Đối thủ thật sự của khách gọi món salad là chiếc bánh burger. Dữ liệu đơn hàng của bạn sẽ không bao giờ cho bạn biết điều đó.
Khởi tạo một hệ thống gợi ý chưa có dữ liệu từ chính lịch sử đơn hàng của bạn và nó sẽ đặt cược theo cách hiển nhiên: khách mua salad sẽ muốn thêm một phần salad. Tín hiệu người tiêu dùng ngoài nền tảng nói điều ngược lại. Ở một đô thị quê nhà của thương hiệu, khách của một chuỗi salad toàn quốc mua chéo một chuỗi burger đồ ăn nhanh nhiều hơn cả đối thủ salad trực tiếp gần nhất — 5,8% so với 5,2%, thứ hạng đảo ngược theo đúng nghĩa đen. Ở một thành phố khác, khách của một chuỗi burrito mua chéo chuỗi burger ở mức 16% trong khi đối thủ cùng loại món gần nhất nằm dưới 1% — cách biệt 17x, và không có đối thủ trực tiếp nào trong top 14. Cùng mô thức đó lặp lại ở loại món thứ ba, cùng thành phố: khách của một chuỗi cà phê toàn quốc mua chéo một chuỗi burger nhiều hơn bất kỳ đối thủ cà phê trực tiếp nào (15,7% so với 10,3%). Ba ngành hàng. Hai thành phố. Đối thủ gián tiếp thắng đối thủ trực tiếp trong mọi trường hợp. Dữ liệu bên thứ nhất không thể làm lộ ra điều này. Nó chỉ ghi lại những đơn hàng đã xảy ra trên ứng dụng của bạn, không bao giờ ghi được chiếc burger mà khách salad đã chọn ở nơi khác. Điểm mù đó chính là nơi hệ thống gợi ý khởi đầu sai — và cũng chính là điều mà dữ liệu mua chéo của người tiêu dùng ngoài nền tảng khắc phục.
Ẩm thực tương đồng → khách hàng tương đồng
Một hệ gợi ý cho khách mới dựng trên lịch sử nội bộ sẽ xếp khách theo nhóm ẩm thực: khách gọi salad được gợi ý salad, khách gọi burrito được gợi ý burrito. Giả định nghe rất tự nhiên. Nhưng sai. Ứng dụng của bạn chỉ ghi lại những gì đã xảy ra trên chính nó — không bao giờ thấy lựa chọn ngoài nền tảng, thứ hé lộ tập cân nhắc thực sự của khách.
Đối thủ thật sự đến từ dòng ẩm thực khác — và đứng hạng nhất
Với một chuỗi salad toàn quốc tại đô thị quê nhà, đối thủ mua chéo số 1 theo người tiêu dùng lại là một thương hiệu thức ăn nhanh gián tiếp — đứng trên cả đối thủ salad trực tiếp gần nhất (5,8% so với 5,2%). Với một chuỗi burrito ở thành phố khác, toàn bộ 14 đối thủ mua chéo hàng đầu đều là gián tiếp; đối thủ cùng ẩm thực gần nhất xếp thứ 15, ở mức 0,96% so với 16% của thương hiệu gián tiếp dẫn đầu. Một chuỗi cà phê toàn quốc tại chính thành phố đó: thương hiệu burger lại đứng đầu, trên cả đối thủ cà phê gần nhất (15,7% so với 10,3%). Khuyến nghị hiển thị đầu tiên chính xác đòi hỏi phải biết cả thị trường, chứ không chỉ phễu của riêng bạn.
- Gợi ý cho khách hàng chưa có lịch sử — dựng trên tập lựa chọn thực tế khách cân nhắc, không phải các nhóm ẩm thực gộp thô
- Thu hút nhà bán — ký hợp đồng với những nhà bán mà khách hàng của bạn đã lựa chọn ngoài nền tảng
- Ra mắt khu vực mới — lập bản đồ nhu cầu trước khi có đơn hàng đầu tiên
- Nhắm mục tiêu nhà bán mới ký — tìm đúng những khách hàng đầu tiên trước khi có lịch sử đơn hàng