Điều khoản Dịch vụ Doanh nghiệp Hoa Kỳ

Phiên bản 1.3 - Có hiệu lực từ ngày 5 tháng 8 năm 2026

Các Điều khoản Dịch vụ Doanh nghiệp Hoa Kỳ này ("Thỏa thuận" ("Agreement")) được giao kết giữa Reality Analytics, Inc., một công ty thành lập theo pháp luật bang Delaware, có trụ sở kinh doanh chính tại 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware 19801, Hoa Kỳ ("Realytics"), và khách hàng được xác định trên Đơn Đặt hàng ("Khách hàng" ("Customer")).

Thỏa thuận này chỉ áp dụng cho các khách hàng (a) có trụ sở kinh doanh chính tại Hoa Kỳ và (b) đã ký một Đơn Đặt hàng dẫn chiếu đến Thỏa thuận này. Các khách hàng nằm ngoài phạm vi này giao kết hợp đồng với Realytics Corp Limited theo Điều khoản Dịch vụ của Realytics.

Thông báo về giải quyết tranh chấp. Mục 21 chứa một điều khoản trọng tài có hiệu lực ràng buộc, một điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể và một điều khoản từ bỏ quyền được xét xử bởi bồi thẩm đoàn, mỗi điều khoản trong số đó đều có thể tách rời một cách độc lập. Vui lòng xem xét kỹ Mục 21.

Thông báo về bản chất của Kết quả Đầu ra Realytics. Mục 9 quy định bản chất của Kết quả Đầu ra Realytics, việc phân định trách nhiệm đối với các quyết định kinh doanh của Khách hàng, và cam kết của Realytics về việc khắc phục các lỗi trọng yếu. Vui lòng xem xét kỹ Mục 9.

1. Cấu trúc của Thỏa thuận

1.1 Các tài liệu

Thỏa thuận này bao gồm các Điều khoản Dịch vụ Doanh nghiệp Hoa Kỳ này, Đơn Đặt hàng, và các tài liệu sau đây, mỗi tài liệu được đưa vào bằng dẫn chiếu: Phụ lục Xử lý Dữ liệu ("DPA") tại https://realytics.com/legal/dpa, Chính sách Quyền riêng tư tại https://realytics.com/legal/privacy, Chính sách Sử dụng Hợp lệ tại https://realytics.com/legal/acceptable-use, Tài liệu Kỹ thuật được cung cấp trong Dịch vụ, Điều khoản về Tính năng AI tại https://realytics.com/legal/ai-features, và bất kỳ Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ nào ("SLA") đính kèm Đơn Đặt hàng.

1.2 Thứ tự ưu tiên

Trong trường hợp có mâu thuẫn, thứ tự sau đây được áp dụng, từ cao nhất đến thấp nhất: (a) Đơn Đặt hàng; (b) DPA; (c) bất kỳ SLA nào; (d) Thỏa thuận này; (e) các tài liệu khác được đưa vào bằng dẫn chiếu; (f) Tài liệu Kỹ thuật.

1.3 Bên giao kết hợp đồng

Reality Analytics, Inc. giao kết hợp đồng với tư cách bên chính và nhân danh chính mình. Realytics Corp Limited và các thành viên khác của tập đoàn Realytics không phải là các bên của Thỏa thuận này và không gánh chịu bất kỳ nghĩa vụ hay trách nhiệm pháp lý nào theo Thỏa thuận này, ngoại trừ việc Reality Analytics, Inc. có thể thực hiện các nghĩa vụ của mình thông qua các bên liên kết theo Mục 22.4.

1.4 Thỏa thuận được đàm phán

Các bên thừa nhận rằng Thỏa thuận này đã được đàm phán giữa các bên có kinh nghiệm thương mại, mỗi bên đều đã có cơ hội nhận tư vấn pháp lý độc lập, và rằng không quy tắc giải thích hợp đồng nào yêu cầu giải quyết sự không rõ ràng theo hướng bất lợi cho bên soạn thảo được áp dụng.

2. Định nghĩa

"Bên Liên kết" ("Affiliate") nghĩa là một pháp nhân kiểm soát, bị kiểm soát bởi, hoặc chịu sự kiểm soát chung với một bên.

"Dữ liệu Tổng hợp" ("Aggregated Data") có nghĩa được quy định tại Mục 5.5.

