Persepsyon: pagandahin ang tingin sa iyo.
Ang karanasan ng customer ang iskor na ibinibigay sa iyo ng mga tao sa paligid mo. Alamin kung aling bahagi ng pagbisita ang batayan ng paghusga ng mga customer mo, kung nasaan ito kumpara sa mga outlet sa paligid mo, at ano ang nagpapagalaw dito.
Itanong na ang matagal mo nang gustong itanong.
I-type ito gaya ng pagkakasabi mo. Makukuha mo ang sagot, pati ang hakbang na dapat gawin.
Ang itinatanong ng mga may-ari
Sample isang coffee brand, bawat outlet laban sa sarili nitong paligid
Bumaba ang rating ko at hindi ko makita kung ano ang nagbago.
Nasa iisang bahagi ng pagbisita ang pagbaba.
92% ang iskor ng ambiance laban sa 98% ng paligid; 51% ang staff laban sa 77%.
Unahing ayusin ang staff. Halos kapantay na ng paligid ang ambiance.
Ngayong buwan, ayusin ang iisang bagay na nagpapababa sa iskor mo.
Kami ba ito, o ganito ang buong paligid?
Ang ilang reklamo ay problema ng buong paligid.
Sa bawat outlet dito, 25% ang iskor ng pag-order, 32% ang siksikan, 44% ang drive-thru.
Ayusin ang mga kakulangang sa outlet na ito lang makikita.
Huwag gumastos sa problemang meron ang lahat dito.
Palaging binabanggit ng mga tao ang presyo. Presyo ba talaga?
Mababa ang positibong usapan tungkol sa pagiging sulit sa buong paligid, at mas mababa pa sa outlet na ito.
12% ang iskor ng brand na ito sa usapan tungkol sa pagiging sulit; 47% ang sa paligid.
Baguhin ang nakukuha nila bago baguhin ang presyo.
Tugunan ang reklamo sa presyo na ang totoo ay tungkol sa pagiging sulit.
Sabi ng head office, maayos ang iskor. Pero hindi maayos ang pakiramdam sa outlet ko.
Hindi tugma ang average sa kahit isa sa apat na lungsod.
Sa isang pharmacy chain, 6 puntos (sa iskor na 0–100) na mas mataas sa kanilang paligid ang mga outlet sa isang lungsod, at 16 naman na mas mababa ang sa isa pa.
I-score ang bawat outlet laban sa sarili nitong paligid, hindi sa buong brand.
Ipadala ang tulong sa outlet na nangangailangan nito.
Paulit-ulit kong ibinibida ang recipe. Mukhang hindi tumatama.
Nauuna sa ranking ang espasyo at ang mga tao.
Sa isang survey ng restaurant, 73% ang naglagay sa kalinisan sa top three nila; 48% ang staff; 46% ang paghihintay.
Pag-usapan ang inuuna nila, at ayusin ayon sa ganoong pagkakasunod.
Makilala sa bagay na batayan ng pagpili nila.
Ayusin ang bahagi ng pagbisita na nagpapalugi sa iyo.
Pitong bahagi ng iisang pagbisita, bawat isa ay may iskor laban sa bawat outlet sa sarili mong mga paligid.
Malayong mas mababa sa paligid ang serbisyo, staff at kape. Halos kapantay na nito ang ambiance.
Gumastos lang sa mga kakulangang ikaw lang ang mayroon.
Ang ilang reklamo ay para sa bawat outlet sa paligid mo. Ang iba ang sulit ayusin ngayong buwan.
Positibong opinyon, bawat outlet sa paligid:
Mababa ang tatlong ito para sa lahat dito; ang staff at ang kape ay sa brand na ito lang.
Makilala sa bagay na batayan ng pagpili nila.
Inuuna ng mga customer ang espasyo at ang mga tao bago ang menu.
73%ang naglagay sa kalinisan sa top three nila48%ang staff46%ang paghihintayIsang survey ng isang restaurant trade association sa mga customer ng full-service, 2025.
Ipadala ang tulong sa outlet na nangangailangan nito.
Mukhang ayos lang ang iisang numero para sa buong brand. Pero ang bawat outlet nito ay may iskor laban sa sarili nitong paligid.
Mula sa pinakamahusay hanggang sa pinakamahinang lungsod, dalawampu't dalawang puntos ang layo ng apat na ito.
Linggo-linggo ina-update mula pa noong 2020
Manalo gamit ang dahilan kung bakit ka kilala.
Bakit may isang bahagi ng pagbisita na pinakanaiiwan kumpara sa paligid? Sabihin kung saan ka nagnenegosyo. Kasama na sa una mong insight ang mga outlet sa paligid mo.