Giành những doanh nghiệp đang cần bạn ngay lúc này.
Thanh toán, giao hàng, cung ứng hay phần mềm: ai bán cho doanh nghiệp có cửa hàng cũng bắt đầu từ đây — nhà hàng, quán cà phê, tiệm salon, cửa hàng, phòng khám và phòng gym mà khách bước vào. Mười người bán hay một nghìn; Việt Nam, Việt Nam cũng nằm trong đó.
Trong hàng nghìn doanh nghiệp này, doanh nghiệp nào đáng gọi?Những doanh nghiệp có chính khách hàng của họ đang phàn nàn về cách thanh toán, bằng lời của chính họ.
Đặt câu hỏi bạn sẽ hỏi trước cuộc gọi đầu tiên.
Sáu điều các đội ngũ bán hàng thường nói, và câu trả lời cho từng điều.
Điều các đội ngũ bán hàng nói
Dữ liệu mẫu một đội ngũ phụ trách một thị trường
Ở một tiệm bánh, khách hàng bắt đầu nhắc đến một lời phàn nàn mới.
Phần lớn những nơi đáng gọi hôm nay chỉ mới trở nên đáng gọi trong năm nay.
5 trên 8 điều khách hàng của tiệm nhắc đến hôm nay là lời phàn nàn mới; một năm trước là 1 trên 24.
Tập trung vào những doanh nghiệp mới vào danh sách trong năm nay.
Một danh sách luôn cập nhật, từng doanh nghiệp một.
Ở một phòng gym, khách hàng khen phần tập luyện nhưng lại phàn nàn về hợp đồng.
Một doanh nghiệp nhận lời phàn nàn đó thường xuyên hơn nhiều so với các doanh nghiệp xung quanh.
3 trên 8 ý kiến về hợp đồng đó là không hài lòng; về phần tập luyện, 1 trên 25.
Xếp hạng cả thị trường theo đúng lời phàn nàn đó.
Đúng những doanh nghiệp mà sản phẩm của bạn được làm ra để phục vụ.
Ở một cửa hàng vật liệu, quầy vắng khách vào giữa buổi chiều.
Những doanh nghiệp đáng gọi nằm cách nhau chỉ vài phút.
18 doanh nghiệp trong một quận đáng để ghé; 2 trên 7 vắng khách cùng một giờ.
Đi hết quận theo thứ tự câu trả lời đưa ra.
Một tuần gọi điện, không phải một tuần di chuyển.
Ở một quán bar trong một quận chưa ai tiếp cận, khách hàng cứ nhắc đi nhắc lại cùng một vấn đề.
Mọi cơ sở kinh doanh thuộc loại hình này đều ở đó, không chỉ những nơi đã được liệt kê.
24.000 doanh nghiệp thuộc loại hình đó ở một thị trường; 1 trên 14 có lời phàn nàn này.
Chia địa bàn dựa trên toàn bộ thị trường.
Mọi quận được đếm theo cùng một cách.
Ở một cửa hàng chưa ai gọi, khách hàng nhắc đến cùng một thiếu sót.
Thiếu sót đó có ở khắp loại hình, vượt xa một danh sách.
3 trên 7 doanh nghiệp cùng loại hình có thiếu sót này; trong danh sách riêng của nhà phân phối là 1 trên 22.
Lấy toàn bộ loại hình, xếp hạng theo thiếu sót đó.
Mọi doanh nghiệp cùng loại hình, theo thứ tự.
Ở một chuỗi, một mảng trong sản phẩm dịch vụ kém xa mọi thứ khác chuỗi làm.
Nhu cầu cao nhất, mức hài lòng thấp nhất — bằng chính lời khách hàng của họ.
2 trên 5 ý kiến về mảng đó là hài lòng; ở phần còn lại của chuỗi là 6 trên 7.
Bước vào buổi gặp với phần trong sản phẩm, dịch vụ của họ mà số liệu của chính họ bỏ sót.
Một buổi gặp mở đầu bằng chính việc kinh doanh của họ.
Xếp hạng cả một thị trường theo đúng vấn đề bạn giải quyết.
Lấy một lời phàn nàn, một thị trường, một năm. Sắp xếp mọi doanh nghiệp có cửa hàng theo tần suất chính khách hàng của họ phàn nàn về điều đó.
