Политика за анулиране и възстановяване на суми

Версия 1.2 - В сила от 5 август 2026 г.

Настоящата Политика за анулиране и възстановяване на суми („Политиката“ („Policy“)) е част от Условията за ползване на Realytics („Условията“ („Terms“)) и е включена в тях чрез препращане. Термините, изписани с главна буква, които се използват, но не са дефинирани в настоящата Политика, имат значенията, дадени им в Условията.

Настоящата Политика се прилага за абонаменти, закупени от Realytics Corp Limited. Тя не се прилага за абонаменти, закупени по Формуляр за поръчка с Reality Analytics, Inc. съгласно Условията за ползване за корпоративни клиенти в САЩ, при които условията за анулиране и възстановяване на суми се уреждат от посочения договор и от приложимия Формуляр за поръчка.

При противоречие между настоящата Политика и Условията, по отношение на анулирането и възстановяването на суми предимство има настоящата Политика.

1. Обобщение

Таблицата по-долу обобщава положението. Тя има само ориентировъчен характер, а действащите условия са изложени в разделите по-долу.

2. Как да анулирате

2.1 Самостоятелно анулиране

Можете да анулирате абонамента си по всяко време от раздела за таксуване в акаунта си. Анулирането влиза в сила в края на текущия период на таксуване. Запазвате достъп до Услугата до тази дата.

2.2 Анулиране с уведомление

Можете да анулирате и като изпратите искане от имейл адреса, регистриран по акаунта, до , като посочите името на акаунта и съответния абонамент. Искане за анулиране, подадено по друг начин, включително искане, отправено към служител на поддръжката в чат, поражда действие само когато Realytics го потвърди писмено.

2.3 Срокове

За да се избегне подновяване, анулирането трябва да бъде извършено преди датата на подновяване. Анулиране, извършено на датата на подновяване или по-късно, влиза в сила в края на новозапочналия период на таксуване, а Таксата за този период остава дължима.

2.4 Действие на анулирането

Анулирането прекратява бъдещите подновявания. То само по себе си не поражда възстановяване на вече платени Такси, освен когато настоящата Политика изрично предвижда друго.

3. Автоматично подновяване

3.1 Подновяване

Абонаментите се подновяват автоматично за последователни периоди със същата продължителност като изтичащия период, по действащата към момента цена за вашия план, до анулирането им в съответствие с Раздел 2.

Когато се прилагат императивни разпоредби относно автоматичното подновяване или относно мълчаливото съгласие, независимо от това, че Услугата е предназначена за отношения между търговци, Realytics ще осигури уведомленията, напомнянията за подновяване, механизма за анулиране, потвърждението и записите за съхранение, изисквани от тези разпоредби. Нищо в настоящата Политика не ограничава императивно право, което не може да бъде законно изключено.

3.2 Предварително уведомяване

Realytics ще изпраща напомняне на имейл адреса по акаунта преди подновяването на всеки абонамент със срок една година или повече, както и преди първото подновяване след превръщането на пробен период в платен абонамент. Realytics ще изпраща това напомняне най-малко 30 дни преди датата на подновяване при годишни и многогодишни абонаменти и най-малко 45 дни преди датата на подновяване, когато цената за периода на подновяване се увеличава.

3.3 Увеличения на цената при подновяване

Realytics може да увеличи цената на вашия план. Всяко увеличение влиза в сила само от началото на следващия ви период на подновяване и никога през период, за който вече сте платили. Realytics ще ви уведоми предварително, като спази най-малко следните срокове:

Уведомлението ще посочва текущата ви цена, новата цена, датата, от която се прилага новата цена, датата, до която трябва да предприемете действие, за да я избегнете, и как да анулирате или да смените плана.

3.3.1 Вашите възможности, ако не приемете увеличение

Можете да предприемете всяко от следните действия по всяко време до деня преди увеличението да влезе в сила:

Да анулирате абонамента си съгласно Раздел 2, като в този случай анулирането влиза в сила в края на текущия ви срок и не се начисляват допълнителни Такси. Да преминете към различен план, включително към план на по-ниска цена, като в този случай новият план се прилага от следващото ви подновяване. Или да не предприемате действия, като в този случай продължаването на ползването на Услугата на датата на влизане в сила или след нея представлява приемане на новата цена.

Анулирането или смяната на плана в отговор на увеличение на цената не води до санкция, до такса за предсрочно прекратяване или до административна такса и може да бъде извършено в раздела за таксуване в акаунта ви, без да се свързвате с Realytics.

3.3.2 Закъсняло уведомление

Ако Realytics не предостави уведомлението, изисквано по Раздел 3.3, преди увеличението да влезе в сила, увеличението не се прилага за този период на подновяване и предишната цена продължава да се прилага до следващото подновяване, за което трябва да бъде дадено ново уведомление. Когато е начислена увеличена Такса без изискваното уведомление, Realytics ще възстанови разликата.

