запевнення про підприємницький статус, ви маєте за імперативними нормами права право на відмову від договору або на його розірвання як споживач, зокрема якщо ви є фізичною особою, яка проживає в Європейському Союзі, Європейському економічному просторі чи Сполученому Королівстві та уклала договір повністю або переважно поза межами своєї торговельної, підприємницької, ремісничої чи професійної діяльності.

5.2 Право

Якщо цей Розділ застосовується, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту його укладення без пояснення причин і без будь-якої відповідальності, а Realytics поверне всі отримані від вас платежі без невиправданої затримки та в будь-якому разі протягом 14 днів з дня отримання повідомлення про ваше рішення.

5.3 Уже надані послуги

Якщо ви прямо просили Realytics почати надання Сервісу до закінчення строку на відмову, а згодом відмовляєтеся від договору, Realytics може утримати суму, пропорційну обсягу Сервісу, наданого до моменту відмови, розраховану виходячи із загальної ціни договору.

5.4 Як скористатися правом

Щоб скористатися цим правом, надішліть однозначну заяву на або скористайтеся типовою формою відмови, доступною за адресою https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Тягар доведення того, що відмову було повідомлено в межах строку, покладається на вас.

5.5 Співвідношення з Розділом 4

Якщо застосовуються обидва Розділи — 4 і 5, — застосовується положення, сприятливіше для вас. Ніщо в цій Політиці не обмежує і не виключає жодного вашого права за імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.

6. Повернення коштів, яке надає Realytics

Realytics надасть повернення коштів у кожному з наведених нижче випадків.

6.1 Помилкові та подвійні списання

Якщо з вас було списано кошти помилково, списано двічі за той самий період, списано після набрання чинності належним скасуванням або списано суму, іншу ніж ціна, застосовна до вашого тарифного плану, Realytics поверне помилково списану суму в повному обсязі.

6.2 Несанкціоновані операції

Якщо списання було здійснене без повноважень власника облікового запису або власника платіжного інструмента і Realytics обґрунтовано переконається в цьому за результатами перевірки, Realytics поверне суму списання в повному обсязі та може закрити відповідний обліковий запис.

6.3 Припинення надання Сервісу

Якщо Realytics припиняє надання Сервісу або припиняє надання функції чи модуля, які становлять основний функціонал вашого тарифного плану, Realytics поверне попередньо сплачену Плату за невикористану частину поточного на той момент періоду підписки пропорційно.

6.4 Припинення підписки компанією Realytics без вашої вини

Якщо Realytics припиняє вашу підписку з власної ініціативи, а не з причини вашого порушення, шахрайства, незаконного використання чи вимоги закону або компетентного органу, Realytics поверне попередньо сплачену Плату за невикористану частину поточного на той момент періоду підписки пропорційно.

6.5 Суттєва зміна, несприятлива для вас

Якщо Realytics вносить до Сервісу зміну, яка суттєво та несприятливо зменшує основний функціонал вашого тарифного плану, або змінює Умови у спосіб, суттєво несприятливий для вас, і ви припиняєте договір відповідно до застосовного положення Умов до набрання зміною чинності, Realytics поверне попередньо сплачену Плату за невикористану частину поточного на той момент періоду підписки пропорційно.

Підвищення ціни, повідомлене відповідно до Розділу 3.3, не є суттєвою несприятливою зміною для цілей цього Розділу, оскільки воно набирає чинності лише з вашого наступного періоду поновлення і не впливає на жоден період, який ви оплатили. Ваш засіб правового захисту щодо підвищення ціни викладено в Розділі 3.3.1, а якщо підвищену Плату було стягнуто без належного повідомлення, застосовується Розділ 3.3.2.

6.6 Тривала недоступність

Якщо Сервіс є суттєво недоступним безперервно протягом періоду, що перевищує 72 години, з причин, які перебувають під контролем Realytics, і ви повідомите Realytics протягом цього періоду, Realytics на запит зарахує на ваш обліковий запис суму, пропорційну періоду недоступності. Якщо недоступність перевищує 14 днів поспіль, ви натомість можете припинити підписку та отримати пропорційне повернення попередньо сплаченої Плати за невикористану частину поточного на той момент періоду підписки. Цей Розділ не застосовується до недоступності, спричиненої плановим або аварійним обслуговуванням, обставинами непереборної сили чи стороннім джерелом або платформою, від яких залежить Сервіс.

7. Коли повернення коштів не надається

Крім випадків, що вимагаються імперативними нормами права, і випадків, передбачених Розділами 4, 5 і 6, Плата поверненню не підлягає. Зокрема, повернення коштів не надається:

(a) за будь-яку невикористану частину періоду підписки, невикористані місця користувачів, невикористані кредити, невикористану квоту API чи невикористані звіти, незалежно від того, чи користувалися ви Сервісом протягом періоду;

(b) у разі скасування з вашого боку — щодо періоду, який уже розпочався;

(c) у разі переходу на нижчий тарифний план посеред строку, коли зміна набирає чинності з наступного поновлення і жодного зарахування різниці не виникає;

(d) якщо вашу підписку призупинено або припинено компанією Realytics з причини вашого порушення Умов, шахрайства, суттєвого введення в оману, незаконного використання, обходу лімітів використання чи кількості місць користувачів, порушення обмеження щодо штучного інтелекту та машинного навчання або порушення обмеження щодо конкурентів;

(e) якщо вашу підписку призупинено або припинено на вимогу закону, за рішенням суду, за приписом компетентного органу або згідно із застосовним законодавством про санкції чи експортний контроль;

