Percepção: conquiste a preferência.
A experiência do cliente é a nota que a rua lhe dá. Saiba que parte da visita pesa no julgamento dos seus clientes, como se compara com as lojas à sua volta e o que a faz mudar.
Faça a pergunta que tem guardada.
Escreva como diria em voz alta. Recebe a resposta e o passo a dar.
O que os donos perguntam
Exemplo uma marca de café nas suas próprias ruas
A minha nota caiu e não entendo o que mudou.
A queda ficou numa só parte da visita.
O ambiente teve 92% contra 98% da rua; os funcionários, 51% contra 77%.
Corrija primeiro a parte dos funcionários. No ambiente, já está quase no nível da rua.
Este mês, corrija a única coisa que puxa a nota para baixo.
Somos nós, ou a rua inteira é assim?
Algumas das queixas são da rua.
Em todas as lojas daqui, as opiniões positivas ficam em 25% no pedido, 32% na lotação e 44% no drive-thru.
Corrija as falhas que são só desta loja.
Não gaste dinheiro num problema que todos aqui têm.
As pessoas falam sempre do preço. É mesmo o preço?
As opiniões sobre a relação qualidade-preço são fracas em toda a rua, e mais fracas nesta loja.
Esta marca tem 12% de opiniões positivas sobre a relação qualidade-preço; a rua, 47%.
Mude o que os clientes recebem antes de mudar os preços.
Responda à queixa de preço que, na verdade, é sobre valor.
A sede diz que a nota está boa. A minha loja não parece estar bem.
A média não descrevia nenhuma das quatro cidades.
Numa rede de farmácias, as lojas de uma cidade ficaram 6 pontos (na escala de 0–100) acima das suas ruas e as de outra, 16 abaixo.
Compare cada loja com a sua própria rua, não com a marca inteira.
Envie a ajuda para a loja que precisa dela.
Aposto tudo na comida e não parece resultar.
O espaço e as pessoas vêm em primeiro lugar.
Num estudo com clientes de restaurantes, 73% puseram a limpeza entre os três critérios principais; 48%, os funcionários; 46%, a espera.
Comunique o que eles põem em primeiro lugar e corrija nessa ordem.
Faça a sua marca ficar conhecida por aquilo que pesa na escolha.
Corrija a parte da visita que lhe custa clientes.
Sete partes de uma visita, cada uma comparada com todas as lojas das suas próprias ruas.
O atendimento, os funcionários e o café ficam muito abaixo da rua. O ambiente já está ao nível dela.
Invista só nas falhas que são suas.
Algumas queixas são de todas as lojas da sua rua. As outras merecem a sua atenção este mês.
Opiniões positivas, todas as lojas da rua:
Estes três são fracos para todos aqui; os funcionários e o café eram problemas desta marca.
Faça a sua marca ficar conhecida por aquilo que pesa na escolha.
Os clientes põem o espaço e as pessoas à frente do menu.
73%põem a limpeza entre os três critérios principais48%os funcionários46%a esperaEstudo de uma associação do setor de restaurantes com clientes de serviço à mesa, 2025.
Envie a ajuda para a loja que precisa dela.
Um só número para a marca inteira parece tranquilizador. Mas cada loja é comparada com a sua própria rua.
Entre a melhor e a pior destas quatro cidades, há vinte e dois pontos de diferença.
Atualização semanal desde 2020
Destaque-se naquilo pelo qual é conhecido.
O que faz uma parte da visita ficar tão atrás da rua? Indique onde vende. O seu primeiro insight já inclui as lojas à sua volta.