מדיניות ביטול והחזר כספי

גרסה 1.2 - בתוקף מ-5 באוגוסט 2026

מדיניות ביטול והחזר כספי זו ("המדיניות" ("Policy")) מהווה חלק מתנאי השירות של Realytics ("התנאים" ("Terms")) ומשולבת בהם בדרך של הפניה. למונחים המוגדרים שנעשה בהם שימוש במדיניות זו ואינם מוגדרים בה תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאים.

מדיניות זו חלה על מנויים שנרכשו מ-Realytics Corp Limited. היא אינה חלה על מנויים שנרכשו במסגרת טופס הזמנה עם Reality Analytics, Inc. לפי תנאי השירות לארגונים בארצות הברית, שבהם תנאי הביטול וההחזר הכספי כפופים לאותו הסכם ולטופס ההזמנה הרלוונטי.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין התנאים, תגבר מדיניות זו בכל הנוגע לביטול ולהחזרים כספיים.

1תמצית

הטבלה שלהלן מסכמת את המצב. היא נועדה להנחיה בלבד, וההוראות המחייבות מפורטות בסעיפים שלהלן.

2כיצד לבטל

2.1ביטול בשירות עצמי

תוכלו לבטל את המנוי שלכם בכל עת דרך אזור החיוב בחשבון שלכם. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית באותה עת. הגישה שלכם לשירות נשמרת עד למועד זה.

2.2ביטול בדרך של הודעה

תוכלו לבטל גם באמצעות שליחת בקשה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון אל , תוך ציון שם החשבון והמנוי הנוגע בדבר. בקשת ביטול שהוגשה בכל דרך אחרת, לרבות בקשה שהופנתה לנציג תמיכה בצ'אט, תקפה רק ממועד אישורה בכתב על ידי Realytics.

2.3עיתוי

כדי למנוע חידוש, יש להשלים את הביטול לפני מועד החידוש. ביטול שהושלם במועד החידוש או לאחריו ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב שהחלה זה עתה, ודמי השימוש עבור אותה תקופה יוותרו לתשלום.

2.4תוצאות הביטול

הביטול עוצר חידושים עתידיים. הוא אינו מקנה כשלעצמו החזר של דמי שימוש ששולמו כבר, למעט מקום שבו מדיניות זו קובעת אחרת במפורש.

3חידוש אוטומטי

3.1חידוש

המנויים מתחדשים אוטומטית לתקופות רצופות באורך זהה לאורך התקופה המסתיימת, במחיר שיהיה נוכחי באותה עת עבור התוכנית שלכם, עד לביטולם בהתאם לסעיף 2.

מקום שבו חלים דיני חידוש אוטומטי או דיני הסכמה בשתיקה קוגנטיים, חרף אופיו העסקי-לעסקי של השירות, תספק Realytics את ההודעות, תזכורות החידוש, מנגנון הביטול, האישור ורישומי השמירה הנדרשים לפי אותם דינים. אין במדיניות זו כדי להגביל זכות קוגנטית כלשהי שלא ניתן להחריגה כדין.

3.2הודעה מוקדמת

Realytics תשלח תזכורת לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון לפני חידושו של כל מנוי שתקופתו שנה אחת או יותר, ולפני החידוש הראשון שלאחר המרת תקופת ניסיון למנוי בתשלום. Realytics תשלח תזכורת זו לפחות 30 ימים לפני מועד החידוש עבור מנויים שנתיים ורב-שנתיים, ולפחות 45 ימים לפני מועד החידוש מקום שבו המחיר לתקופת החידוש עולה.

3.3העלאות מחיר בחידוש

Realytics רשאית להעלות את מחיר התוכנית שלכם. כל העלאה נכנסת לתוקף רק מתחילת תקופת החידוש הבאה שלכם, ולעולם לא במהלך תקופה ששילמתם עליה כבר. Realytics תודיע לכם מראש, ותיתן הודעה מוקדמת של לפחות:

ההודעה תציין את המחיר הנוכחי שלכם, את המחיר החדש, את המועד שממנו יחול המחיר החדש, את המועד שעד אליו עליכם לפעול כדי להימנע ממנו, וכיצד לבטל או להחליף תוכנית.