3.3.3 Съгласуване с напомнянето за подновяване

Когато са дължими както напомняне за подновяване по Раздел 3.2, така и уведомление за увеличение на цената по Раздел 3.3, Realytics ще изпрати уведомлението за увеличение на цената не по-късно от напомнянето за подновяване, за да получите уведомление за новата цена преди датата, до която трябва да предприемете действие.

3.3.4 Данъци и валута

Промяна в данък, мито, налог или подобно държавно вземане, начислено върху вашите Такси, както и корекция на цените в местна валута, която отразява движението на обменния курс, се уреждат в Условията за ползване и не представляват увеличения на цената по смисъла на настоящия Раздел.

3.4 Неуспешно плащане

Ако плащане за подновяване е неуспешно, Realytics може да направи повторен опит за таксуване и може да спре достъпа до Услугата. Когато плащане не бъде получено, Realytics може да прекрати абонамента. Спирането не удължава срока на абонамента и не поражда възстановяване на суми.

4. Възстановяване при първа покупка

4.1 Правото

Ако закупувате платен абонамент за Realytics за първи път, можете да поискате възстановяване в рамките на 14 дни от датата на първоначалното таксуване и Realytics ще възстанови платената сума в пълен размер.

4.2 Условия

Правото по Раздел 4.1 е обвързано с всяко от следните условия:

(а) искането е отправено в рамките на 14 дни от първоначалното таксуване и е подадено в съответствие с Раздел 8;

(б) абонаментът е първият платен абонамент, свързан с вашия акаунт, вашата организация, вашия платежен инструмент и вашето лице за фактуриране;

(в) акаунтът не е използван по начин, несъвместим с добросъвестно оценяване на Услугата, което включва изчерпване или съществено изчерпване на предвидените в плана права за експорт, отчети, кредити, API или обхождане в рамките на 14-дневния период;

(г) акаунтът не е нарушил Условията, и по-специално не е нарушил клауза 5 от Условията (Ограничения), клауза 5.2 от Условията (ограничение за изкуствен интелект и машинно обучение) или клауза 2.5 от Условията (Конкуренти); и

(д) нито вие, нито свързано с вас лице сте получавали преди това възстановяване по настоящия Раздел 4.

4.3 Неприложимост

Правото по Раздел 4.1 не се прилага за подновявания, за надграждания, за допълнителни места, за добавки, за допълнителни кредити, за повторно активиране на предварително анулиран абонамент, нито за абонамент, закупен чрез търговски посредник или маркетплейс.

4.4 Действие

Когато е предоставено възстановяване по настоящия Раздел 4, абонаментът се прекратява незабавно, достъпът до Услугата се прекратява и по отношение на вашите данни се прилага Раздел 10.

5. Законови права на отказ

5.1 Кога се прилага настоящият Раздел

Настоящият Раздел 5 се прилага, когато въпреки декларацията, че действате в търговско качество, която сте дали при абонирането, имате право съгласно императивни разпоредби на отказ или прекратяване като потребител, включително когато сте физическо лице с местопребиваване в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, което е сключило договора изцяло или основно извън рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия.

5.2 Правото

Когато настоящият Раздел се прилага, можете да се откажете от договора в рамките на 14 дни от сключването му, без да посочвате причина и без да носите каквато и да е отговорност, а Realytics ще възстанови всички получени от вас плащания без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на 14 дни от уведомяването за вашето решение.

5.3 Вече предоставени услуги

Когато изрично сте поискали Realytics да започне предоставянето на Услугата преди изтичането на срока за отказ и впоследствие се откажете, Realytics може да задържи сума, пропорционална на предоставената до момента на отказа Услуга, изчислена спрямо общата цена по договора.

5.4 Как да го упражните

За да упражните това право, изпратете недвусмислено заявление на или използвайте стандартния формуляр за отказ, достъпен на https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Вие носите тежестта да докажете, че отказът е съобщен в рамките на срока.

5.5 Съотношение с Раздел 4

Когато се прилагат едновременно Раздел 4 и Раздел 5, се прилага по-благоприятната за вас разпоредба. Нищо в настоящата Политика не ограничава и не изключва право, което имате съгласно императивното законодателство за защита на потребителите.

6. Възстановявания, предоставяни от Realytics

Realytics ще предостави възстановяване във всеки от следните случаи.

6.1 Погрешни и дублирани таксувания

Когато сте таксувани по грешка, таксувани два пъти за един и същ период, таксувани след като валидно анулиране е влязло в сила или таксувани със сума, различна от цената, приложима за вашия план, Realytics ще възстанови погрешно начислената сума в пълен размер.

