Върнете редовните си клиенти от обекта, който ви ги отне.
Разберете кой спря да идва, кой обект на улицата ви го привлича сега и какъв ход ще го върне.
Задайте въпроса, който ви гложди.
Напишете го така, както бихте го казали. Получавате отговора и хода, който да направите.
Какво питат собствениците
Пример салон на една улица
Редовните ми клиенти спряха да идват. Спряха ли, или отидоха другаде?
Улицата задържа клиентите. Един обект ги загуби.
Посещенията в този обект паднаха с 63,5%; останалата част от улицата се вдигна с 30,9%.
Обадете се на редовните клиенти по име, преди новият навик да се затвърди.
Върнете ги, докато още помнят обекта ви.
Оценката ми изглежда наред — защо тогава е толкова тихо?
Посещенията на улицата като цяло се вдигнаха, докато повечето обекти на нея паднаха.
Останалата част от улицата се вдигна с 30,9%; 21 от 38 обекта все пак паднаха.
Следете посещенията, не оценката.
Хванете отлива, докато още помните кои са тези клиенти.
Къде всъщност отидоха тези, които си тръгнаха?
Ръстът отиде при три обекта, а не при цялата улица.
Посещенията на един обект нараснаха 3,5×; следващите два повече от утроиха своите.
Вижте какво промени обектът, който ги взе, и направете същото.
Отговорете на обекта, който задържа клиентите.
Мястото надолу по улицата е пълно, а при нас — не.
Клиентелата се премести в обект на същата улица, а не далеч.
Този обект държи 15% от посещенията на улицата; друг обект държи 29%.
Догонете онзи обект в единственото, за което го хвалят.
Върнете си клиентелата, която държи близкият обект.
Готвя се да пратя оферта до целия си списък.
Загубата е в някои обекти, не в цялата улица.
13 от 38 обекта паднаха с 30% или повече; 17 от 38 се вдигнаха.
Насочете офертата там, където е отливът. Останалата част от списъка може да почака.
Харчете отстъпката там, където тя връща някого.
Върнете онези, които отидоха в друг обект.
Когато един обект утихне, клиентелата отива наблизо.
| Дял от всички посещения на улицата | ||||
|---|---|---|---|---|
| Обектите | Предходната година | Последната година | Собствените им посещения, нагоре или надолу | Промяната, графично |
| Обектът, който беше най-голям | 40% | 15% | −63,5% | |
| Останалата част от улицата | 60% | 85% | +30,9% | |
| Трите обекта, които взеха клиентелата | 10% | 40% | +258,7% | |
| Другите 34 обекта | 50% | 45% | −16,0% | |
| Цялата улица | всички | всички | −6,5% | |
Плъзнете редовете за промяната ⇢
21 от 38 обекта паднаха17 от 38 се вдигнаха
Делът е частта на групата от всички посещения на улицата. Нагоре или надолу — това са собствените ѝ посещения, година за година.
Клиентите останаха на улицата. Смениха обекта.
Хванете отлива, който стабилната оценка крие.
Оценката ви може да стои на място, докато клиентите ви се местят.
Вижте спада в посещенията, преди да падне оценката — и ще имате цял месец да реагирате.
Върнете ги от обекта, който избраха.
Клиентите рядко отиват далеч. Обектът, който ги държи, се вижда от вашия.
Догонете онзи обект в единственото, за което го хвалят; пътят обратно е кратък.
Ежеседмично обновяване, от 2020 г.
Върнете редовните си клиенти.
Защо едни и същи няколко обекта взеха клиентелата? Кажете къде търгувате. Първият ви анализ посочва кои обекти около вас спечелиха и кои загубиха.