3.3.1האפשרויות שלכם אם אינכם מקבלים את ההעלאה

בכל עת עד היום שלפני כניסת ההעלאה לתוקף, תוכלו לנקוט בכל אחת מהפעולות הבאות:

לבטל את המנוי שלכם לפי סעיף 2, ובמקרה זה הביטול ייכנס לתוקף בתום התקופה הנוכחית שלכם ולא ייגבו דמי שימוש נוספים. לעבור לתוכנית אחרת, לרבות תוכנית זולה יותר, ובמקרה זה התוכנית החדשה תחול מהחידוש הבא שלכם. או שלא לנקוט כל פעולה, ובמקרה זה המשך השימוש שלכם בשירות במועד הכניסה לתוקף או לאחריו מהווה הסכמה למחיר החדש.

ביטול או החלפת תוכנית בתגובה להעלאת מחיר אינם גוררים קנס, אינם גוררים חיוב בגין סיום מוקדם ואינם גוררים דמי טיפול, וניתן להשלימם באזור החיוב בחשבון שלכם ללא צורך בפנייה אל Realytics.

3.3.2הודעה שנמסרה באיחור

אם Realytics לא מסרה את ההודעה הנדרשת לפי סעיף 3.3 לפני כניסת ההעלאה לתוקף, ההעלאה לא תחול על אותה תקופת חידוש, והמחיר הקודם ימשיך לחול עד החידוש שלאחריו, שלגביו תידרש מסירת הודעה חדשה. מקום שבו Realytics גבתה דמי שימוש מוגדלים ללא ההודעה הנדרשת, היא תשיב את ההפרש.

3.3.3תיאום עם תזכורת החידוש

מקום שבו חלה חובה למסור הן תזכורת חידוש לפי סעיף 3.2 והן הודעה על העלאת מחיר לפי סעיף 3.3, תשלח Realytics את ההודעה על העלאת המחיר לא יאוחר מתזכורת החידוש, כך שתקבלו הודעה על המחיר החדש לפני המועד שעד אליו עליכם לפעול.

3.3.4מיסים ומטבע

שינוי במס, במכס, בהיטל או בתשלום ממשלתי דומה החל על דמי השימוש שלכם, וכן התאמה של התמחור במטבע המקומי כדי לשקף תנודות בשער החליפין, מוסדרים בתנאי השירות ואינם מהווים העלאות מחיר לעניין סעיף זה.

3.4כשל בתשלום

אם תשלום חידוש נכשל, Realytics רשאית לנסות לבצע את החיוב שוב ורשאית להשעות את הגישה לשירות. מקום שבו התשלום אינו מתקבל, Realytics רשאית לסיים את המנוי. ההשעיה אינה מאריכה את תקופת המנוי ואינה מקנה החזר כספי.

4החזר כספי ברכישה ראשונה

4.1הזכאות

אם אתם רוכשים מנוי Realytics בתשלום בפעם הראשונה, תוכלו לבקש החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד החיוב הראשוני, ו-Realytics תשיב את הסכום ששולם במלואו.

4.2תנאים

הזכאות שבסעיף 4.1 כפופה לכל אחד מהתנאים הבאים:

(א) הבקשה מוגשת בתוך 14 ימים מהחיוב הראשוני ומוגשת בהתאם לסעיף 8;

(ב) המנוי הוא המנוי הראשון בתשלום המשויך לחשבון שלכם, לארגון שלכם, לאמצעי התשלום שלכם ולישות החיוב שלכם;

(ג) לא נעשה בחשבון שימוש באופן שאינו עולה בקנה אחד עם בחינה בתום לב של השירות, ובכלל זה מיצוי, מלא או מהותי, של זכאויות התוכנית לייצוא, לדוחות, לקרדיטים, ל-API או לסריקה במהלך תקופת 14 הימים;

(ד) החשבון לא הפר את התנאים, ובפרט לא הפר את סעיף 5 לתנאים (הגבלות), את סעיף 5.2 לתנאים (הגבלת בינה מלאכותית ולמידת מכונה) או את סעיף 2.5 לתנאים (מתחרים); וכן

(ה) לא אתם ולא כל אדם קשור קיבלתם בעבר החזר כספי לפי סעיף 4 זה.

4.3מקרים שבהם אין תחולה

הזכאות שבסעיף 4.1 אינה חלה על חידושים, על שדרוגים, על מושבים נוספים, על תוספים, על קרדיטים שנרכשו כתוספת, על הפעלה מחדש של מנוי שבוטל בעבר, או על מנוי כלשהו שנרכש באמצעות משווק או זירת מסחר.

4.4תוצאה

מקום שבו ניתן החזר כספי לפי סעיף 4 זה, המנוי מסתיים באופן מיידי, הגישה לשירות נפסקת, וסעיף 10 חל על הנתונים שלכם.