6.2 Неоторизирани транзакции

Когато таксуване е извършено без разрешението на титуляря на акаунта или на притежателя на платежния инструмент и след проверка Realytics има разумни основания да приеме това за установено, Realytics ще възстанови таксуването в пълен размер и може да закрие засегнатия акаунт.

6.3 Преустановяване на Услугата

Когато Realytics преустанови Услугата или преустанови функция или модул, които представляват основната функционалност на вашия план, Realytics ще възстанови предплатените Такси за неизтеклата част от текущия абонаментен период на пропорционална основа.

6.4 Прекратяване от Realytics без основание

Когато Realytics прекрати абонамента ви по своя преценка, а не поради ваше нарушение, измама, незаконно ползване или поради изискване на закона или на компетентен орган, Realytics ще възстанови предплатените Такси за неизтеклата част от текущия абонаментен период на пропорционална основа.

6.5 Съществена промяна във ваша вреда

Когато Realytics направи промяна в Услугата, която съществено и неблагоприятно намалява основната функционалност на вашия план, или измени Условията по начин, съществено неблагоприятен за вас, и вие прекратите договора в съответствие с приложимата разпоредба на Условията преди промяната да влезе в сила, Realytics ще възстанови предплатените Такси за неизтеклата част от текущия абонаментен период на пропорционална основа.

Увеличение на цената, съобщено в съответствие с Раздел 3.3, не представлява съществена неблагоприятна промяна по смисъла на настоящия Раздел, тъй като то влиза в сила само от следващия ви период на подновяване и не засяга период, за който сте платили. Средството ви за защита във връзка с увеличение на цената е уредено в Раздел 3.3.1, а когато е начислена увеличена Такса без изискваното уведомление, се прилага Раздел 3.3.2.

6.6 Продължителна недостъпност

Когато Услугата е съществено недостъпна за непрекъснат период, надвишаващ 72 часа, по причини в контрола на Realytics, и вие уведомите Realytics през този период, Realytics ще кредитира акаунта ви при поискване със сума, пропорционална на периода на недостъпност. Когато недостъпността надхвърли 14 последователни дни, вместо това можете да прекратите договора и да получите пропорционално възстановяване на предплатените Такси за неизтеклата част от текущия абонаментен период. Настоящият Раздел не се прилага за недостъпност, причинена от планирана или аварийна поддръжка, от форсмажорно събитие или от източник или платформа на трета страна, от които Услугата зависи.

7. Когато възстановяване не се предоставя

Освен когато императивното законодателство изисква друго и както е предвидено в Раздели 4, 5 и 6, Таксите не подлежат на възстановяване. По-специално, възстановяване не се предоставя:

(а) за неизползвана част от абонаментен период, за неизползвани места, за неизползвани кредити, за неизползвана API квота или за неизползвани отчети, независимо дали сте ползвали Услугата през периода;

(б) при анулиране от ваша страна — по отношение на вече започналия период;

(в) при преминаване към по-нисък план в средата на срока, когато промяната влиза в сила при следващото подновяване и не възниква кредит за разликата;

(г) когато абонаментът ви е спрян или прекратен от Realytics поради ваше нарушение на Условията, измама, съществено невярно изявление, незаконно ползване, заобикаляне на ограниченията за ползване или за брой места, нарушение на ограничението за изкуствен интелект и машинно обучение или нарушение на ограничението за конкуренти;

(д) когато абонаментът ви е спрян или прекратен по изискване на закона, по разпореждане на съд, по разпореждане на компетентен орган или съгласно приложимо законодателство за санкции или за експортен контрол;

(е) по отношение на пробен период, безплатно ниво, промоционален достъп или функция, обозначена като бета, предварителна версия, алфа, ранен достъп или експериментална;

(ж) по отношение на суми, платени на търговски посредник, дистрибутор, маркетплейс или друга трета страна, които се уреждат от условията за възстановяване на съответната страна;

(з) поради неудовлетвореност от точността, пълнотата, обхвата, детайлността или актуалността на Резултатите на Realytics или поради промяна в източниците на данни, обхвата или методологията на Realytics, с оглед на характера на данните, описан в Условията;

(и) поради промяна, наложено ограничение или недостъпност на източник, платформа или доставчик на трета страна, от които Услугата зависи, включително търсачка или платформа за анализ или за реклама;

(к) поради това, че не сте използвали Услугата, не сте я конфигурирали, не сте свързали акаунт или не сте постигнали определен търговски резултат; или

(л) когато не сте спазили изискванията за уведомяване по настоящата Политика.

