Conquiste a rua de cada uma das suas lojas.
Doze lojas ou doze mil, um país ou vinte, suas ou dos seus franqueados — cada uma comparada com a sua própria rua — Brasil também.
Todas as ruas onde estão as suas lojas — ou as dos seus franqueados — já são acompanhadas. Deixe um e-mail e recebe o ranking.
Qual das nossas lojas precisa de nós primeiro?As que caíram enquanto a sua rua ficava estável.
Cada barra conta lojas.
Julgue cada loja pela sua própria rua.
Uma rede franqueada, cerca de 18.500 lojas. Quatrocentas delas têm quase a mesma nota dos clientes: 55 a 60 por cento de opiniões positivas. Comparadas com o mesmo tipo de negócio na sua própria rua, algumas dessas quatrocentas ficam muito atrás e outras muito à frente.
A nota é a mesma. A rua onde foi conquistada não é.
Defina o preço de cada loja pela sua própria rua.
Metade das redes cobra o mesmo preço em todas as lojas; os clientes valorizam cada uma de forma diferente.
Uma loja em cada seis tem margem; uma em cada cinco cobra mais do que a sua rua considera justo.
Basta perguntar à Realytics “Quais das minhas lojas têm margem no preço?”
Faça a pergunta que tem para esta semana.
Sete coisas que os operadores dizem, e as respostas que recebem.
O que os operadores dizem
Exemplo uma rede de exemplo
410 das nossas 1.200 lojas estão em queda. É o mercado?
A maioria caiu com as suas ruas. Menos caíram sozinhas.
Das 410, 240 caíram com a sua rua; 170 caíram enquanto a rua à volta ficava estável ou crescia.
Fale com as 170; as 240 seguem as suas ruas.
As chamadas certas, em menor número.
Que loja vem primeiro esta semana?
A que perde terreno em relação à sua rua enquanto a sua própria nota ainda parece boa.
16 lojas perderam 9 p.p. em relação às suas ruas em seis meses; 5 continuam acima da média da rede.
Vá a essas 16 antes que a nota mude.
Seis meses de aviso, e a loja certa primeiro.
A minha rua morreu. Como é que isso é culpa minha?
Sobretudo a rua. O resto, a loja.
Das 7 lojas do franqueado, 4 caíram com as suas ruas; 3 caíram enquanto os vizinhos ficavam estáveis.
Leve as 3 para a reunião; as 4 eram da rua.
Uma comparação que os dois lados podem assinar.
A minha loja está abaixo da média da rede. Está abaixo da sua rua?
Acima da sua rua. Aqui, a média da rede é a medida errada.
Fica 7 p.p. abaixo da média da rede e 3 p.p. à frente da sua rua.
Leve a comparação com a rua para a reunião, ao lado da nota.
A loja julgada pela sua rua, e fica documentado.
A concorrência lá é diferente, ou só melhor?
Diferente. Os negócios das suas ruas são de outro tipo.
Lá, os 5 negócios mais frequentes nas suas ruas são locais; no mercado de origem, 4 em 5 são redes.
Ajuste a oferta aos negócios locais; mantenha o formato.
A única página do manual que muda.
As queixas sobre um mesmo ponto aumentam. Somos nós, ou a rua?
Sobretudo a rua. Em algumas, é a própria loja.
Os consumidores apontam a mesma falha nas ruas à volta de 9 delas; em 3, só a nossa é apontada.
Aplique o padrão nessas 3; o resto é problema da rua.
A falha atribuída a quem pertence, tema a tema.
Um mês fraco nas 15. Somos só nós?
A rua teve o mesmo mês. As 15 seguiram a rua.
As visitas caíram 5% nas 15; as ruas à volta caíram 8%.
Mantenha o plano; o mês foi da rua.
Um mês fraco explicado, e o plano mantido.
Distinga a queda própria de uma loja da queda da sua rua.
Uma rede de cerca de 14.000 lojas. Um terço delas perdeu visitas enquanto a sua rua ficava estável ou crescia. Essa queda foi da própria loja.
A primeira chamada: as lojas que caíram sozinhas. Depois, as que ganharam participação.
Basta perguntar à Realytics “Quais das minhas lojas caem enquanto a rua delas se mantém?”
Ajuste o horário de cada loja ao da sua própria rua, nos dois sentidos.
Numa rede, seis em cada dez lojas fecham enquanto a rua ainda tem movimento; uma em cada quatro fica aberta depois de a rua ter esvaziado.
As lojas de uma rede, numa sexta-feira
Uma política de horário, dois erros. Mantenha o horário da noite onde a rua ainda tem movimento; feche cedo onde ela já esvaziou.
Mantenha o formato. Corrija o que mudou localmente.
Uma rede, um formato, mais de vinte mercados: de 11 p.p. de proporção positiva à frente dos rivais locais num mercado a 38 atrás em outro.
Dois desses mercados
A queixa sobre o preço é igual nos dois. O que mudou foi o atendimento — corrija isso primeiro.
Enfrente os rivais que estão realmente em cada rua.
Uma rede, seis mercados. Os negócios das suas ruas são diferentes em cada um.
Basta perguntar à Realytics “Quais dos nossos mercados perdem no atendimento, e não no preço?”
Dê a cada área a sua resposta a partir das mesmas ruas.
Seja qual for a rede — um grupo de restaurantes, uma rede de farmácias, uma rede de clubes de fitness — cada área trabalhava com um número diferente: a média da sede, a lista de exceções das operações de campo, as contas do próprio franqueado. Agora há um só conjunto de números, e uma resposta para cada área — um relatório ou uma apresentação.
A rede inteira classificada com uma só medida
- As visitas de cada loja em relação à sua própria rua.
- Onde cada uma fica em relação aos negócios ao lado.
- As lojas que perdem terreno enquanto a nota se mantém.
A rota da semana, decidida antes de começar
- As lojas mais atrás das suas ruas, por ordem.
- O que os consumidores apontam primeiro, tema a tema.
- Quais delas mudaram desde a última visita.
A mesma rua por trás dos dois lados da mesa
- A própria rua de cada unidade, e como mudou.
- Cada unidade em relação à sua própria rua, ao lado da média da rede.
- O que cobram os negócios dessa rua.
A falha que a rua também tem, e a que é sua
- Se uma falha é da loja ou da rua.
- A falha que cresce na rede neste trimestre.
- Se todas as lojas servem a mesma porção ao mesmo preço.
Que parte do formato funciona em outros mercados
- As lojas de cada mercado com a mesma medida.
- Os negócios mais frequentes nas ruas de lá.
- O que os consumidores dizem lá, e o que dizem no mercado de origem.
A lista de encerramentos, e a justificação de cada linha
- Cada loja em relação à sua rua, trimestre a trimestre.
- As lojas que caíram primeiro em relação aos vizinhos.
- Poder de compra e preços à volta de cada loja.
O preço de cada loja, comparado com a sua própria rua
- O preço do mesmo prato em cada loja, em base comparável.
- Que lojas os clientes consideram de melhor ou pior relação qualidade-preço do que a rede.
- Onde uma loja tem margem no preço, e onde já passa do justo.
Um só conjunto de números por trás de todas as áreas, e cada uma faz a sua própria pergunta.
Desça a uma só loja sempre que a reunião o pedir.
Cada insight desta página também está disponível para uma só loja.
A rede com uma só medida — os mercados onde opera hoje e aquele que abre a seguir.
Atualização semanal desde 2020
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O que faz lojas com a mesma nota ficarem tão distantes em relação às suas próprias ruas? Deixe o seu e-mail e receba todas as lojas classificadas.