Sản phẩm vẫn ổn. Một ngành hàng gãy đúng vào một ngày — và không thị trường láng giềng nào bị ảnh hưởng.
Một bộ du lịch quốc gia, với sự tham mưu của một đối tác tư vấn chính phủ, thu hút nhiều du khách nhất trong năm thị trường tương đồng — nhưng lại xếp cuối về trải nghiệm. Lý do không nằm ở sản phẩm: trên cùng một thang đo, khách sạn chỉ kém nước láng giềng tốt nhất vỏn vẹn hai điểm. Lý do nằm ở một hạng mục duy nhất. Mức hài lòng về taxi thấp hơn ~26 điểm so với nước dẫn đầu — khoảng cách rộng nhất trong mọi thứ được đo — và nó gãy theo một mốc thời gian. Mức hài lòng về khả năng gọi xe rơi từ 65% xuống 38% trong suốt 2025, trên cả nước và cùng một lúc, trong khi cả bốn nước láng giềng tương đồng đều giữ vững hoặc đi lên. Một cú rơi đồng loạt đến vậy, chỉ ở một quốc gia, không phải chuyện mùa vụ hay cục bộ. Đó là vấn đề hệ thống. Và cũng không phải do tài xế — sự lịch thiệp vẫn giữ ở 66%. Vấn đề là nguồn cung và giá cước, cả hai chỉ ~43% tích cực. Điều đó chỉ thẳng vào một đòn bẩy chính sách, không phải một khẩu hiệu dịch vụ. Số liệu hiển thị ở dạng tương đối và ẩn danh; sản phẩm gốc thuộc diện bảo mật với khách hàng.
Khoảng cách hẹp
Khách sạn kém đối thủ tốt nhất khoảng ~2 điểm. Sản phẩm cốt lõi — thứ thu hút du khách — ngang bằng với đối thủ. Đó không phải là vấn đề.
khoảng cách ~26 điểm — và vẫn đang xấu đi
Độ hài lòng về taxi thấp hơn đối thủ tốt nhất ~26 điểm — khoảng cách rộng nhất trong mọi chủ đề, và là hạng mục duy nhất mà thị trường này đứng cuối VÀ vẫn tiếp tục giảm trong khi cả bốn nước láng giềng đều tăng.
Một ngành hàng, một khoảng thời gian sụt giảm, các nhóm tương đồng không biến động. Các con số gọi tên ngành hàng, xác định thời điểm gãy và tách bạch nguyên nhân — để đòn bẩy chính sách là cụ thể, không mơ hồ. Trình bày ở dạng tương đối và ẩn danh, trên cùng một thang đo chung.