"Người dùng được Ủy quyền" ("Authorized User") nghĩa là nhân viên hoặc nhà thầu độc lập của Khách hàng hoặc của một Bên Liên kết của Khách hàng, được Khách hàng cho phép truy cập Dịch vụ.

"Tài khoản Kết nối" ("Connected Account") nghĩa là bất kỳ tài khoản, tài sản số hoặc dịch vụ nào của bên thứ ba mà Khách hàng kết nối với Dịch vụ, bao gồm các tài khoản phân tích web, search console, quảng cáo, thương mại điện tử, quản lý quan hệ khách hàng và mạng xã hội.

"Dữ liệu Khách hàng" ("Customer Data") nghĩa là dữ liệu, nội dung và tài liệu mà Khách hàng hoặc một Người dùng được Ủy quyền tải lên, gửi tới, hoặc kết nối với Dịch vụ, bao gồm dữ liệu thu được từ các Tài khoản Kết nối.

"Tài liệu Kỹ thuật" ("Documentation") nghĩa là tài liệu kỹ thuật về Dịch vụ do Realytics công bố, bao gồm các quyền lợi theo gói dịch vụ cùng các giới hạn về API và mức sử dụng.

"Phí" ("Fees") nghĩa là các khoản tiền phải trả theo một Đơn Đặt hàng.

"Đơn Đặt hàng" ("Order Form") nghĩa là một văn bản đặt hàng được cả hai bên ký kết và dẫn chiếu đến Thỏa thuận này.

"Kết quả Đầu ra Realytics" ("Realytics Output") nghĩa là dữ liệu, chỉ số đo lường, ước tính, chỉ số tổng hợp, bảng xếp hạng, dữ liệu từ khóa và dữ liệu lưu lượng truy cập, báo cáo, tệp xuất, hình ảnh trực quan hóa, phân tích và các tài liệu khác mà Dịch vụ tạo ra hoặc cung cấp, không bao gồm Dữ liệu Khách hàng.

"Dịch vụ" ("Service") nghĩa là nền tảng, các trang web, API, dữ liệu, báo cáo và các dịch vụ liên quan của Realytics được xác định trên Đơn Đặt hàng.

"Thời hạn Thuê bao" ("Subscription Term") nghĩa là thời hạn ban đầu và từng thời hạn gia hạn được nêu trên Đơn Đặt hàng.

"Nội dung Người dùng" ("User Content") nghĩa là Dữ liệu Khách hàng cùng với phản hồi, câu lệnh, chỉ dẫn, cấu hình, chú thích và nội dung khác mà Khách hàng hoặc một Người dùng được Ủy quyền cung cấp cho hoặc thông qua Dịch vụ.

3. Giấy phép và Người dùng được Ủy quyền

3.1 Cấp giấy phép

Tùy thuộc vào Thỏa thuận này và việc thanh toán Phí, Realytics cấp cho Khách hàng quyền giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp lại, trong Thời hạn Thuê bao, để truy cập và sử dụng Dịch vụ và sử dụng Kết quả Đầu ra Realytics cho các mục đích kinh doanh nội bộ của Khách hàng. Giấy phép này có điều kiện là Khách hàng tuân thủ Mục 4 (Các hạn chế) và Mục 9.6 (Trách nhiệm của Khách hàng đối với các quyết định; đánh giá bởi con người).

Realytics cấp giấy phép này với tư cách chủ sở hữu hoặc bên được cấp phép hợp lệ của thành viên có liên quan thuộc tập đoàn Realytics.

3.2 Các Bên Liên kết

Khách hàng có thể cho phép các Bên Liên kết của mình sử dụng Dịch vụ khi Đơn Đặt hàng quy định như vậy. Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về việc từng Bên Liên kết đó tuân thủ Thỏa thuận này, và bất kỳ hành vi hoặc thiếu sót nào của một Bên Liên kết hay Người dùng được Ủy quyền mà nếu do Khách hàng thực hiện sẽ cấu thành vi phạm Thỏa thuận này thì được coi là vi phạm của Khách hàng.

