Търговецът, за когото касата казва, че е добре — а той вече си тръгва.
За една POS система търговецът изглежда като здрав приход до деня, в който се откаже. Но отливът се вижда първо извън касата — и то в определен ред. Прочетохме потребителските мнения и посещаемостта в лондонски портфейл от заведения: 53% от търговците вече губеха потребителски трафик, преди загубата да стигне до транзакциите. Сред тези, чиито клиенти вече бяха започнали да се разочароват, 40% все още имаха равна или растяща посещаемост — касата изглеждаше напълно наред. Алармата звъни първо в това, което клиентите казват, после в това кой идва, и чак накрая в прихода, който POS-ът вижда.
Приходите са стабилни — няма повод за действие
Линията на транзакциите е все още здрава. Платформата няма вътрешен сигнал, който да задейства разговор за задържане, и такъв няма да дойде — докато търговецът не се откаже.
Първо вкисват нагласите, после посетителският поток, накрая касата
Потребителските мнения се обръщат преди посещаемостта. Посещаемостта пада преди прихода. Сред търговците, чиито клиентски нагласи вече се влошаваха, 40% все още имаха равна или растяща посещаемост — предупреждението беше активно седмици преди касата да покаже каквото и да било.
Разговорът за задържане се получава от само себе си: клиентите на търговеца вече се оплакват от триене при плащане — почти половината от всички потребителски мнения за плащанията са отрицателни. Извадете този сигнал на показ, назовете решението и стойността на интеграцията е доказателството. Всеки ред е изведен от това, което казват собствените потребители на търговеца, преди приходната линия да помръдне.