8. Как да поискате възстановяване

8.1 Подаване на искане

Изпратете искане от имейл адреса, регистриран по акаунта, до , като посочите името на акаунта, номера на фактурата или референцията на транзакцията, сумата и основанието, на което се иска възстановяването.

8.2 Крайни срокове

Искане по Раздел 4 трябва да бъде отправено в рамките на 14 дни от първоначалното таксуване. Искане по Раздел 5 трябва да бъде отправено в рамките на законоустановения 14-дневен срок. Искане по Раздел 6.1 или 6.2 трябва да бъде отправено в рамките на 90 дни от таксуването. Искане по Раздел 6.6 трябва да бъде отправено в рамките на 30 дни от края на периода на недостъпност. Realytics може да откаже искане, отправено извън приложимия срок.

8.3 Проверка

Realytics може да изиска разумна проверка на вашата самоличност, на правомощието ви да действате от името на титуляря на акаунта и на използвания платежен инструмент.

8.4 Отговор

Realytics ще потвърди получаването на искането в рамките на 5 работни дни и ще ви уведоми за решението си, с мотиви, в рамките на 14 дни от получаването на цялата информация, разумно необходима за преценката му. Когато искане бъде отказано, можете да поискате решението да бъде преразгледано, като изпратите писмено искане на в рамките на 14 дни.

9. Как се изплащат възстановяванията

9.1 Начин

Възстановяванията се изплащат по първоначалния платежен инструмент във валутата на първоначалното таксуване. Когато това не е възможно, Realytics ще съгласува с вас алтернативен начин.

9.2 Срокове

Realytics ще инициира одобрено възстановяване в рамките на 10 работни дни от одобрението. Времето, необходимо средствата да постъпят, зависи от вашия доставчик на платежни услуги и е извън контрола на Realytics.

9.3 Удръжки

Realytics може да приспадне от възстановяване всяка сума, която дължите на Realytics, както и всяка невъзстановима такса за транзакция, за валутна конверсия или за обработка на плащане, освен когато възстановяването произтича от Раздел 5, Раздел 6.1 или Раздел 6.2 или когато приспадането е забранено от императивна правна норма.

9.4 Данъци

Когато върху първоначалната транзакция е начислен данък, възстановяването включва съответния данък в степента, изисквана от закона, и Realytics ще издаде кредитно известие, когато това се изисква.

10. Действие на възстановяването върху вашия акаунт и вашите данни

Когато е предоставено възстановяване на пълната сума, платена за абонаментен период, абонаментът се прекратява с незабавно действие, достъпът до Услугата се прекратява, а всички Резултати на Realytics, експортирани преди прекратяването, остават предмет на ограниченията в Условията, които продължават да се прилагат след прекратяването.

Realytics ще съхранява вашите Данни на клиента за периода, посочен в Условията, след прекратяването, за да можете да ги експортирате, освен когато прекратяването от страна на Realytics се дължи на ваше нарушение, измама или незаконно ползване или когато компетентен орган изисква друго, в който случай Realytics може да ги изтрие незабавно.

11. Оспорвания на плащания

Ако инициирате процедура по оспорване на плащане или спор за плащане с вашата банка или с издателя на картата ви по отношение на дадено таксуване, Realytics може да спре акаунта ви до разрешаването му. Когато оспорването се отнася до таксуване, което е било надлежно дължимо, Realytics може да събере оспорената сума заедно с всяка такса за оспорване, наложена на Realytics, и може да третира оспорването като неплащане. Realytics ви моли да се свържете с , преди да инициирате оспорване на плащане, за да може въпросът да бъде решен директно.

12. Търговски посредници и маркетплейси

Когато сте закупили чрез търговски посредник, дистрибутор или маркетплейс, правата ви за анулиране и възстановяване се уреждат от условията на съответната страна и следва да отправяте исканията си към нея. Настоящата Политика не поражда права спрямо Realytics във връзка с такава покупка и нищо в настоящия Раздел не засяга императивно законово право, което имате спрямо Realytics.

13. Промени в настоящата Политика

Realytics може да изменя настоящата Политика. Когато изменение съществено намалява правата ви по нея, Realytics ще даде предизвестие най-малко 30 дни по имейл или чрез уведомление в продукта, преди то да влезе в сила, и изменението няма да се прилага за искане за възстановяване, отнасящо се до таксуване, извършено преди изменението да влезе в сила. Продължаването на ползването на Услугата след влизането в сила на изменението представлява приемане на изменената Политика.

14. Контакт

Искания във връзка с таксуване и възстановяване:
Ескалация и преразглеждане на отказано искане:
Пощенски адрес: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Политика за анулиране и възстановяване на суми на Realytics, версия 1.2. Настоящата Политика е част от Условията за ползване на Realytics.