3.3 Người dùng được Ủy quyền và thông tin đăng nhập

Mỗi Người dùng được Ủy quyền phải sử dụng thông tin đăng nhập riêng biệt. Thông tin đăng nhập và khóa API không được chia sẻ, chuyển giao, bán lại hoặc sử dụng đồng thời bởi nhiều hơn một cá nhân. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

3.4 Việc sử dụng được phép trong các sản phẩm bàn giao cho khách hàng của Khách hàng

Khách hàng có thể đưa các trích đoạn giới hạn của Kết quả Đầu ra Realytics vào các báo cáo nội bộ và vào các sản phẩm bàn giao được lập cho khách hàng của Khách hàng trong hoạt động kinh doanh thông thường của Khách hàng, với điều kiện (a) trích đoạn đó không phải là giá trị chính của sản phẩm bàn giao, (b) Khách hàng ghi nhận nguồn trích đoạn thuộc về Realytics, (c) Khách hàng không trình bày Kết quả Đầu ra Realytics như sản phẩm dữ liệu của chính mình hoặc như kết quả của bất kỳ công cụ nào khác ngoài Dịch vụ, và (d) Khách hàng tuân thủ Mục 9.8 (Công bố cho khách hàng của Khách hàng và bên thứ ba).

3.5 Bảo lưu quyền

Dịch vụ được cấp phép, không phải được bán. Mọi quyền không được cấp một cách rõ ràng đều được bảo lưu. Không quyền nào được cấp theo hàm ý, theo nguyên tắc không được phủ nhận (estoppel) hay theo cách thức nào khác.

4. Các hạn chế

4.1 Hành vi bị cấm

Khách hàng không được, và không được cho phép bất kỳ ai:

(a) sao chép, tái công bố, phân phối, bán, bán lại, cấp phép, cấp phép lại, cho thuê, cho mượn hoặc bằng cách khác cung cấp Dịch vụ hoặc Kết quả Đầu ra Realytics cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp được phép theo Mục 3.4;

(b) sử dụng Dịch vụ để xây dựng, huấn luyện, đối chuẩn, cải tiến hoặc hỗ trợ bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào cạnh tranh với Dịch vụ, hoặc cung cấp Dịch vụ hay Kết quả Đầu ra Realytics cho bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của Realytics;

(c) đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược, tháo rời hoặc bằng cách khác cố gắng suy ra mã nguồn, thuật toán, phương pháp luận, nguồn dữ liệu, mô hình hoặc cấu trúc nền tảng của Dịch vụ, trừ trong phạm vi hạn chế này không thể thi hành theo luật hiện hành;

(d) truy cập Dịch vụ bằng phương tiện tự động khác ngoài API, hoặc vượt qua, vô hiệu hóa hay can thiệp vào bất kỳ giới hạn kỹ thuật, giới hạn tần suất, hạn ngạch, cơ chế kiểm soát truy cập, xác thực hay tính năng bảo mật nào;

(e) cào dữ liệu, thu thập tự động, dò quét, khai thác, lập chỉ mục hoặc trích xuất dữ liệu một cách có hệ thống từ Dịch vụ;

(f) vượt quá các giới hạn về mức sử dụng, tần suất yêu cầu, khối lượng, lưu đệm hoặc lưu giữ áp dụng cho gói dịch vụ của Khách hàng như quy định trong Tài liệu Kỹ thuật;

(g) tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ bước nào khác nhằm né tránh giới hạn số giấy phép người dùng, giới hạn mức sử dụng, quyền lợi theo gói dịch vụ, hạn chế dùng thử, hoặc việc tạm ngừng hay chấm dứt;

(h) gỡ bỏ, che khuất hoặc thay đổi bất kỳ thông báo về quyền sở hữu, ghi nhận nguồn hay hình mờ nào;

(i) sử dụng Dịch vụ để xâm phạm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào, để vi phạm bất kỳ luật nào, hoặc để can thiệp vào tính toàn vẹn, an ninh hay hiệu năng của Dịch vụ;

(j) tiến hành bất kỳ hoạt động kiểm thử xâm nhập, quét lỗ hổng, kiểm thử tải hay đánh giá an ninh nào đối với Dịch vụ mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Realytics; hoặc

(k) sử dụng Dịch vụ để phát triển, chào bán hoặc vận hành một dịch vụ tương tự về cơ bản hay dịch vụ thay thế, hoặc để tạo ra bất kỳ tập dữ liệu, chỉ số tổng hợp hay cơ sở dữ liệu phái sinh nào từ Kết quả Đầu ra Realytics.

