“Starbucks เพิ่งเปิดห่างไป 200m และลูกค้าประจำของฉันกำลังหายไป ควรทำอย่างไรดี”
คุณไม่ได้เสียเปรียบด้านคุณภาพหรือบริการ — เสียเปรียบแค่การรับรู้ด้านราคา และนั่นแก้ได้
เปรียบเทียบทั้งสองร้านทั้งด้านความรู้สึกของผู้บริโภค ราคา และตลาดท้องถิ่นในการวิเคราะห์ครั้งเดียว ความประหลาดใจตัวจริงอยู่ใกล้กว่ายักษ์ใหญ่ — คาเฟ่ห่างไป 64 เมตรที่ลูกค้าทับซ้อนกับลูกค้าสุดสัปดาห์ของคุณมากที่สุด — และจากตรงนั้นก็วางแผน 90 วันให้เลย