5זכויות חזרה מן החוזה מכוח הדין

5.1מתי חל סעיף זה

סעיף 5 זה חל מקום שבו, על אף ההצהרה בדבר מעמדכם העסקי שמסרתם בעת ההרשמה למנוי, אתם זכאים לפי דין קוגנטי לזכות חזרה מן החוזה או לזכות ביטול כצרכנים, לרבות מקום שבו אתם יחיד התושב באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת, אשר התקשר בחוזה כולו או בעיקרו מחוץ למסגרת מסחרו, עסקו, מלאכתו או משלח ידו.

5.2הזכות

מקום שבו סעיף זה חל, תוכלו לחזור בכם מן החוזה בתוך 14 ימים ממועד כריתתו, ללא מתן נימוק וללא נשיאה בחבות כלשהי, ו-Realytics תשיב את כל התשלומים שהתקבלו מכם ללא דיחוי בלתי סביר, ובכל מקרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על החלטתכם.

5.3שירותים שכבר סופקו

מקום שבו ביקשתם במפורש ש-Realytics תתחיל לספק את השירות לפני תום תקופת החזרה, ולאחר מכן חזרתם בכם, Realytics רשאית להותיר בידיה סכום יחסי לשירות שסופק עד למועד החזרה, המחושב ביחס למחיר החוזה הכולל.

5.4אופן המימוש

למימוש זכות זו, שלחו הודעה חד-משמעית אל או השתמשו בטופס החזרה מן החוזה לדוגמה, הזמין בכתובת https://realytics.com/legal/withdrawal-form. הנטל להוכיח כי הודעת החזרה נמסרה בתוך התקופה מוטל עליכם.

5.5היחס לסעיף 4

מקום שבו חלים הן סעיף 4 והן סעיף 5, תחול ההוראה הנוחה לכם יותר. אין במדיניות זו כדי להגביל או להחריג זכות כלשהי הנתונה לכם לפי דיני הגנת הצרכן הקוגנטיים.

6החזרים כספיים שמעניקה Realytics

Realytics תעניק החזר כספי בכל אחד מהמקרים הבאים.

6.1חיובים שגויים וכפולים

מקום שבו חויבתם בטעות, חויבתם פעמיים עבור אותה תקופה, חויבתם לאחר שביטול תקף נכנס לתוקף, או חויבתם בסכום השונה מהמחיר החל על התוכנית שלכם, Realytics תשיב את הסכום השגוי במלואו.

6.2עסקאות בלתי מורשות

מקום שבו חיוב בוצע ללא הרשאת בעל החשבון או בעל אמצעי התשלום, ו-Realytics השתכנעה בכך באופן סביר בעקבות בדיקה, Realytics תשיב את החיוב במלואו ורשאית לסגור את החשבון הנוגע בדבר.

6.3הפסקת השירות

מקום שבו Realytics מפסיקה את השירות, או מפסיקה תכונה או מודול המהווים את הפונקציונליות המרכזית של התוכנית שלכם, Realytics תשיב, על בסיס יחסי, דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית.

6.4סיום על ידי Realytics ללא עילה

מקום שבו Realytics מסיימת את המנוי שלכם מטעמי נוחות ולא מחמת הפרה מצדכם, הונאה, שימוש בלתי חוקי, או דרישת דין או רשות מוסמכת, Realytics תשיב, על בסיס יחסי, דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית.

6.5שינוי מהותי לרעתכם

מקום שבו Realytics מבצעת שינוי בשירות המצמצם באופן מהותי ולרעה את הפונקציונליות המרכזית של התוכנית שלכם, או מתקנת את התנאים באופן מהותי לרעתכם, ואתם מסיימים את ההתקשרות בהתאם להוראה הרלוונטית בתנאים לפני כניסת השינוי לתוקף, Realytics תשיב, על בסיס יחסי, דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית.

העלאת מחיר שנמסרה עליה הודעה בהתאם לסעיף 3.3 אינה שינוי מהותי לרעה לעניין סעיף זה, שכן היא נכנסת לתוקף רק מתקופת החידוש הבאה שלכם ואינה משפיעה על תקופה כלשהי ששילמתם עליה. הסעד העומד לכם בגין העלאת מחיר מפורט בסעיף 3.3.1, ומקום שבו נגבו דמי שימוש מוגדלים ללא ההודעה הנדרשת, יחול סעיף 3.3.2.