Trong các doanh nghiệp có cửa hàng ở một thị trường, cứ mười hai doanh nghiệp thì có một doanh nghiệp bị khách phàn nàn về cách thanh toán
Lời phàn nàn ở đây là máy quẹt thẻ, hoặc thanh toán chạm không nhận. Đây là một trong hơn 500.000 khía cạnh ý kiến — những gì khách hàng khen hoặc phàn nàn — và bạn chọn đúng khía cạnh mà sản phẩm của bạn giải quyết.
32.858 trong số đó là nhà hàng và quán cà phê. 40.437 còn lại là mọi loại hình doanh nghiệp có cửa hàng khác, từ tiệm salon, phòng khám đến gara và phòng gym.
Một lời phàn nàn, một thị trường, một năm. Chạy cùng câu hỏi cho mọi lời phàn nàn mà sản phẩm của bạn giải quyết, và chọn nơi bắt đầu — nơi bị nhắc một lần, hai lần, hay ba lần.
Cứ mười hai doanh nghiệp có một nơi vào danh sách. Tần suất phàn nàn quyết định thứ tự gọi.
Chỉ cần hỏi Realytics “Doanh nghiệp nào trong thị trường của tôi đang gặp đúng lời phàn nàn mà sản phẩm của chúng tôi giải quyết?”
Bắt được doanh nghiệp ngay trong tuần khách hàng bắt đầu phàn nàn.
Lời phàn nàn đầu tiên là thời điểm để gọi. Tháng nào cũng có tên mới vào danh sách, và một danh sách cũ một năm đã bỏ lỡ phần lớn trong số đó.
Phần lớn danh sách là mới trong năm nay
Hai cách tiếp cận một danh sách: bắt đầu từ nơi bị nhắc nhiều nhất, hoặc từ những tên mới nhất. Tuần sau hỏi lại; danh sách đã thay đổi, và lý do để gọi cũng vậy.
Nhắm thị trường theo thứ bạn bán.
Bắt đầu từ mọi doanh nghiệp bạn có thể bán cho, rồi thu hẹp lại còn những doanh nghiệp mà sản phẩm của bạn dành cho. Mỗi dòng bên dưới thu hẹp thêm; hãy dùng kết hợp.
Mọi doanh nghiệp bạn có thể bán hàng cho
Bắt đầu từ toàn bộ bản đồ — mọi doanh nghiệp khách hàng bước vào, ở mọi ngành nghề và mọi thị trường. Mỗi dòng bên dưới đều làm việc trên cùng một bản đồ này.
Một thị trường, một thành phố, hay một quận trong đó
Cắt bản đồ theo khu vực đội ngũ phụ trách — một thị trường, một thành phố, một quận. Mọi doanh nghiệp trong đó được đếm theo cùng một cách, nên danh sách của hai đội khớp nhau.
Khách hàng của họ phàn nàn về điều gì
Xếp hạng thị trường theo một lời phàn nàn — món giao đến bị nguội, hệ thống đặt chỗ trực tuyến bị lỗi, một món cứ liên tục hết hàng. Lời khen và lời phàn nàn được đếm riêng, nên một doanh nghiệp được yêu thích vẫn có thể đứng đầu với vấn đề bạn giải quyết.
Điều khách hàng liên tục yêu cầu
Tìm ra điều khách hàng của một thị trường liên tục yêu cầu — giao hàng, đặt món trực tuyến, đặt chỗ trước, thanh toán bằng điện thoại. Những doanh nghiệp có khách hỏi nhiều nhất chính là những nơi sẵn sàng mua.
Mọi nhà hàng đang nấu món đó
Chọn một món ăn, một đồ uống, một nguyên liệu hay một chế độ ăn: mọi bếp có nó trong thực đơn, kèm mức giá — những bếp nấu bằng sữa yến mạch, hay phục vụ món phù hợp halal. Nhà cung cấp hay nhà phân phối gọi đúng những bếp đang nấu bằng thứ họ bán.
Loại hình doanh nghiệp bạn bán cho
Tiệm bánh, phòng khám nha khoa, tiệm cắt tóc nam, tạp hóa đầu ngõ — đúng loại hình, được gọi tên giống nhau ở mọi thị trường, nên một danh sách chứa được tất cả.
Chủ quán ở quầy, hay trụ sở chính
Chuỗi được tách riêng khỏi cơ sở độc lập — người chủ quyết định ngay tại chỗ, hay bộ phận ở trụ sở chính ký cho hàng trăm điểm bán. Hai cuộc gọi khác nhau, và danh sách cho bạn biết là cuộc nào.
Khi nào mỗi doanh nghiệp có thể nghe máy
Mỗi doanh nghiệp đông khách vào những giờ riêng. Chọn khung giờ vắng thì chủ quán có thời gian trò chuyện; một đội ngũ phụ trách một quận có thể lên lịch cả ngày quanh khung giờ đó.
