מדיניות ביטול והחזר כספי

גרסה 1.2 - בתוקף מ-5 באוגוסט 2026

מדיניות ביטול והחזר כספי זו ("המדיניות" ("Policy")) מהווה חלק מתנאי השירות של Realytics ("התנאים" ("Terms")) ומשולבת בהם בדרך של הפניה. למונחים המוגדרים שנעשה בהם שימוש במדיניות זו ואינם מוגדרים בה תהיה המשמעות שניתנה להם בתנאים.

מדיניות זו חלה על מנויים שנרכשו מ-Realytics Corp Limited. היא אינה חלה על מנויים שנרכשו במסגרת טופס הזמנה עם Reality Analytics, Inc. לפי תנאי השירות לארגונים בארצות הברית, שבהם תנאי הביטול וההחזר הכספי כפופים לאותו הסכם ולטופס ההזמנה הרלוונטי.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין התנאים, תגבר מדיניות זו בכל הנוגע לביטול ולהחזרים כספיים.

1. תמצית

הטבלה שלהלן מסכמת את המצב. היא נועדה להנחיה בלבד, וההוראות המחייבות מפורטות בסעיפים שלהלן.

2. כיצד לבטל

2.1 ביטול בשירות עצמי

תוכלו לבטל את המנוי שלכם בכל עת דרך אזור החיוב בחשבון שלכם. הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית באותה עת. הגישה שלכם לשירות נשמרת עד למועד זה.

2.2 ביטול בדרך של הודעה

תוכלו לבטל גם באמצעות שליחת בקשה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון אל , תוך ציון שם החשבון והמנוי הנוגע בדבר. בקשת ביטול שהוגשה בכל דרך אחרת, לרבות בקשה שהופנתה לנציג תמיכה בצ'אט, תקפה רק ממועד אישורה בכתב על ידי Realytics.

2.3 עיתוי

כדי למנוע חידוש, יש להשלים את הביטול לפני מועד החידוש. ביטול שהושלם במועד החידוש או לאחריו ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב שהחלה זה עתה, ודמי השימוש עבור אותה תקופה יוותרו לתשלום.

2.4 תוצאות הביטול

הביטול עוצר חידושים עתידיים. הוא אינו מקנה כשלעצמו החזר של דמי שימוש ששולמו כבר, למעט מקום שבו מדיניות זו קובעת אחרת במפורש.

3. חידוש אוטומטי

3.1 חידוש

המנויים מתחדשים אוטומטית לתקופות רצופות באורך זהה לאורך התקופה המסתיימת, במחיר שיהיה נוכחי באותה עת עבור התוכנית שלכם, עד לביטולם בהתאם לסעיף 2.

מקום שבו חלים דיני חידוש אוטומטי או דיני הסכמה בשתיקה קוגנטיים, חרף אופיו העסקי-לעסקי של השירות, תספק Realytics את ההודעות, תזכורות החידוש, מנגנון הביטול, האישור ורישומי השמירה הנדרשים לפי אותם דינים. אין במדיניות זו כדי להגביל זכות קוגנטית כלשהי שלא ניתן להחריגה כדין.

3.2 הודעה מוקדמת

Realytics תשלח תזכורת לכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון לפני חידושו של כל מנוי שתקופתו שנה אחת או יותר, ולפני החידוש הראשון שלאחר המרת תקופת ניסיון למנוי בתשלום. Realytics תשלח תזכורת זו לפחות 30 ימים לפני מועד החידוש עבור מנויים שנתיים ורב-שנתיים, ולפחות 45 ימים לפני מועד החידוש מקום שבו המחיר לתקופת החידוש עולה.

3.3 העלאות מחיר בחידוש

Realytics רשאית להעלות את מחיר התוכנית שלכם. כל העלאה נכנסת לתוקף רק מתחילת תקופת החידוש הבאה שלכם, ולעולם לא במהלך תקופה ששילמתם עליה כבר. Realytics תודיע לכם מראש, ותיתן הודעה מוקדמת של לפחות:

ההודעה תציין את המחיר הנוכחי שלכם, את המחיר החדש, את המועד שממנו יחול המחיר החדש, את המועד שעד אליו עליכם לפעול כדי להימנע ממנו, וכיצד לבטל או להחליף תוכנית.

