היריב האמיתי של לקוח הסלט הוא המבורגר. נתוני ההזמנות שלכם לעולם לא יגלו לכם את זה.
הזינו מנוע המלצות cold-start מהיסטוריית ההזמנות שלכם בלבד — והוא יהמר על המובן מאליו: לקוח הסלטים רוצה עוד סלט. איתות צרכני חוץ-פלטפורמי אומר אחרת. במטרופולין הבית של רשת סלטים ארצית אחת, הלקוחות שלה קונים במקביל ברשת המבורגרים יותר משהם קונים במתחרה הסלטים הישיר הקרוב ביותר — 5.8% לעומת 5.2%, הסדר ממש מתהפך. בעיר אחרת, לקוחות רשת בוריטו קונים במקביל ברשת ההמבורגרים ב-16% בעוד המתחרה הקרוב מאותו מטבח יושב מתחת ל-1% — פער של 17x, בלי מתחרה ישיר אחד ב-14 המקומות הראשונים. אותו דפוס חוזר במטבח שלישי, באותה עיר: לקוחות רשת קפה ארצית קונים במקביל ברשת המבורגרים יותר מבכל מתחרה קפה ישיר (15.7% לעומת 10.3%). שלוש קטגוריות. שתי ערים. המתחרה העקיף גובר על הישיר בכל פעם. נתוני צד ראשון אינם יכולים לחשוף זאת. הם מתעדים רק הזמנות שכבר קרו באפליקציה שלכם — לעולם לא את ההמבורגר שלקוח הסלט בחר במקום אחר. הנקודה העיוורת הזו היא בדיוק המקום שבו cold-start נכשל — והיא בדיוק מה שנתוני ביקורים מוצלבים חוץ-פלטפורמיים מתקנים.
מטבח דומה → לקוח דומה
מנוע המלצות ללקוחות חדשים שנשען על היסטוריה פנימית מסווג לקוחות לפי סוג מטבח: לקוחות סלט מקבלים הצעות סלט, לקוחות בוריטו מקבלים בוריטו. ההנחה טבעית. היא גם שגויה. האפליקציה שלכם מתעדת רק את מה שכבר קרה בה — לעולם לא את הבחירה שמחוץ לפלטפורמה, זו שחושפת את סט השקילה האמיתי.
היריב האמיתי מגיע ממטבח אחר — ומדורג ראשון
לרשת סלטים ארצית במטרופולין הבית שלה, מתחרה מספר 1 בקניות הצולבות של הצרכנים הוא מותג מזון מהיר עקיף — מעל מתחרה הסלטים הישיר הקרוב ביותר (5.8% מול 5.2%). לרשת בוריטו בעיר אחרת, כל 14 מתחרי הקניות הצולבות המובילים הם עקיפים; המתחרה הקרוב ביותר מאותו מטבח מדורג במקום ה-15, עם 0.96% מול מוביל עקיף עם 16%. רשת קפה ארצית באותה עיר: רשת ההמבורגרים שוב ראשונה, לפני מתחרה הקפה הקרוב ביותר (15.7% מול 10.3%). ההמלצה הראשונה הנכונה באפליקציה מחייבת היכרות עם השוק כולו — לא רק עם המשפך שלכם.
- המלצות ללקוחות חדשים ללא היסטוריה — בנויות על סט השקילה האמיתי של הלקוח, לא על חלוקה גסה לסוגי מטבח
- גיוס סוחרים — החתימו את הסוחרים שהלקוחות שלכם כבר בוחרים מחוץ לפלטפורמה
- השקת אזור חדש — מפו את הביקוש עוד לפני שבוצעה ולו הזמנה אחת
- טירגוט סוחרים שזה עתה הוחתמו — מצאו את הלקוחות הראשונים הנכונים עוד לפני שקיימת היסטוריית הזמנות