6.6אי-זמינות מתמשכת

מקום שבו השירות אינו זמין באופן מהותי במשך תקופה רצופה העולה על 72 שעות מטעמים שבשליטת Realytics, ומסרתם ל-Realytics הודעה במהלך אותה תקופה, Realytics תזכה, לפי בקשתכם, את החשבון שלכם בסכום יחסי לתקופת אי-הזמינות. מקום שבו אי-הזמינות עולה על 14 ימים רצופים, תוכלו לחלופין לסיים את ההתקשרות ולקבל החזר יחסי של דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית. סעיף זה אינו חל על אי-זמינות הנגרמת מתחזוקה מתוכננת או מתחזוקת חירום, מאירוע כוח עליון, או ממקור או פלטפורמה של צד שלישי שבהם תלוי השירות.

7מקרים שבהם לא יינתן החזר כספי

למעט כנדרש לפי דין קוגנטי וכקבוע בסעיפים 4, 5 ו-6, דמי השימוש אינם ניתנים להחזר. בפרט, לא יינתן החזר כספי:

(א) עבור חלק שלא נוצל של תקופת מנוי, מושבים שלא נוצלו, קרדיטים שלא נוצלו, מכסת API שלא נוצלה או דוחות שלא נוצלו, בין אם ניגשתם לשירות במהלך התקופה ובין אם לאו;

(ב) בעת ביטול מצדכם, ביחס לתקופה שכבר החלה;

(ג) בעת מעבר לתוכנית נמוכה יותר באמצע התקופה, מקום שבו השינוי נכנס לתוקף בחידוש הבא ולא נוצר זיכוי בגין ההפרש;

(ד) מקום שבו המנוי שלכם מושעה או מסתיים על ידי Realytics מחמת הפרת התנאים מצדכם, הונאה, מצג שווא מהותי, שימוש בלתי חוקי, עקיפת מגבלות שימוש או מגבלות מושבים, הפרת ההגבלה בעניין בינה מלאכותית ולמידת מכונה, או הפרת ההגבלה בעניין מתחרים;

(ה) מקום שבו המנוי שלכם מושעה או מסתיים כנדרש לפי דין, לפי צו בית משפט, לפי דרישת רשות מוסמכת, או לפי דיני סנקציות או דיני פיקוח על יצוא החלים בעניין;

(ו) ביחס לכל תקופת ניסיון, מסלול חינמי, גישה במסגרת מבצע, או תכונה המסומנת כבטא, כתצוגה מקדימה, כאלפא, כגישה מוקדמת או כניסיונית;

(ז) ביחס לכל סכום ששולם למשווק, למפיץ, לזירת מסחר או לצד שלישי אחר, אשר כפוף לתנאי ההחזר של אותו צד;

(ח) מחמת אי-שביעות רצון מדיוקם, משלמותם, מהיקף הכיסוי שלהם, מרמת הפירוט שלהם או מעדכניותם של תוצרי Realytics (Realytics Output), או מחמת שינוי במקורות הנתונים, בכיסוי או במתודולוגיה של Realytics, בשים לב לאופי הנתונים כמתואר בתנאים;

(ט) מחמת שינוי במקור, בפלטפורמה או בספק של צד שלישי שבהם תלוי השירות, מחמת הגבלה שהוטלה על ידם או מחמת אי-זמינותם, לרבות מנוע חיפוש או פלטפורמת אנליטיקה או פרסום;

(י) מחמת אי-שימוש מצדכם בשירות, אי-הגדרתו, אי-חיבור חשבון, או אי-השגת תוצאה מסחרית מסוימת; או

(יא) מקום שבו לא עמדתם בדרישות ההודעה שבמדיניות זו.

8כיצד לבקש החזר כספי

8.1הגשת בקשה

שלחו בקשה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון אל , וכללו בה את שם החשבון, את מספר החשבונית או את אסמכתת העסקה, את הסכום ואת העילה שבגינה מבוקש ההחזר.

8.2מועדים

בקשה לפי סעיף 4 תוגש בתוך 14 ימים מהחיוב הראשוני. בקשה לפי סעיף 5 תוגש בתוך תקופת 14 הימים הקבועה בדין. בקשה לפי סעיף 6.1 או 6.2 תוגש בתוך 90 ימים מהחיוב. בקשה לפי סעיף 6.6 תוגש בתוך 30 ימים מתום תקופת אי-הזמינות. Realytics רשאית לדחות בקשה שהוגשה מחוץ לתקופה הרלוונטית.

8.3אימות

Realytics רשאית לדרוש אימות סביר של זהותכם, של סמכותכם לפעול בשם בעל החשבון ושל אמצעי התשלום שנעשה בו שימוש.