3.3.1 האפשרויות שלכם אם אינכם מקבלים את ההעלאה

בכל עת עד היום שלפני כניסת ההעלאה לתוקף, תוכלו לנקוט בכל אחת מהפעולות הבאות:

לבטל את המנוי שלכם לפי סעיף 2, ובמקרה זה הביטול ייכנס לתוקף בתום התקופה הנוכחית שלכם ולא ייגבו דמי שימוש נוספים. לעבור לתוכנית אחרת, לרבות תוכנית זולה יותר, ובמקרה זה התוכנית החדשה תחול מהחידוש הבא שלכם. או שלא לנקוט כל פעולה, ובמקרה זה המשך השימוש שלכם בשירות במועד הכניסה לתוקף או לאחריו מהווה הסכמה למחיר החדש.

ביטול או החלפת תוכנית בתגובה להעלאת מחיר אינם גוררים קנס, אינם גוררים חיוב בגין סיום מוקדם ואינם גוררים דמי טיפול, וניתן להשלימם באזור החיוב בחשבון שלכם ללא צורך בפנייה אל Realytics.

3.3.2 הודעה שנמסרה באיחור

אם Realytics לא מסרה את ההודעה הנדרשת לפי סעיף 3.3 לפני כניסת ההעלאה לתוקף, ההעלאה לא תחול על אותה תקופת חידוש, והמחיר הקודם ימשיך לחול עד החידוש שלאחריו, שלגביו תידרש מסירת הודעה חדשה. מקום שבו Realytics גבתה דמי שימוש מוגדלים ללא ההודעה הנדרשת, היא תשיב את ההפרש.

3.3.3 תיאום עם תזכורת החידוש

מקום שבו חלה חובה למסור הן תזכורת חידוש לפי סעיף 3.2 והן הודעה על העלאת מחיר לפי סעיף 3.3, תשלח Realytics את ההודעה על העלאת המחיר לא יאוחר מתזכורת החידוש, כך שתקבלו הודעה על המחיר החדש לפני המועד שעד אליו עליכם לפעול.

3.3.4 מיסים ומטבע

שינוי במס, במכס, בהיטל או בתשלום ממשלתי דומה החל על דמי השימוש שלכם, וכן התאמה של התמחור במטבע המקומי כדי לשקף תנודות בשער החליפין, מוסדרים בתנאי השירות ואינם מהווים העלאות מחיר לעניין סעיף זה.

3.4 כשל בתשלום

אם תשלום חידוש נכשל, Realytics רשאית לנסות לבצע את החיוב שוב ורשאית להשעות את הגישה לשירות. מקום שבו התשלום אינו מתקבל, Realytics רשאית לסיים את המנוי. ההשעיה אינה מאריכה את תקופת המנוי ואינה מקנה החזר כספי.

4. החזר כספי ברכישה ראשונה

4.1 הזכאות

אם אתם רוכשים מנוי Realytics בתשלום בפעם הראשונה, תוכלו לבקש החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד החיוב הראשוני, ו-Realytics תשיב את הסכום ששולם במלואו.

4.2 תנאים

הזכאות שבסעיף 4.1 כפופה לכל אחד מהתנאים הבאים:

(א) הבקשה מוגשת בתוך 14 ימים מהחיוב הראשוני ומוגשת בהתאם לסעיף 8;

(ב) המנוי הוא המנוי הראשון בתשלום המשויך לחשבון שלכם, לארגון שלכם, לאמצעי התשלום שלכם ולישות החיוב שלכם;

(ג) לא נעשה בחשבון שימוש באופן שאינו עולה בקנה אחד עם בחינה בתום לב של השירות, ובכלל זה מיצוי, מלא או מהותי, של זכאויות התוכנית לייצוא, לדוחות, לקרדיטים, ל-API או לסריקה במהלך תקופת 14 הימים;

(ד) החשבון לא הפר את התנאים, ובפרט לא הפר את סעיף 5 לתנאים (הגבלות), את סעיף 5.2 לתנאים (הגבלת בינה מלאכותית ולמידת מכונה) או את סעיף 2.5 לתנאים (מתחרים); וכן

(ה) לא אתם ולא כל אדם קשור קיבלתם בעבר החזר כספי לפי סעיף 4 זה.

4.3 מקרים שבהם אין תחולה

הזכאות שבסעיף 4.1 אינה חלה על חידושים, על שדרוגים, על מושבים נוספים, על תוספים, על קרדיטים שנרכשו כתוספת, על הפעלה מחדש של מנוי שבוטל בעבר, או על מנוי כלשהו שנרכש באמצעות משווק או זירת מסחר.

4.4 תוצאה

מקום שבו ניתן החזר כספי לפי סעיף 4 זה, המנוי מסתיים באופן מיידי, הגישה לשירות נפסקת, וסעיף 10 חל על הנתונים שלכם.

