플랫폼 성장의 바탕인 가맹점을 잡으세요.
가맹점이 700곳이든 700만 곳이든 — 가맹점 하나하나를 바로 옆 매장들과 비교해, 자사 제품 안에서 자사 브랜드로, 가맹점이 영업하는 모든 곳에서.
어느 가맹점에 먼저 전화해야 하나요?플랫폼 자체 비교로는 괜찮다고 나왔던 곳 — 제때 연락이 닿았습니다.
플랫폼 담당자들이 들고 오는 여덟 가지 말.
계약하고, 유지하고, 제품을 내놓는 사람들에게서.
플랫폼 담당자들이 하는 말
샘플 한 상권의 가맹점 하나
장사가 좀 줄어든 것 같아요. 우리만 그런 건가요?
바로 옆 매장들은 버티는 동안 이 가맹점만 밀렸습니다.
한 해 동안 긍정 의견 비율이 7%p 떨어졌고, 상권은 유지됐습니다.
밀리고 있는 순서대로 모든 가맹점의 순위를 매기세요.
한 해 더 일찍 거는 유지 전화.
저는 실제로 누구와 비교되는 건가요?
바로 옆 매장들과의 비교가 더 냉정합니다.
비슷한 유형의 매장보다는 6%p 앞서고, 바로 옆 매장들보다는 4%p 뒤처집니다.
가맹점에 상권과 그곳의 가격을 보여 주세요.
가맹점이 실제로 납득하는 비교.
누가 우리를 제대로 판단할 수 있을까요? 문 연 지 3주밖에 안 됐는데요.
상권은 수년째 영업해 왔고, 가맹점은 몇 주째입니다.
그 상권의 방문은 전년 대비 4% 늘었습니다.
가맹점을 그 가맹점이 문을 연 상권으로 판단하세요.
3주보다 긴 근거에 기반한 결정.
시장 전체가 둔화된 건가요, 우리만 그런 건가요?
한 분기 안에 두 시장이 서로 다른 방향으로 갈라졌습니다.
한 시장의 방문은 3% 늘었고, 다른 시장은 2% 줄었습니다.
방향이 바뀐 시장으로 관심을 옮기세요.
분기가 끝나기 전에 도착하는 현황.
이 상권에서 우리는 어떤 위치인가요?
상권은 첫 가맹점이 계약하기 전에 이미 측정되어 있습니다.
이 상권은 그 업종 평균보다 긍정 의견 비율이 3%p 높습니다.
이미 측정된 상권을 들고 들어가세요.
첫 계약 전의 첫 미팅.
이곳은 찾아갈 만한가요?
찾아갈 만합니다 — 그리고 그곳이 자리한 상권도 그렇습니다.
하루 방문 영업의 10건 중 7건이 두 상권 안에 있습니다.
방문이 몰리는 상권으로 영업 담당자를 보내세요.
찾아갈 가치가 있는 하루치 미팅.
제가 왜 고객 결제 방식을 바꿔야 하죠?
고객이 가장 먼저 꼽는 것은 결제 대기입니다.
이 가맹점의 고객이 꼽는 것 중 결제 대기가 가장 많고, 서비스에서는 상권보다 앞서 있습니다.
불편한 점으로 이야기를 열고, 가격은 마지막에 꺼내세요.
가맹점의 문제에 바로 닿는 첫 미팅.
이게 제 상권을 어떻게 아는 거죠?
가맹점은 이미 보는 화면에서 자기 상권을 봅니다.
이 상권의 같은 업종 매장 4곳과 각각의 가격.
상권을 제품 안에, 플랫폼 자체 이름으로 넣으세요.
내일도 제품을 열어 볼 이유.
모든 가맹점에 주변 상권을 보여 주세요.
가맹점에 매칭된 하나의 레이어를, 가맹점이 이미 여는 제품 안에.
가맹점이 플랫폼 안에서 여는 화면.
가맹점 하나의 주변 상권
주변 상권의 미용실 7곳, 이름까지.
품목별로 상권 수준보다 높습니다.
자기 고객들이 가장 먼저 꺼내는 것은 대기입니다.
올해 한 곳이 새로 들어왔고, 같은 업종 3곳이 사라졌습니다.
가맹점 10곳 중 6곳은 주변 상권에서 비슷한 매장 하나가 사라졌습니다.
모든 줄은 매주 다시 측정됩니다 — 자사 제품을 열 이유가 됩니다.
Realytics에 바로 물어보세요 “비슷한 매장이 문을 닫는 걸 지켜본 우리 가맹점은 어디예요?”
