“Abriu um Starbucks a 200m e os meus clientes habituais começaram a desaparecer. O que devo fazer?”
Não perde em qualidade nem em serviço — apenas na forma como o preço é percebido. E isso tem solução.
Comparou as duas lojas em sentimento, preços e mercado local numa só passagem. A verdadeira surpresa estava mais perto do que o gigante — um café a 64m cujos clientes mais se sobrepõem ao seu público de fim de semana — e a partir daí traçou um plano de 90 dias.