5. זכויות חזרה מן החוזה מכוח הדין

5.1 מתי חל סעיף זה

סעיף 5 זה חל מקום שבו, על אף ההצהרה בדבר מעמדכם העסקי שמסרתם בעת ההרשמה למנוי, אתם זכאים לפי דין קוגנטי לזכות חזרה מן החוזה או לזכות ביטול כצרכנים, לרבות מקום שבו אתם יחיד התושב באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת, אשר התקשר בחוזה כולו או בעיקרו מחוץ למסגרת מסחרו, עסקו, מלאכתו או משלח ידו.

5.2 הזכות

מקום שבו סעיף זה חל, תוכלו לחזור בכם מן החוזה בתוך 14 ימים ממועד כריתתו, ללא מתן נימוק וללא נשיאה בחבות כלשהי, ו-Realytics תשיב את כל התשלומים שהתקבלו מכם ללא דיחוי בלתי סביר, ובכל מקרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה על החלטתכם.

5.3 שירותים שכבר סופקו

מקום שבו ביקשתם במפורש ש-Realytics תתחיל לספק את השירות לפני תום תקופת החזרה, ולאחר מכן חזרתם בכם, Realytics רשאית להותיר בידיה סכום יחסי לשירות שסופק עד למועד החזרה, המחושב ביחס למחיר החוזה הכולל.

5.4 אופן המימוש

למימוש זכות זו, שלחו הודעה חד-משמעית אל או השתמשו בטופס החזרה מן החוזה לדוגמה, הזמין בכתובת https://realytics.com/legal/withdrawal-form. הנטל להוכיח כי הודעת החזרה נמסרה בתוך התקופה מוטל עליכם.

5.5 היחס לסעיף 4

מקום שבו חלים הן סעיף 4 והן סעיף 5, תחול ההוראה הנוחה לכם יותר. אין במדיניות זו כדי להגביל או להחריג זכות כלשהי הנתונה לכם לפי דיני הגנת הצרכן הקוגנטיים.

6. החזרים כספיים שמעניקה Realytics

Realytics תעניק החזר כספי בכל אחד מהמקרים הבאים.

6.1 חיובים שגויים וכפולים

מקום שבו חויבתם בטעות, חויבתם פעמיים עבור אותה תקופה, חויבתם לאחר שביטול תקף נכנס לתוקף, או חויבתם בסכום השונה מהמחיר החל על התוכנית שלכם, Realytics תשיב את הסכום השגוי במלואו.

6.2 עסקאות בלתי מורשות

מקום שבו חיוב בוצע ללא הרשאת בעל החשבון או בעל אמצעי התשלום, ו-Realytics השתכנעה בכך באופן סביר בעקבות בדיקה, Realytics תשיב את החיוב במלואו ורשאית לסגור את החשבון הנוגע בדבר.

6.3 הפסקת השירות

מקום שבו Realytics מפסיקה את השירות, או מפסיקה תכונה או מודול המהווים את הפונקציונליות המרכזית של התוכנית שלכם, Realytics תשיב, על בסיס יחסי, דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית.

6.4 סיום על ידי Realytics ללא עילה

מקום שבו Realytics מסיימת את המנוי שלכם מטעמי נוחות ולא מחמת הפרה מצדכם, הונאה, שימוש בלתי חוקי, או דרישת דין או רשות מוסמכת, Realytics תשיב, על בסיס יחסי, דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית.

6.5 שינוי מהותי לרעתכם

מקום שבו Realytics מבצעת שינוי בשירות המצמצם באופן מהותי ולרעה את הפונקציונליות המרכזית של התוכנית שלכם, או מתקנת את התנאים באופן מהותי לרעתכם, ואתם מסיימים את ההתקשרות בהתאם להוראה הרלוונטית בתנאים לפני כניסת השינוי לתוקף, Realytics תשיב, על בסיס יחסי, דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית.

העלאת מחיר שנמסרה עליה הודעה בהתאם לסעיף 3.3 אינה שינוי מהותי לרעה לעניין סעיף זה, שכן היא נכנסת לתוקף רק מתקופת החידוש הבאה שלכם ואינה משפיעה על תקופה כלשהי ששילמתם עליה. הסעד העומד לכם בגין העלאת מחיר מפורט בסעיף 3.3.1, ומקום שבו נגבו דמי שימוש מוגדלים ללא ההודעה הנדרשת, יחול סעיף 3.3.2.