8.4מענה

Realytics תאשר את קבלת הבקשה בתוך 5 ימי עסקים, ותודיע לכם על החלטתה, בצירוף נימוקים, בתוך 14 ימים מקבלת כל המידע הדרוש באופן סביר לבחינתה. מקום שבו בקשה נדחית, תוכלו לבקש עיון חוזר בהחלטה באמצעות משלוח בקשה בכתב אל בתוך 14 ימים.

9אופן תשלום ההחזרים

9.1אמצעי

ההחזרים משולמים לאמצעי התשלום המקורי במטבע החיוב המקורי. מקום שבו הדבר אינו אפשרי, Realytics תסכם עמכם אמצעי חלופי.

9.2עיתוי

Realytics תיזום החזר שאושר בתוך 10 ימי עסקים ממועד האישור. משך הזמן עד להופעת הכספים תלוי בספק התשלומים שלכם ואינו בשליטת Realytics.

9.3ניכויים

Realytics רשאית לנכות מהחזר כספי כל סכום שאתם חייבים ל-Realytics, וכן כל עמלת עסקה, עמלת המרת מטבע או עמלת סליקה שאינה ניתנת להשבה, למעט מקום שבו ההחזר נובע מסעיף 5, מסעיף 6.1 או מסעיף 6.2, או מקום שבו הניכוי אסור לפי דין קוגנטי.

9.4מיסים

מקום שבו נגבה מס בעסקה המקורית, ההחזר יכלול את המס המתאים ככל שהדין מחייב זאת, ו-Realytics תנפיק חשבונית זיכוי מקום שבו הדבר נדרש.

10השפעת החזר כספי על החשבון והנתונים שלכם

מקום שבו ניתן החזר של מלוא הסכום ששולם עבור תקופת מנוי, המנוי מסתיים באופן מיידי, הגישה לשירות נפסקת, וכל תוצרי Realytics שיוצאו לפני הסיום מוסיפים להיות כפופים להגבלות שבתנאים, אשר ממשיכות לחול גם לאחר הסיום.

Realytics תשמור את נתוני הלקוח שלכם למשך התקופה הקבועה בתנאים לאחר הסיום, כדי שתוכלו לייצא אותם, למעט מקום שבו Realytics סיימה את ההתקשרות מחמת הפרה מצדכם, הונאה או שימוש בלתי חוקי, או מקום שבו רשות מוסמכת דורשת אחרת, ובמקרה כזה Realytics רשאית למחוק אותם באופן מיידי.

11ביטולי חיוב

אם תיזמו ביטול חיוב או מחלוקת תשלום מול הבנק שלכם או מנפיק הכרטיס שלכם ביחס לחיוב מסוים, Realytics רשאית להשעות את החשבון שלכם עד להכרעה בעניין. מקום שבו ביטול החיוב נוגע לחיוב שהגיע כדין, Realytics רשאית לגבות את הסכום השנוי במחלוקת יחד עם כל עמלת ביטול חיוב שהוטלה על Realytics, ורשאית לראות בביטול החיוב אי-תשלום. Realytics מבקשת שתפנו אל לפני יזום ביטול חיוב, כדי שניתן יהיה לטפל בעניין באופן ישיר.

12משווקים וזירות מסחר

מקום שבו רכשתם באמצעות משווק, מפיץ או זירת מסחר, זכויות הביטול וההחזר הכספי שלכם כפופות לתנאיו של אותו צד, ועליכם להפנות אליו את הבקשות. מדיניות זו אינה יוצרת זכאות כלשהי כלפי Realytics ביחס לרכישה כאמור, ואין בסעיף זה כדי לפגוע בזכות קוגנטית כלשהי הנתונה לכם כלפי Realytics מכוח הדין.

13שינויים במדיניות זו

Realytics רשאית לתקן מדיניות זו. מקום שבו תיקון מצמצם באופן מהותי את זכויותיכם לפיה, Realytics תמסור הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדוא"ל או בהודעה בתוך המוצר לפני כניסתו לתוקף, והתיקון לא יחול על בקשת החזר כספי הנוגעת לחיוב שבוצע לפני כניסת התיקון לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת התיקון לתוקף מהווה הסכמה למדיניות המתוקנת.

14יצירת קשר

בקשות בענייני חיוב והחזרים כספיים:
הסלמה ועיון חוזר בבקשה שנדחתה:
כתובת למשלוח דואר: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

מדיניות הביטול וההחזר הכספי של Realytics, גרסה 1.2. מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השירות של Realytics.