Tuần mà một lời phàn nàn mới xuất hiện
Vấn đề bạn giải quyết có ngày bắt đầu. Chỉ yêu cầu những doanh nghiệp có lời phàn nàn mới xuất hiện, và gọi ngay trong tuần nó bắt đầu.
Chỉ cần hỏi Realytics “Bếp nào trong thị trường của tôi đang nấu bằng thứ tôi bán?”
Xem một dòng của danh sách trước khi yêu cầu phần còn lại.
Một dòng của danh sách, từng trường một. Doanh nghiệp, cách nó so sánh với xung quanh, ý kiến khách hàng, câu mở đầu, kênh liên hệ và giờ vắng — cho bất kỳ ngành hàng nào bạn bán vào.
Dữ liệu mẫu một doanh nghiệp trong danh sách
Một tiệm làm tóc độc lập.
Khách của tiệm phàn nàn về việc đặt lịch nhiều hơn hẳn so với các tiệm salon xung quanh.
Đặt lịch trực tuyến liên tục bị lỗi, còn gọi điện thì không ai nghe máy.
“Khách ở đây cứ nhắc đến chuyện đặt lịch — nhiều hơn ở các tiệm salon khác trong khu phố này.”
Số điện thoại và email riêng của tiệm.
Vắng khách vào giữa buổi chiều.
Bạn mở đầu bằng điều khách hàng của họ đã nói. Phần còn lại của cuộc gọi là của bạn.
Khai thác cùng một thị trường từ mọi bộ phận bán hàng vào đó.
Thanh toán, giao hàng, cung ứng, phần mềm, ngân hàng, bảo hiểm — tất cả đều bán cho cùng những doanh nghiệp có cửa hàng, và mỗi bộ phận làm việc với bức tranh thị trường của riêng mình. Đây là chính thị trường đó.
Một danh sách luôn cập nhật, kèm câu mở đầu
- Mọi doanh nghiệp cùng loại hình, thuộc chuỗi hay độc lập.
- Điều khách hàng của họ cứ nhắc lại, bằng chính lời của họ.
- Số điện thoại, email và địa chỉ riêng của doanh nghiệp.
Nên đến doanh nghiệp nào, và khi nào
- Những nơi cách nhau chỉ vài phút.
- Giờ mở cửa riêng, và giờ vắng ở nơi có dữ liệu về nhịp này.
- Một doanh nghiệp nhận lời phàn nàn thường xuyên hơn các doanh nghiệp xung quanh đến mức nào.
Cả thị trường, được xếp hạng trước khi quý bắt đầu
- Mọi doanh nghiệp cùng loại hình, xếp hạng trên một thước đo.
- Bao nhiêu phần của mỗi thị trường có vấn đề bạn giải quyết.
- Những phần nào của thị trường đang được lấp đầy bởi doanh nghiệp mới.
Toàn bộ ngành hàng, vượt ra ngoài những gì nhà phân phối đang bán
- Mọi doanh nghiệp trong ngành hàng, bất kể ai đang bán cho họ.
- Những doanh nghiệp nào có thiếu sót bạn khắc phục, so với phần còn lại của ngành hàng.
- Thiếu sót đó được nhắc thường xuyên đến đâu, theo từng thị trường.
Các điểm bán của một chuỗi, bằng chính lời khách hàng của chuỗi
- Mọi điểm bán mà một chuỗi vận hành, theo từng thị trường.
- Khách hàng của chuỗi nói gì về mảng sản phẩm dịch vụ bạn bán.
- Mỗi điểm bán so với các doanh nghiệp xung quanh thế nào.
Một định nghĩa thị trường cho mọi bộ phận
- Một hệ thống phân loại ngành hàng mang cùng một nghĩa ở mọi thị trường.
- Doanh nghiệp nào vẫn đang kinh doanh, và doanh nghiệp nào mới xuất hiện trong năm nay.
- Cùng một câu hỏi, được trả lời so với chính các doanh nghiệp của từng thị trường.
Một thị trường, và mọi bộ phận bán hàng vào đó cùng làm việc trên những doanh nghiệp như nhau.
Hằng tuần cập nhật, từ năm 2020
Tìm những doanh nghiệp cần bạn ngay tuần này.
Vì sao khách hàng bắt đầu phàn nàn về một doanh nghiệp vào đúng thời điểm đó? Để lại email để nhận danh sách doanh nghiệp đầu tiên của bạn.