6.6 אי-זמינות מתמשכת

מקום שבו השירות אינו זמין באופן מהותי במשך תקופה רצופה העולה על 72 שעות מטעמים שבשליטת Realytics, ומסרתם ל-Realytics הודעה במהלך אותה תקופה, Realytics תזכה, לפי בקשתכם, את החשבון שלכם בסכום יחסי לתקופת אי-הזמינות. מקום שבו אי-הזמינות עולה על 14 ימים רצופים, תוכלו לחלופין לסיים את ההתקשרות ולקבל החזר יחסי של דמי שימוש ששולמו מראש עבור החלק שטרם חלף של תקופת המנוי הנוכחית. סעיף זה אינו חל על אי-זמינות הנגרמת מתחזוקה מתוכננת או מתחזוקת חירום, מאירוע כוח עליון, או ממקור או פלטפורמה של צד שלישי שבהם תלוי השירות.

7. מקרים שבהם לא יינתן החזר כספי

למעט כנדרש לפי דין קוגנטי וכקבוע בסעיפים 4, 5 ו-6, דמי השימוש אינם ניתנים להחזר. בפרט, לא יינתן החזר כספי:

(א) עבור חלק שלא נוצל של תקופת מנוי, מושבים שלא נוצלו, קרדיטים שלא נוצלו, מכסת API שלא נוצלה או דוחות שלא נוצלו, בין אם ניגשתם לשירות במהלך התקופה ובין אם לאו;

(ב) בעת ביטול מצדכם, ביחס לתקופה שכבר החלה;

(ג) בעת מעבר לתוכנית נמוכה יותר באמצע התקופה, מקום שבו השינוי נכנס לתוקף בחידוש הבא ולא נוצר זיכוי בגין ההפרש;

(ד) מקום שבו המנוי שלכם מושעה או מסתיים על ידי Realytics מחמת הפרת התנאים מצדכם, הונאה, מצג שווא מהותי, שימוש בלתי חוקי, עקיפת מגבלות שימוש או מגבלות מושבים, הפרת ההגבלה בעניין בינה מלאכותית ולמידת מכונה, או הפרת ההגבלה בעניין מתחרים;

(ה) מקום שבו המנוי שלכם מושעה או מסתיים כנדרש לפי דין, לפי צו בית משפט, לפי דרישת רשות מוסמכת, או לפי דיני סנקציות או דיני פיקוח על יצוא החלים בעניין;

(ו) ביחס לכל תקופת ניסיון, מסלול חינמי, גישה במסגרת מבצע, או תכונה המסומנת כבטא, כתצוגה מקדימה, כאלפא, כגישה מוקדמת או כניסיונית;

(ז) ביחס לכל סכום ששולם למשווק, למפיץ, לזירת מסחר או לצד שלישי אחר, אשר כפוף לתנאי ההחזר של אותו צד;

(ח) מחמת אי-שביעות רצון מדיוקם, משלמותם, מהיקף הכיסוי שלהם, מרמת הפירוט שלהם או מעדכניותם של תוצרי Realytics (Realytics Output), או מחמת שינוי במקורות הנתונים, בכיסוי או במתודולוגיה של Realytics, בשים לב לאופי הנתונים כמתואר בתנאים;

(ט) מחמת שינוי במקור, בפלטפורמה או בספק של צד שלישי שבהם תלוי השירות, מחמת הגבלה שהוטלה על ידם או מחמת אי-זמינותם, לרבות מנוע חיפוש או פלטפורמת אנליטיקה או פרסום;

(י) מחמת אי-שימוש מצדכם בשירות, אי-הגדרתו, אי-חיבור חשבון, או אי-השגת תוצאה מסחרית מסוימת; או

(יא) מקום שבו לא עמדתם בדרישות ההודעה שבמדיניות זו.

8. כיצד לבקש החזר כספי

8.1 הגשת בקשה

שלחו בקשה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון אל , וכללו בה את שם החשבון, את מספר החשבונית או את אסמכתת העסקה, את הסכום ואת העילה שבגינה מבוקש ההחזר.

8.2 מועדים

בקשה לפי סעיף 4 תוגש בתוך 14 ימים מהחיוב הראשוני. בקשה לפי סעיף 5 תוגש בתוך תקופת 14 הימים הקבועה בדין. בקשה לפי סעיף 6.1 או 6.2 תוגש בתוך 90 ימים מהחיוב. בקשה לפי סעיף 6.6 תוגש בתוך 30 ימים מתום תקופת אי-הזמינות. Realytics רשאית לדחות בקשה שהוגשה מחוץ לתקופה הרלוונטית.

8.3 אימות

Realytics רשאית לדרוש אימות סביר של זהותכם, של סמכותכם לפעול בשם בעל החשבון ושל אמצעי התשלום שנעשה בו שימוש.

