כבשו את הרחוב של כל סניף ברשת.
שנים-עשר סניפים או שנים-עשר אלף, מדינה אחת או עשרים, שלכם או של הזכיינים שלכם — כל אחד מול הרחוב שלו, ישראל בכלל זה.
כל רחוב שעליו עומדים הסניפים שלכם — או של הזכיינים שלכם — כבר במעקב. השאירו אימייל ונשלח לכם את הדירוג.
איזה מהסניפים שלנו צריך אותנו קודם?אלה שירדו בזמן שהרחוב שלהם נשאר יציב.
כל עמודה סופרת סניפים.
מדדו כל סניף מול הרחוב שלו.
רשת זכיינות אחת, כ-18,500 סניפים. ארבע מאות מהם מקבלים כמעט אותו דירוג לקוחות: 55 עד 60 אחוז חיובי. מול אותו סוג עסק ברחוב שלהם, חלק מארבע המאות האלה מפגרים הרבה מאחור וחלק רחוק מקדימה.
הדירוג זהה. הרחוב שבו הוא הושג — לא.
תמחרו כל סניף לפי הרחוב שלו.
חצי מהרשתות מתמחרות את כל הסניפים באותו מחיר; הלקוחות מעריכים כל סניף אחרת.
לסניף אחד מכל שישה יש מרווח; סניף אחד מכל חמישה גובה יותר ממה שהרחוב שלו מגדיר כהוגן.
פשוט שואלים את Realytics ״לאיזה מהסניפים שלי יש מרווח במחיר?״
שאלו את השאלה שמעסיקה אתכם השבוע.
שבעה דברים שמפעילים אומרים, והתשובות שהם מקבלים.
מה מפעילים אומרים
דוגמה רשת לדוגמה אחת
410 מתוך 1,200 הסניפים שלנו בירידה. זה השוק?
רובם ירדו יחד עם הרחובות שלהם. פחות ירדו לבד.
מתוך ה-410, 240 ירדו יחד עם הרחוב שלהם; 170 ירדו בזמן שהרחוב סביבם החזיק מעמד או צמח.
התקשרו ל-170; ה-240 הולכים אחרי הרחובות שלהם.
השיחות הנכונות, ופחות מהן.
איזה סניף קודם השבוע?
זה שיורד מול הרחוב שלו בזמן שהדירוג שלו עדיין נראה בסדר.
16 סניפים איבדו 9 נקודות אחוז מול הרחובות שלהם בשישה חודשים; 5 מהם עדיין מעל ממוצע הרשת.
הגיעו ל-16 האלה לפני שהדירוג זז.
שישה חודשים של התראה מוקדמת, והסניף הנכון קודם.
הרחוב שלי מת. מה זה קשור אליי?
בעיקר הרחוב. השאר — הסניף.
מתוך 7 הסניפים של הזכיין, 4 ירדו יחד עם הרחובות שלהם; 3 ירדו בזמן שהשכנים שלהם החזיקו מעמד.
הביאו לפגישה את ה-3; ה-4 היו של הרחוב.
השוואה אחת ששני הצדדים יכולים לחתום עליה.
החנות שלי מתחת לממוצע הרשת. היא מתחת לרחוב שלה?
מעל הרחוב שלה. ממוצע הרשת הוא המדד הלא נכון כאן.
היא נמצאת 7 נקודות אחוז מתחת לממוצע הרשת, ו-3 נקודות אחוז מעל הרחוב שלה.
הביאו לפגישה את ההשוואה לרחוב, לצד הדירוג.
החנות נמדדת מול הרחוב שלה, באופן רשמי.
התחרות שם שונה, או פשוט טובה יותר?
שונה. העסקים ברחובות שלה הם מסוג אחר.
שם, 5 העסקים שמופיעים הכי הרבה ברחובות שלה הם מקומיים; בבית, 4 מתוך 5 הם רשתות.
התאימו את ההצעה למתחרים המקומיים; שמרו על הפורמט.
רק עמוד אחד בנוהל ההפעלה משתנה.
התלונות על דבר אחד מטפסות. זה אנחנו, או הרחוב?
בעיקר הרחוב. בכמה מהם זה הסניף עצמו.
צרכנים מציינים את אותה תקלה ברחובות סביב 9 מהם; ב-3 רק אצלנו מציינים אותה.
דרשו מ-3 האלה לעמוד בסטנדרט; השאר שייך לרחוב.
כל תקלה משויכת למי שאחראי לה, היבט אחר היבט.
חודש חלש בכל 15 הסניפים. זה רק אנחנו?
לרחוב היה אותו חודש. כל ה-15 זזו איתו.
הביקורים ירדו ב-5% ב-15 הסניפים; הרחובות סביבם ירדו ב-8%.
החזיקו בתוכנית; החודש היה של הרחוב.
חודש חלש שקיבל הסבר, והתוכנית נשמרה.
