Спечелете улицата около всеки свой обект.
Дванадесет обекта или дванадесет хиляди, в една държава или в двадесет, ваши или на франчайзополучателите ви — всеки спрямо собствената му улица, Съединени щати включително.
Всяка улица, на която стоят вашите обекти — или тези на франчайзополучателите ви, — вече се следи. Оставете имейл и ще ви изпратим класирането.
Кой от нашите обекти има нужда от нас първи?Онези, които паднаха, докато улицата им се задържа.
Всяка колона брои обекти.
Оценявайте всеки обект спрямо собствената му улица.
Една франчайзна мрежа, около 18 500 обекта. Четиристотин от тях имат почти еднаква клиентска оценка: от 55 до 60 процента положителни мнения. Спрямо същия вид бизнес на собствената им улица някои от тези четиристотин силно изостават, а други са далеч напред.
Оценката е същата. Улицата, на която е спечелена — не.
Определяйте цената на всеки обект според собствената му улица.
Половината вериги имат еднакви цени във всеки обект; клиентите оценяват всеки обект по различен начин.
Един обект от шест има място за поскъпване; един от пет взима повече, отколкото улицата му смята за честно.
Просто попитайте Realytics „Кой от обектите ми има място за поскъпване?“
Задайте въпроса, с който започвате седмицата.
Седем неща, които казват операторите, и отговорите, които получават.
Какво казват операторите
Пример една примерна мрежа
410 от нашите 1200 обекта са надолу. Пазарът ли е?
Повечето паднаха заедно с улиците си. По-малко паднаха сами.
От тези 410: 240 паднаха заедно с улицата си; 170 паднаха, докато улицата около тях се задържа или порасна.
Обадете се на 170; другите 240 следват улиците си.
Правилните обаждания — и по-малко на брой.
Кой обект е първи тази седмица?
Онзи, който изостава все повече от улицата си, докато собствената му оценка още изглежда наред.
16 обекта загубиха 9 п. п. спрямо улиците си за шест месеца; 5 от тях още са над средното за мрежата.
Отидете в тези 16, преди оценката да помръдне.
Шест месеца предупреждение — и знаете кой обект е пръв.
Улицата ми замря. Каква вина имам аз?
Най-вече улицата. Останалото — обектът.
От 7 обекта на франчайзополучателя: 4 паднаха заедно с улиците си; 3 паднаха, докато съседите им се задържаха.
На срещата обсъдете тези 3; другите 4 бяха заради улицата.
Едно сравнение, под което и двете страни могат да се подпишат.
Магазинът ми е под средното за системата. А спрямо улицата си?
Над нивото на улицата си. Тук средното за системата е грешното мерило.
Той е с 7 п. п. под средното за системата и с 3 п. п. над нивото на улицата си.
Занесете сравнението с улицата на срещата, до оценката.
Магазинът — оценен спрямо улицата си, черно на бяло.
Конкуренцията там различна ли е, или просто по-добра?
Различна. Бизнесите на улиците му са от друг вид.
Там всички 5 бизнеса, най-често срещани на улиците му, са местни; на домашния пазар 4 от 5 са вериги.
Настройте офертата спрямо местните конкуренти; запазете формата.
Единствената страница от наръчника, която се променя.
Оплакванията за едно нещо растат. Ние ли сме, или улицата?
Най-вече улицата. При няколко е самият обект.
Потребителите посочват същия проблем по улиците около 9 от тях; при 3 се посочва само нашият обект.
Изисквайте от тези 3 да спазват стандарта; останалото зависи от улицата.
Проблемът — поставен там, където му е мястото, аспект по аспект.
Слаб месец във всичките 15 обекта. Само при нас ли е?
Улицата е имала същия месец. Всичките 15 са се движили с нея.
Посещенията паднаха с 5% в тези 15 обекта; улиците около тях — с 8%.
Задръжте плана; слабият месец се дължи на улицата.
Слаб месец — обяснен, а планът — запазен.