8.4 מענה

Realytics תאשר את קבלת הבקשה בתוך 5 ימי עסקים, ותודיע לכם על החלטתה, בצירוף נימוקים, בתוך 14 ימים מקבלת כל המידע הדרוש באופן סביר לבחינתה. מקום שבו בקשה נדחית, תוכלו לבקש עיון חוזר בהחלטה באמצעות משלוח בקשה בכתב אל בתוך 14 ימים.

9. אופן תשלום ההחזרים

9.1 אמצעי

ההחזרים משולמים לאמצעי התשלום המקורי במטבע החיוב המקורי. מקום שבו הדבר אינו אפשרי, Realytics תסכם עמכם אמצעי חלופי.

9.2 עיתוי

Realytics תיזום החזר שאושר בתוך 10 ימי עסקים ממועד האישור. משך הזמן עד להופעת הכספים תלוי בספק התשלומים שלכם ואינו בשליטת Realytics.

9.3 ניכויים

Realytics רשאית לנכות מהחזר כספי כל סכום שאתם חייבים ל-Realytics, וכן כל עמלת עסקה, עמלת המרת מטבע או עמלת סליקה שאינה ניתנת להשבה, למעט מקום שבו ההחזר נובע מסעיף 5, מסעיף 6.1 או מסעיף 6.2, או מקום שבו הניכוי אסור לפי דין קוגנטי.

9.4 מיסים

מקום שבו נגבה מס בעסקה המקורית, ההחזר יכלול את המס המתאים ככל שהדין מחייב זאת, ו-Realytics תנפיק חשבונית זיכוי מקום שבו הדבר נדרש.

10. השפעת החזר כספי על החשבון והנתונים שלכם

מקום שבו ניתן החזר של מלוא הסכום ששולם עבור תקופת מנוי, המנוי מסתיים באופן מיידי, הגישה לשירות נפסקת, וכל תוצרי Realytics שיוצאו לפני הסיום מוסיפים להיות כפופים להגבלות שבתנאים, אשר ממשיכות לחול גם לאחר הסיום.

Realytics תשמור את נתוני הלקוח שלכם למשך התקופה הקבועה בתנאים לאחר הסיום, כדי שתוכלו לייצא אותם, למעט מקום שבו Realytics סיימה את ההתקשרות מחמת הפרה מצדכם, הונאה או שימוש בלתי חוקי, או מקום שבו רשות מוסמכת דורשת אחרת, ובמקרה כזה Realytics רשאית למחוק אותם באופן מיידי.

11. ביטולי חיוב

אם תיזמו ביטול חיוב או מחלוקת תשלום מול הבנק שלכם או מנפיק הכרטיס שלכם ביחס לחיוב מסוים, Realytics רשאית להשעות את החשבון שלכם עד להכרעה בעניין. מקום שבו ביטול החיוב נוגע לחיוב שהגיע כדין, Realytics רשאית לגבות את הסכום השנוי במחלוקת יחד עם כל עמלת ביטול חיוב שהוטלה על Realytics, ורשאית לראות בביטול החיוב אי-תשלום. Realytics מבקשת שתפנו אל לפני יזום ביטול חיוב, כדי שניתן יהיה לטפל בעניין באופן ישיר.

12. משווקים וזירות מסחר

מקום שבו רכשתם באמצעות משווק, מפיץ או זירת מסחר, זכויות הביטול וההחזר הכספי שלכם כפופות לתנאיו של אותו צד, ועליכם להפנות אליו את הבקשות. מדיניות זו אינה יוצרת זכאות כלשהי כלפי Realytics ביחס לרכישה כאמור, ואין בסעיף זה כדי לפגוע בזכות קוגנטית כלשהי הנתונה לכם כלפי Realytics מכוח הדין.

13. שינויים במדיניות זו

Realytics רשאית לתקן מדיניות זו. מקום שבו תיקון מצמצם באופן מהותי את זכויותיכם לפיה, Realytics תמסור הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדוא"ל או בהודעה בתוך המוצר לפני כניסתו לתוקף, והתיקון לא יחול על בקשת החזר כספי הנוגעת לחיוב שבוצע לפני כניסת התיקון לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת התיקון לתוקף מהווה הסכמה למדיניות המתוקנת.

14. יצירת קשר

בקשות בענייני חיוב והחזרים כספיים:
הסלמה ועיון חוזר בבקשה שנדחתה:
כתובת למשלוח דואר: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

מדיניות הביטול וההחזר הכספי של Realytics, גרסה 1.2. מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השירות של Realytics.