“Một Starbucks vừa mở cách 200m và khách quen của tôi đang bỏ đi. Tôi nên làm gì?”
Bạn không thua về chất lượng hay dịch vụ — chỉ thua về cảm nhận giá. Và điều đó sửa được.
So sánh cả hai cửa hàng về cảm xúc khách hàng, định giá và thị trường địa phương trong một lượt. Bất ngờ thực sự nằm gần hơn cả gã khổng lồ — một quán cà phê cách 64m có tập khách trùng lặp nhiều nhất với lượng khách cuối tuần của bạn — và từ đó nó vạch ra một kế hoạch 90 ngày.