גייסו את בית העסק שכבר מלא בלקוחות מהרחוב.
מאתיים בתי עסק או מאתיים אלף, עיר אחת או חמישים מדינות — כל רחוב מדורג פעמיים, לפי ביקורים ולפי מה שהלקוחות אומרים, בכלל זה: ישראל, ישראל.
כמה בתי עסק ברחוב הזה שווים שיחה?ארבע שיחות קודם, מתוך אחת-עשרה.
שאלו את השאלה שמונחת על השולחן שלכם השבוע.
תשעה דברים שאומרים צוותי גיוס, מבצעים וניהול לקוחות, והתשובה שכל אחד מהם מקבל.
מה אומרים צוותי הפלטפורמה
דוגמה פלטפורמה אחת לדוגמה
לאיזה בית עסק ברחוב הזה מתקשרים קודם?
בית העסק העמוס ביותר ברחוב נמצא במקום הרביעי במה שהלקוחות שלו אומרים.
הוא מושך 22% מהביקורים ברחוב; זה שמדורג ראשון במה שהלקוחות אומרים מחזיק 11%.
התקשרו לזה שגבוה בשניהם.
רשימת צירוף שתואמת את מה שהרחוב אומר.
לאילו בתי עסק בטריטוריה שלי מתקשרים החודש?
הלקוחות של בית עסק אחד העלו את נושא המשלוח לראשונה ברבעון הזה.
התלונה הראשונה שלו הגיעה לפני 5 שבועות; 3 נוספות הגיעו מאז.
התקשרו החודש, ופתחו באיך שהאוכל שלו מגיע.
שיחה שהבעלים מוכן לקבל.
האזור נרגע השנה. זה בגללנו?
הרחובות באזור החזיקו מעמד. שני בתי עסק לקחו את הצמיחה.
על פני השנה האזור זז ב-+4%; שני בתי העסק האלה זזו ב-+37%.
צרפו את השניים שכובשים את האזור.
הסיבה שאזור זז, בתשובה אחת.
הלקוחות שלי שקטים יותר. זה אני, או הרחוב שלי?
בית העסק מקדים את הרחוב שלו במה שהוא מוכר ומפגר אחריו בזמן ההמתנה.
ההמתנה מקבלת 43% דעות חיוביות בבית העסק מול 74% ברחוב שלו.
תקנו קודם את ההמתנה.
פגישה שבית העסק יכול לפעול לפיה.
אנחנו פותחים את האזור בשבוע הבא — מה עולה על המסך הראשון באפליקציה?
שני בתי עסק שם כבר מושכים את סוג הלקוחות שהאזור מלא בהם.
הם מושכים 44% מהביקורים באזור, ו-88% ממה שהלקוחות שלהם אומרים הוא חיובי.
שימו על המסך הראשון באפליקציה את שני בתי העסק שהלקוחות כבר בוחרים בהם.
מסך ראשון שעובד מהיום הראשון.
מי מבתי העסק שלי בבעיה?
בית עסק אחד יורד מול הרחוב שלו כבר שלושה רבעונים.
שיעור הדעות החיוביות שלו ירד ב-17 נקודות אחוז מול הרחוב שלו, בזמן שהרחוב זז ב-+1.
הגיעו אליו לפני שיחת החידוש.
בתי העסק שצריך לשמור, לפי הסדר.
את המבצע של איזה בית עסק אנחנו מממנים החודש?
הלקוחות משבחים את הנודלס של בית עסק אחד ואומרים שהם לא שווים את המחיר.
34% ממה שהלקוחות אומרים על מחיר הנודלס הוא חיובי; ברחוב שלו, 53%.
ממנו קודם מבצע על הנודלס.
תקציב מבצעים שמכוון לתלונה על המחיר.
מה יש באזור הזה בשפע, שאין לנו?
קטגוריה אחת מושכת נתח גדול בהרבה מהביקורים באזור מאשר מבתי העסק שבו.
היא 19% מבתי העסק באזור ו-33% מהביקורים בו.
גייסו לפי הפער.
קטלוג שמתאים לאזור.
אילו בתי עסק גובים מהלקוחות שלנו יותר מאשר אצל המתחרה?
מנה אחת מכל ארבע מתומחרת אחרת בכל פלטפורמה.