הבחינו בין ירידה של הסניף עצמו לירידה של הרחוב שלו.
רשת אחת של כ-14,000 סניפים. שליש מהם איבדו ביקורים בזמן שהרחוב שלהם החזיק מעמד או צמח. הירידה הזו הייתה של הסניף עצמו.
השיחה הראשונה: הסניפים שירדו לבד. אחריהם, אלה שלקחו נתח.
פשוט שואלים את Realytics ״אילו מהסניפים שלי יורדים בזמן שהרחוב שלהם יציב?״
התאימו את השעות של כל סניף לשעות של הרחוב שלו, לשני הכיוונים.
ברשת אחת, שישה סניפים מכל עשרה נסגרים כשהרחוב שלהם עדיין פעיל; רבע נשארים פתוחים אחרי שהוא כבר השתתק.
סניפי רשת אחת, יום שישי אחד
מדיניות שעות אחת, שתי טעויות. השאירו את הסניף פתוח בערב איפה שהרחוב עדיין פעיל; סגרו מוקדם איפה שהוא כבר השתתק.
שמרו על הפורמט. תקנו את מה שהשתנה מקומית.
רשת אחת, פורמט אחד, יותר מעשרים שווקים: מ-11 נקודות אחוז של שיעור דעות חיוביות מעל המתחרים המקומיים בשוק אחד ועד 38 מתחתיהם בשוק אחר.
שניים מהשווקים האלה
תלונת המחיר זהה בשניהם. השירות הוא מה שהשתנה — תקנו אותו קודם.
התמודדו עם המתחרים שבאמת נמצאים בכל רחוב.
רשת אחת, שישה שווקים. העסקים ברחובות שלה שונים בכל אחד מהם.
פשוט שואלים את Realytics ״באילו מהשווקים שלנו אנחנו מפסידים על שירות ולא על מחיר?״
תנו לכל צוות את התשובה שלו מאותם רחובות.
לא משנה מה הרשת מפעילה — קבוצת מסעדות, רשת בתי מרקחת, רשת חדרי כושר — כל צוות עבד ממספר אחר: הממוצע של המטה, רשימת החריגים של השטח, הספרים של הזכיין עצמו. עכשיו יש מקור נתונים אחד, ותשובה אחת לכל צוות — דוח, או מצגת.
כל הרשת מדורגת במדד אחד
- הביקורים של כל סניף מול הרחוב שלו.
- איפה כל אחד עומד מול העסקים שלצידו.
- הסניפים שיורדים בשקט בזמן שהציון שלהם נשאר יציב.
מסלול הביקורים של השבוע, מוכן לפני שהוא מתחיל
- הסניפים שמפגרים הכי הרבה אחרי הרחובות שלהם, לפי הסדר.
- מה הצרכנים שלהם מציינים ראשון, היבט אחר היבט.
- מי מהם זז מאז הביקור האחרון.
אותם נתוני רחוב לשני הצדדים בשולחן
- הרחוב של כל סניף, ואיך הוא זז.
- כל סניף מול הרחוב שלו, לצד ממוצע הרשת.
- כמה גובים העסקים ברחוב הזה.
התקלה שהרחוב חולק, וזו שהיא שלכם
- האם תקלה היא של הסניף או של הרחוב.
- התקלה שמטפסת ברחבי הרשת ברבעון הזה.
- האם כל סניף מגיש את אותו גודל מנה באותו מחיר.
איזה חלק מהפורמט עובר לשווקים אחרים
- הסניפים של כל שוק באותו מדד.
- העסקים שמופיעים הכי הרבה ברחובות שם.
- מה הצרכנים אומרים שם, ומה הם אומרים בבית.
רשימת הסגירות, והנימוק מאחורי כל שורה
- כל סניף מול הרחוב שלו, רבעון אחר רבעון.
- הסניפים שהתחילו לרדת ראשונים מול השכנים שלהם.
- כוח קנייה ומחירים סביב כל סניף.
המחיר של כל סניף, מול הרחוב שלו
- המחיר של אותה מנה בכל סניף, זהה מול זהה.
- אילו סניפים הלקוחות מדרגים כתמורה טובה או גרועה יותר מהרשת.
- איפה לסניף יש מרווח במחיר, ואיפה הוא מתומחר מעבר להוגן.
מקור נתונים אחד מאחורי כל צוות, ואין שניים ששואלים אותו את אותו הדבר.
רדו לרמת סניף אחד בכל פעם שהפגישה צריכה את זה.
כל תובנה בעמוד הזה זמינה גם לסניף בודד.
הרשת במדד אחד — השווקים שאתם מפעילים היום וזה שתפתחו בפעם הבאה.
עדכון שבועי מאז 2020
מצאו את הסניף שצריך אתכם קודם.
למה סניפים עם אותו דירוג רחוקים כל כך זה מזה מול הרחובות שלהם? השאירו את האימייל שלכם ותקבלו דירוג של כל סניף.