(f) щодо будь-якого пробного періоду, безкоштовного тарифу, промоційного доступу чи функції, позначеної як бета, попередня версія, альфа, ранній доступ або експериментальна;

(g) щодо будь-якої суми, сплаченої реселеру, дистриб'ютору, маркетплейсу чи іншій третій стороні, — така сума регулюється умовами повернення коштів такої сторони;

(h) з причини незадоволення точністю, повнотою, охопленням, деталізацією чи актуальністю Результатів Realytics або з причини зміни джерел даних, охоплення чи методології Realytics, з урахуванням характеру даних, описаного в Умовах;

(i) з причини зміни, обмеження чи недоступності стороннього джерела, платформи або постачальника, від яких залежить Сервіс, зокрема пошукової системи чи аналітичної або рекламної платформи;

(j) з причини невикористання вами Сервісу, його неналаштування, непідключення облікового запису або неотримання певного комерційного результату; або

(k) якщо ви не виконали передбачених цією Політикою вимог щодо повідомлення.

8. Як подати запит на повернення коштів

8.1 Подання запиту

Надішліть запит з адреси електронної пошти, зареєстрованої в обліковому записі, на , зазначивши назву облікового запису, номер рахунку-фактури або ідентифікатор операції, суму та підставу, на якій ви вимагаєте повернення коштів.

8.2 Граничні строки

Запит за Розділом 4 має бути поданий протягом 14 днів з дати першого списання. Запит за Розділом 5 має бути поданий у межах 14-денного законодавчого строку. Запит за Розділом 6.1 або 6.2 має бути поданий протягом 90 днів з дати списання. Запит за Розділом 6.6 має бути поданий протягом 30 днів з дня закінчення періоду недоступності. Realytics може відхилити запит, поданий поза межами застосовного строку.

8.3 Перевірка

Realytics може вимагати обґрунтованого підтвердження вашої особи, ваших повноважень діяти від імені власника облікового запису, а також використаного платіжного інструмента.

8.4 Відповідь

Realytics підтвердить отримання запиту протягом 5 робочих днів і повідомить вас про своє рішення з обґрунтуванням протягом 14 днів з моменту отримання всієї інформації, обґрунтовано необхідної для його оцінки. Якщо запит відхилено, ви можете попросити переглянути рішення, надіславши письмовий запит на протягом 14 днів.

9. Як виплачується повернення коштів

9.1 Спосіб

Кошти повертаються на початковий платіжний інструмент у валюті початкового списання. Якщо це неможливо, Realytics погодить з вами альтернативний спосіб.

9.2 Строки

Realytics ініціює схвалене повернення коштів протягом 10 робочих днів з дати схвалення. Час, потрібний для надходження коштів, залежить від вашого платіжного постачальника і перебуває поза контролем Realytics.

9.3 Утримання

Realytics може утримати із суми повернення будь-яку суму, яку ви заборгували Realytics, а також будь-яку неповоротну комісію за операцію, конвертацію валюти чи обробку платежу, крім випадків, коли повернення здійснюється за Розділом 5, Розділом 6.1 або Розділом 6.2, або коли утримання заборонене імперативними нормами права.

9.4 Податки

Якщо на початкову операцію було нараховано податок, повернення коштів включає відповідний податок в обсязі, що вимагається законом, і Realytics видасть кредит-ноту, якщо цього вимагають норми права.

10. Вплив повернення коштів на ваш обліковий запис і дані

Якщо надано повернення повної суми, сплаченої за період підписки, підписка припиняється негайно, доступ до Сервісу припиняється, а будь-які Результати Realytics, експортовані до припинення, залишаються предметом обмежень, установлених Умовами, які продовжують діяти після припинення.

Realytics зберігатиме ваші Дані Клієнта протягом строку, зазначеного в Умовах, після припинення, щоб ви могли їх експортувати, крім випадків, коли компанія Realytics припинила договір з причини вашого порушення, шахрайства чи незаконного використання або коли компетентний орган вимагає іншого, — у такому разі Realytics може видалити їх негайно.

11. Чарджбеки

Якщо ви ініціюєте чарджбек або платіжний спір зі своїм банком чи емітентом картки щодо певного списання, Realytics може призупинити ваш обліковий запис до вирішення питання. Якщо чарджбек стосується списання, яке було належним чином нараховане, Realytics може стягнути спірну суму разом із будь-якою комісією за чарджбек, накладеною на Realytics, і може розцінювати чарджбек як несплату. Realytics просить вас звернутися на до ініціювання чарджбеку, щоб питання можна було врегулювати напряму.

12. Реселери та маркетплейси

Якщо ви придбали підписку через реселера, дистриб'ютора чи маркетплейс, ваші права на скасування та повернення коштів регулюються умовами такої сторони, і вам слід спрямовувати запити до неї. Ця Політика не створює жодних прав щодо Realytics стосовно такої покупки, і ніщо в цьому Розділі не впливає на жодне ваше імперативне законодавче право щодо Realytics.

13. Зміни до цієї Політики

Realytics може змінювати цю Політику. Якщо зміна суттєво зменшує ваші права за нею, Realytics повідомить про це щонайменше за 30 днів електронною поштою або повідомленням у продукті до набрання зміною чинності, і така зміна не застосовуватиметься до запиту на повернення коштів щодо списання, здійсненого до набрання зміною чинності. Подальше користування Сервісом після набрання зміною чинності означає прийняття зміненої Політики.

14. Контакти

Запити щодо оплати та повернення коштів:
Ескалація та перегляд відхиленого запиту:
Поштова адреса: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Політика скасування та повернення коштів Realytics, версія 1.2. Ця Політика є частиною Умов надання послуг Realytics.