בשוק אחד, מבין המנות שבית עסק מציע בשתי פלטפורמות, שלוש מכל ארבע עולות אותו דבר; כאחת מכל שבע עולה יותר באחת, וכאחת מכל אחת עשרה — בשנייה.
פתחו את השיחה על שוויון מחירים עם בתי העסק שמתומחרים אצלנו גבוה יותר.
מחיר אחד לכל מנה, בית עסק אחר בית עסק.
דרגו את הרחוב פעמיים לפני שאתם מתקשרים למישהו.
שלושה בתי עסק מחזיקים שני שלישים מהביקורים ברחוב. בארבעה רחובות מתוך חמישה, העמוס ביותר הוא לא האהוב ביותר.
מדורג לפי ביקורים
מדורג לפי מה שהלקוחות אומרים
דרגו רחוב פעם אחת, ובית העסק העמוס ביותר יוצא ראשון. דרגו אותו פעמיים, ובית העסק החזק בשתי הרשימות יוצא ראשון.
פשוט שואלים את Realytics ״אילו בתי עסק באזור שלי מדורגים גבוה בשתי הרשימות?״
ממנו מבצעים איפה שהלקוחות משבחים את האוכל ומבקרים את המחיר.
מבצע עונה על תלונה על המחיר. בשוק אחד, בערך אחד מכל שנים-עשר בתי עסק למזון יש לקוחות שמעריכים את האוכל ברמת הרחוב או מעליו ואומרים שהמחיר לא שווה.
מתוך 7,900 בתי עסק שהמחיר שלהם נחשב לא שווה, ל-1,691 יש אוכל שמוערך ברמת הרחוב או מעליו
לא שווה את המחיר: הדעות החיוביות על המחיר נמוכות בעשר נקודות אחוז או יותר מבתי עסק מאותו סוג ברחוב שלו.מבין בתי העסק שהלקוחות שלהם מדברים על המשלוח, בערך ארבעה מכל עשרה שומעים עליו יותר תלונות מאשר על המחיר: שם, מבצע עונה על הקטנה מבין השתיים.
חלקו את תקציב המבצעים לפי רחוב.
מה שהלקוחות אומרים על המחיר משתנה מרחוב לרחוב. בשוק אחד, יותר מרחוב אחד מכל ארבעה נמצא עשר נקודות אחוז או יותר מהחציון של השוק, בערך באותה מידה מתחתיו ומעליו.
יותר מרחוב אחד מכל ארבעה רחוק מהחציון של השוק במחיר
החציון: הרחוב החציוני בשוק בדעות חיוביות על המחיר.במקומות שבהם לאנשים יש הכי הרבה כסף להוציא, המחיר נחשב הוגן בפחות רחובות מבכל מקום אחר, בכל אחד משלושה שווקים.
פשוט שואלים את Realytics ״לאילו מהרחובות שלי כדאי להפנות קודם את תקציב המבצעים?״
התקשרו לבתי העסק שהלקוחות שלהם מתלוננים על המשלוח.
כל תלונה על משלוח, איסוף עצמי או הזמנה אונליין מכניסה בית עסק לרשימה, לפני הצירוף ואחריו. אצל יותר ממחציתם התלונה הראשונה מהסוג הזה הגיעה השנה.
בשוק אחד השנה, אצל 179,820 מתוך 706,520 בתי עסק למזון שנמדדו לקוח התלונן על המשלוח
כ-7,400קיבלו את התלונה הראשונה על משלוח בחודש שעבר
התלונות הראשונות של החודש שעבר הן השיחות הראשונות של החודש הזה. כמעט לכל בית עסק ברשימה יש מספר טלפון רשום.
עבדו רחוב אחד בכל פעם, משתי רשימות.
אתם מקבלים רחוב אחד מדורג בשתי הדרכים, עם מחיר ומשלוח ליד כל בית עסק ועמודה אחת ריקה. המספרים של הפלטפורמה עצמה מדרגים את מה שכבר יש לה; רחוב מדרג את כל מי שפועל בו.
רחוב אחד לדוגמה: המאפייה שנייה בביקורים וראשונה במה שהלקוחות אומרים
חמש העמודות הראשונות מגיעות מלאות. הפלטפורמה ממלאת את האחרונה מתוך רשימת בתי העסק שהיא כבר מנהלת.