4.2 Hạn chế đối với đối thủ cạnh tranh

Khách hàng cam đoan rằng mình không phải là, và không hành động nhân danh hoặc vì lợi ích của, một chủ thể chào bán hoặc đang phát triển bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào cạnh tranh với Dịch vụ. Realytics có thể yêu cầu xác nhận về tình trạng của Khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào.

4.3 Hạn chế về trí tuệ nhân tạo và học máy

Khách hàng không được, và không được cho phép bất kỳ ai, cung cấp, nhập, gửi, tải lên, truyền tải hoặc bằng cách khác đưa bất kỳ Kết quả Đầu ra Realytics nào vào bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn, hệ thống trí tuệ nhân tạo tạo sinh, mô hình học máy, mạng nơ-ron hay hệ thống tự động nào khác, dù do Khách hàng hay bên thứ ba vận hành, cho bất kỳ mục đích nào bao gồm huấn luyện, tinh chỉnh, sinh nội dung tăng cường bằng truy xuất, nhúng vectơ, lập chỉ mục, làm cơ sở dẫn chứng, đánh giá, ra câu lệnh hoặc suy luận.

Hạn chế này áp dụng bất kể hệ thống đó có được công khai hay không và bất kể Kết quả Đầu ra Realytics có được hệ thống đó lưu giữ hay không.

Realytics bảo lưu mọi quyền đối với Kết quả Đầu ra Realytics, Dịch vụ, Tài liệu Kỹ thuật và các trang web của mình cho các mục đích khai thác văn bản và dữ liệu, học máy, huấn luyện AI, lập chỉ mục, cào dữ liệu và các mục đích sử dụng tương tự, bao gồm theo Điều 4(3) của Chỉ thị (EU) 2019/790 và các quy định pháp luật tương đương. Việc bảo lưu theo hợp đồng này là bổ sung cho, chứ không thay thế, bất kỳ bảo lưu ở dạng máy đọc được nào mà Realytics công bố.

Hạn chế này không áp dụng trong phạm vi Realytics đã cấp cho Khách hàng một sự cho phép rõ ràng bằng văn bản, trong đó nêu rõ Khách hàng, các hệ thống được phép và các mục đích được phép. Bất kỳ sự cho phép nào như vậy đều chỉ dành riêng cho Khách hàng, không thể chuyển nhượng, và có thể bị thu hồi theo các điều khoản của chính nó. Việc sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo do Realytics cung cấp trong Dịch vụ được điều chỉnh bởi Điều khoản về Tính năng AI.

4.4 Vi phạm nghiêm trọng

Việc vi phạm Mục 4.1(b), 4.1(d), 4.1(e), 4.1(g), 4.1(k), 4.2 hoặc 4.3 cấu thành vi phạm nghiêm trọng, cho phép Realytics tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay lập tức theo Mục 18.2. Khách hàng thừa nhận rằng vi phạm đó có thể gây ra thiệt hại không thể bù đắp thỏa đáng bằng bồi thường thiệt hại và rằng Realytics có quyền yêu cầu áp dụng biện pháp ngăn chặn theo lệnh tòa theo Mục 21.6.

5. Dữ liệu Khách hàng và Tài khoản Kết nối

5.1 Quyền sở hữu

Khách hàng giữ lại mọi quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với Dữ liệu Khách hàng. Realytics không yêu cầu quyền sở hữu nào đối với Dữ liệu Khách hàng.

5.2 Giấy phép cấp cho Realytics

Khách hàng cấp cho Realytics, các Bên Liên kết và các đơn vị xử lý phụ của Realytics một giấy phép toàn cầu, không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại, để lưu trữ, lưu giữ, sao chép, truyền tải, xử lý, phân tích, hiển thị và bằng cách khác sử dụng Nội dung Người dùng (a) để cung cấp, duy trì, bảo mật và hỗ trợ Dịch vụ, (b) để ngăn chặn gian lận, lạm dụng và vi phạm Thỏa thuận này, (c) để tuân thủ pháp luật, và (d) như quy định tại Mục 5.5 và 5.6.