가맹점을 바로 옆 매장들과 비교하세요.
플랫폼의 다른 가맹점들과 비교하면 가맹점은 이렇게 보이고, 자기 상권의 매장들과 비교하면 다르게 보입니다. 두 결과가 늘 일치하지는 않습니다.
여덟 곳 중 일곱 곳은 두 비교의 결과가 일치합니다. 여덟 번째가 첫 번째 비교에서 괜찮다고 나왔던 곳입니다.
가맹점은 움직이지 않았습니다. 비교 기준이 움직였습니다.
고객이 아직 있을 때 가맹점에 전화하세요.
영업을 멈춘 가맹점들은 마지막 한 해 동안 긍정 의견 비율을 약 5%p 잃었습니다. 계속 영업 중인 곳은 약 1%p를 잃었고, 그 하락의 절반은 가맹점 자신의 문제였습니다.
한 도시의 가맹점, 한 해 동안
긍정 의견 비율이 5%p 이상 떨어진 비율가맹점과 함께하는 첫 주가 오기도 전에 손에 쥐는, 가맹점 상권에 대한 외부 데이터.
한 도시의 가맹점, 전년 대비 방문
상권은 버티는데 밀리고 있는 가맹점부터 차례로 챙기세요.
Realytics에 바로 물어보세요 “주변 상권은 그대로인데 밀리고 있는 우리 가맹점은 어디예요?”
찾아갈 만한 가맹점의 순위를 매기세요.
상권 매장의 대부분은 개인 매장이고, 이들이 함께 방문의 절반 이상을 차지합니다.
한 도시의 음식 매장: 개인 매장이 방문의 절반 이상을 차지합니다
음식 매장 100곳당, 그리고 그 매장 방문 100건당방문을 끌어오는 개인 매장과, 하락하는 상권에서 점유율을 늘리는 곳을 찾아가세요.
모든 팀에 같은 상권 데이터를 보여 주세요.
플랫폼의 모든 팀은 지금까지 플랫폼 안에서 보이는 것만으로 가맹점을 판단해 왔습니다. 하나의 레이어가 모든 가맹점의 주변 상권을 더합니다.
해지 전화가 오기 전에 순위가 매겨진, 밀리고 있는 가맹점
- 관리하는 모든 가맹점을 한 해 동안의 움직임으로 순위 매긴 목록.
- 하락이 가맹점만의 것인지, 상권 전체의 것인지.
- 올해 고객들이 새로 꼽기 시작한 것.
모든 시장에서 가맹점이 납득하는 비교
- 주변 상권의 같은 업종 매장, 이름까지.
- 가격이 바로 옆 매장들 대비 어디에 있는지.
- 바로 옆 매장 중 이번 시즌 가격을 올린 곳과 유지한 곳.
- 상권에 새로 들어온 곳과 사라진 곳.
내일의 방문 경로, 상권별로
- 한 시장의 모든 매장, 방문 규모 순으로.
- 개인 매장과 체인 매장.
- 아직 영업 중인 곳과 사라진 곳.
첫 주가 오기 전에 손에 쥐는 외부 데이터
- 만나기 전 한 해 동안 고객 의견이 어느 쪽으로 움직였는지.
- 그 상권이 수년째 영업해 온 곳인지.
- 그 상권에서 비슷한 매장 중 사라진 곳.
시장별 가맹점 기반의 윤곽
- 관리하는 가맹점이 업종별·상권별로 어디에 있는지.
- 올해 방문이 늘어난 상권과 줄어든 상권.
- 다른 시장이 유지되는 동안 한 분기 안에 방향이 바뀐 시장.
자사 이름을 붙일 수 있는 하나의 레이어
- 시장 단위의 데이터: 매장, 업종, 가격, 고객이 하는 말 — 시장에 관한 것이며, 개인에 관한 것은 담지 않습니다.
- 판매하는 모든 시장에서 같은 의미를 갖는 데이터.
- 이미 관리하는 가맹점과 한 행씩 매칭.
하나의 레이어, 그리고 위의 모든 팀이 같은 데이터를 보고 일합니다.
매주 갱신, 2020년부터
가맹점이 해지 전화를 하기 전에 먼저 연락하세요 — 그리고 그 상권의 다음 가맹점과 계약하세요.
가맹점은 왜 영업을 멈추기 꼬박 한 해 전부터 밀리기 시작할까요? 이메일을 남겨 주세요. 관리하는 가맹점들의 주변 상권을 보내 드립니다.