מבין בתי העסק העמוסים ביותר שהלקוחות שלהם מדברים על איך שהאוכל מגיע, כמעט שישה מכל עשרה שומעים בעיקר שבחים. צרפו אותם קודם.
פשוט שואלים את Realytics ״אילו בתי עסק עמוסים באזור שלי מקבלים שבחים על המשלוח?״
קחו רחוב אחד לשמונה פגישות שונות.
גיוס בתי עסק, ניהול לקוחות, מבצעים וכל צוות אחר — כל אחד שואל את הרחוב שאלה אחרת. הרחוב עונה על כל אחת, וזה מה שכל צוות מקבל ממנו.
השיחות של השבוע, כבר מסודרות
- כל בית עסק שפועל ברחוב, והקטגוריה שבה הוא פועל.
- כמה מהביקורים ברחוב כל אחד מושך.
- התפריט של בית עסק אחד, מותאם בין כל המקומות שבהם הוא מופיע.
רחוב לעבור בו כשהרשימה כבר מוכנה
- כל רחוב בטריטוריה, עם בתי העסק שלו כבר מדורגים.
- טלפון, אתר או חשבון ברשת חברתית — בכל מקום שיש כזה ברשומה.
- שעות הפעילות של כל אחד, כדי שהשיחה תגיע כשאפשר לענות לה.
משהו נכון להגיד בכל פגישה עם בית עסק
- שיעור הדעות החיוביות של בית עסק אחד מול בתי העסק שלידו.
- על מה הלקוחות שלו משבחים, ומה מונע מהם לחזור.
- איך שניהם זזו מול אותו חלון זמן שנה קודם.
תקציב מבצעים איפה שהמחיר הוא התלונה
- מה הלקוחות של כל בית עסק אומרים על המחיר שלו, מול הרחוב שלו.
- הפריטים בתפריט שהלקוחות משבחים, ואלה שלדבריהם אינם שווים את המחיר — בכל פעם שלקוח מזכיר פריט.
- אילו בתי עסק העלו את מחירי התפריט העונה, ובכמה.
הפער באזור, לפי קטגוריה
- המנות שהאזור מבקש ובתי העסק שבו כמעט לא מציעים.
- הנתח של קטגוריה מהביקורים באזור מול הנתח שלה מבתי העסק.
- מכולות, בתי מרקחת וקמעונאים כלליים באותו מדד כמו בתי העסק למזון.
אזור שנבחן לפני שהוא נפתח
- כל בית עסק באזור שעוד לא פתחתם, ומה שהלקוחות שלו כבר אומרים.
- האנשים סביב כל רחוב, וכמה הם יכולים להוציא שם.
- כמה מהפעילות הזו מגיעה ממבקרים ולא מתושבים.
מדד אחד שפירושו אותו דבר בכל מקום
- בתי העסק של כל שוק באותה השוואה לרחוב, מחושבת באותה דרך.
- איפה שני הדירוגים מסכימים בשוק, ואיפה הם נפרדים.
- פתיחות וסגירות לפי קטגוריה ושוק, רבעון אחר רבעון.
ההשוואה שבתי העסק שלכם היו משלמים כדי לראות
- הרחוב של בית העסק עצמו, לפי המדד שעליו בית העסק כבר מתווכח.
- מה הלקוחות שלו מציינים לשבח, ומה הם מציינים נגדו.
- תפריטים מתויגים לפי מנה, גודל מנה ותזונה, מוכנים לחיפוש ולסינון.
שמונה צוותים, רחוב אחד, ואף צוות לא מחכה לאחר בשביל התשובה.
שלפו בית עסק אחד מהרשימה לפני שאתם מתקשרים אליו.
כל תובנה כאן זמינה גם עבור בית עסק בודד.
מדד אחד לרחוב, עמוד לכל בית עסק.
עדכון שבועי מאז 2020
צרפו את בית העסק שהלקוחות כבר בוחרים בו.
למה בית העסק העמוס ביותר הוא כל כך לעיתים רחוקות גם האהוב ביותר? השאירו את האימייל שלכם ונשלח לכם את הרחוב הראשון, מדורג בשתי הדרכים, עם מחיר ומשלוח ליד כל בית עסק.