5.3 Cam đoan của Khách hàng

Khách hàng cam đoan và bảo đảm trên cơ sở liên tục rằng (a) mình sở hữu hoặc có mọi quyền, giấy phép, sự đồng ý và thẩm quyền cần thiết để cung cấp Nội dung Người dùng cho Realytics và để cấp các giấy phép nêu tại Mục 5.2, 5.5 và 5.6; (b) đối với từng Tài khoản Kết nối, Khách hàng là chủ sở hữu tài khoản hoặc tài sản số đó hoặc đã được chủ sở hữu ủy quyền để kết nối và để cho phép các mục đích sử dụng được mô tả trong Thỏa thuận này, kể cả khi tài sản số đó thuộc về một khách hàng của Khách hàng; (c) Nội dung Người dùng không xâm phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba và không vi phạm bất kỳ luật nào; và (d) khi Nội dung Người dùng bao gồm dữ liệu cá nhân, Khách hàng có căn cứ pháp lý để cung cấp dữ liệu đó và đã đưa ra mọi thông báo cũng như thu thập mọi sự đồng ý cần thiết.

5.4 Bảo vệ dữ liệu

Khi Realytics xử lý dữ liệu cá nhân chứa trong Dữ liệu Khách hàng thay mặt cho Khách hàng, Realytics hành động với tư cách bên xử lý dữ liệu và Khách hàng với tư cách bên kiểm soát dữ liệu, và DPA được áp dụng. Khi Realytics xử lý dữ liệu cá nhân với tư cách bên kiểm soát dữ liệu, Chính sách Quyền riêng tư được áp dụng.

5.5 Dữ liệu Tổng hợp

Realytics có thể tạo ra "Dữ liệu Tổng hợp" ("Aggregated Data") từ Nội dung Người dùng và từ việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ. Dữ liệu Tổng hợp nghĩa là dữ liệu được tổng hợp cùng với dữ liệu từ các nguồn khác và được ẩn danh sao cho không nhận dạng được Khách hàng, bất kỳ Người dùng được Ủy quyền nào, bất kỳ Tài khoản Kết nối nào, bất kỳ khách hàng nào của Khách hàng, hay bất kỳ cá nhân nào, và không thể được sử dụng một cách hợp lý để làm việc đó.

Realytics sở hữu toàn bộ Dữ liệu Tổng hợp và có thể sử dụng, lưu giữ và khai thác thương mại dữ liệu đó không giới hạn, bao gồm để vận hành, phát triển, đối chuẩn và cải tiến Dịch vụ, để tạo ra các chỉ số tổng hợp, chuẩn đối sánh, báo cáo thị trường và Kết quả Đầu ra Realytics khác, và để cung cấp cho các khách hàng khác cùng bên thứ ba. Realytics sẽ không tiết lộ Dữ liệu Tổng hợp dưới hình thức nhận dạng được Khách hàng, một Người dùng được Ủy quyền, một Tài khoản Kết nối hay một cá nhân.

5.6 Huấn luyện và cải tiến mô hình

Realytics có thể sử dụng Dữ liệu Tổng hợp, dữ liệu đo lường từ xa về mức sử dụng, phản hồi, câu lệnh, chỉ dẫn và Nội dung Người dùng khác để phát triển, kiểm thử, thẩm định và cải tiến Dịch vụ, bao gồm các mô hình, thuật toán và hệ thống học máy được sử dụng trong Dịch vụ.

Realytics sẽ không sử dụng Dữ liệu Khách hàng hoặc dữ liệu từ các Tài khoản Kết nối để huấn luyện hay tinh chỉnh một mô hình đa dụng hoặc mô hình tạo sinh dưới hình thức nhận dạng được Khách hàng, một Người dùng được Ủy quyền, một Tài khoản Kết nối, một khách hàng của Khách hàng hay bất kỳ cá nhân nào, hoặc dưới hình thức tiết lộ Thông tin Bảo mật của Khách hàng cho một khách hàng khác. Khi Dữ liệu Khách hàng chứa dữ liệu cá nhân, DPA và Chính sách Quyền riêng tư điều chỉnh việc xử lý.

Khách hàng có thể đàm phán một ngoại lệ chặt chẽ hơn đối với Mục 5.6 này, hoặc một sự đồng ý tham gia rõ ràng theo Mục này, trong Đơn Đặt hàng. Nếu không có quy định như vậy, Mục 5.6 này được áp dụng đầy đủ.