Различете собствения спад на обекта от спада на улицата му.
Една мрежа от около 14 000 обекта. Една трета от тях загубиха посещения, докато улицата им се задържа или порасна. Този спад идва от самия обект.
Първото обаждане: към обектите, които паднаха сами. След това — към онези, които взеха дял.
Просто попитайте Realytics „Кои от обектите ми падат, докато улицата им се задържа?“
Съобразете работното време на всеки обект с това на собствената му улица — и в двете посоки.
В една мрежа шест от всеки десет обекта затварят, докато улицата им още е оживена; една четвърт остават отворени, след като тя е утихнала.
Обектите на една мрежа, един петък
Едно правило за работното време, две грешки. Задръжте вечерта там, където улицата още е оживена; затваряйте рано там, където е утихнала.
Запазете формата си. Оправете това, което се е променило на място.
Една верига, един формат, над двадесет пазара: от 11 п. п. повече положителни мнения от местните конкуренти на един пазар до 38 п. п. по-малко на друг.
Два от тези пазари
Оплакването за цената е еднакво и на двата пазара. Промени се обслужването — оправете първо него.
Изправете се срещу конкурентите, които реално са на всяка улица.
Една верига, шест пазара. Бизнесите на улиците ѝ са различни на всеки от тях.
Просто попитайте Realytics „На кои от пазарите ни губим заради обслужването, а не заради цената?“
Дайте на всеки екип отговора му от едни и същи улици.
Каквото и да управлява мрежата — ресторантьорска група, аптечна мрежа, верига фитнеси, — всеки екип работеше с различно число: средното на централата, списъка с изключения на полевия екип, собствените счетоводни книги на франчайзополучателя. Сега има едни и същи числа за всички и по един отговор за всеки екип — отчет или презентация.
Цялата мрежа, класирана по един показател
- Посещенията на всеки обект спрямо собствената му улица.
- Къде стои всеки спрямо бизнесите до него.
- Обектите, които изостават все повече, докато оценката им се задържа.
Маршрутът за седмицата — уточнен, преди да е започнала
- Обектите, които най-много изостават от улиците си, по ред.
- Какво посочват първо потребителите им, аспект по аспект.
- Кои от тях са се променили след последното посещение.
Една и съща улица зад двете страни на масата
- Собствената улица на всеки обект и как се е променила.
- Всеки обект спрямо собствената му улица, до средното за системата.
- Какви цени имат бизнесите на тази улица.
Проблемът, който споделя улицата, и онзи, който е ваш
- Дали проблемът е на обекта, или на улицата.
- Проблемът, който расте в мрежата това тримесечие.
- Дали всеки обект сервира същата порция на същата цена.
Коя част от формата се пренася
- Обектите на всеки пазар по един и същ показател.
- Бизнесите, които най-често са на улиците там.
- Какво казват потребителите там и какво казват у дома.
Списъкът за затваряне и аргументите зад всеки ред
- Всеки обект спрямо улицата си, тримесечие по тримесечие.
- Обектите, които първи изостанаха от съседите си.
- Покупателната способност и цените около всеки обект.
Цената на всеки обект, съпоставена със собствената му улица
- Цената на едно и също ястие във всеки обект, на съпоставима база.
- Кои обекти клиентите смятат за по-изгодни или по-неизгодни от веригата.
- Къде един обект има място за поскъпване и къде цената му надхвърля честната.
Едни и същи числа зад всеки екип — и няма два екипа, които да ги питат за едно и също.
Слезте до ниво един обект, когато срещата го изисква.
Всеки анализ на тази страница може да се получи и за един обект.
Мрежата по един показател — пазарите, на които сте днес, и онзи, на който ще отворите следващ.
Ежеседмично обновяване, от 2020 г.
Намерете обекта, който има нужда от вас първи.
Защо обекти с една и съща оценка са толкова различно позиционирани спрямо собствените си улици? Оставете имейла си и получете класиране на всеки обект.