6. Sở hữu trí tuệ

6.1 Tài sản trí tuệ của Realytics

Dịch vụ, Kết quả Đầu ra Realytics, Dữ liệu Tổng hợp, Tài liệu Kỹ thuật, toàn bộ phần mềm, mô hình, thuật toán, phương pháp luận, cơ sở dữ liệu, tập hợp dữ liệu, chỉ số tổng hợp, giao diện người dùng và thiết kế, cùng toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với chúng ("Tài sản Trí tuệ của Realytics" ("Realytics IP")), thuộc sở hữu của Realytics, của thành viên có liên quan thuộc tập đoàn Realytics, hoặc của các bên cấp phép cho họ. Không nội dung nào trong Thỏa thuận này chuyển giao Tài sản Trí tuệ của Realytics cho Khách hàng.

6.2 Phản hồi

Nếu Khách hàng đưa ra đề xuất, ý tưởng, yêu cầu cải tiến hoặc phản hồi khác, Khách hàng cấp cho Realytics một giấy phép vĩnh viễn, không thể hủy ngang, toàn cầu, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại, để sử dụng và khai thác phản hồi đó không giới hạn và không phát sinh nghĩa vụ nào đối với Khách hàng.

6.3 Truyền thông công khai

Không bên nào được sử dụng nhãn hiệu của bên kia mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản, ngoại trừ việc Khách hàng cấp cho Realytics quyền sử dụng tên và logo của Khách hàng để xác định Khách hàng là một khách hàng của Dịch vụ trên trang web của Realytics và trong các tài liệu tiếp thị của Realytics, phù hợp với bất kỳ hướng dẫn thương hiệu nào mà Khách hàng cung cấp. Khách hàng có thể rút lại quyền này vào bất kỳ lúc nào bằng thông báo gửi tới , và Realytics sẽ ngừng sử dụng tiếp trong một khoảng thời gian hợp lý.

7. Phí, thanh toán và thuế

7.1 Phí và lập hóa đơn

Khách hàng phải thanh toán Phí được nêu trên Đơn Đặt hàng. Trừ khi Đơn Đặt hàng quy định khác, Phí được lập hóa đơn hằng năm trả trước và phải thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày lập hóa đơn, bằng đô la Mỹ.

7.2 Không hoàn lại

Ngoại trừ trường hợp được quy định rõ ràng tại Mục 8.4, 9.10, 13.2, 16.4, 17.5 hoặc 17.6, Phí không được hoàn lại và các nghĩa vụ thanh toán không thể hủy bỏ.

7.3 Vượt hạn mức

Khi Khách hàng vượt quá các quyền lợi nêu trên Đơn Đặt hàng, Realytics có thể lập hóa đơn cho phần sử dụng bổ sung theo mức giá nêu trên Đơn Đặt hàng hoặc trong Tài liệu Kỹ thuật.

7.4 Thanh toán chậm

Các khoản quá hạn chịu lãi ở mức thấp hơn giữa 1,5% mỗi tháng và mức tối đa mà pháp luật cho phép, tính từ ngày đến hạn cho đến khi thanh toán. Khách hàng phải hoàn trả các chi phí thu hồi nợ hợp lý của Realytics, bao gồm phí luật sư. Realytics có thể tạm ngừng Dịch vụ theo Mục 18.1.

7.5 Thuế

Phí chưa bao gồm thuế, thuế quan, phí thu và các khoản thu tương tự của cơ quan nhà nước, trừ khi có quy định khác. Khách hàng chịu trách nhiệm về toàn bộ các khoản đó, ngoại trừ thuế đánh trên thu nhập ròng của Realytics. Khi Khách hàng phải khấu trừ bất kỳ khoản nào, Khách hàng phải tăng khoản thanh toán lên sao cho Realytics nhận được đầy đủ số tiền mà Realytics đã nhận được nếu không có khoản khấu trừ đó, trừ khi pháp luật cấm, và phải cung cấp bằng chứng về số tiền đã khấu trừ và nộp. Khi Khách hàng yêu cầu được miễn thuế, Khách hàng phải cung cấp giấy chứng nhận miễn thuế hợp lệ.

7.6 Không bù trừ

Khách hàng phải thanh toán toàn bộ các khoản tiền mà không bù trừ, phản tố, khấu trừ hay giữ lại, trừ khi pháp luật yêu cầu.

7.7 Gia hạn

Trừ khi Đơn Đặt hàng quy định khác, Thời hạn Thuê bao tự động gia hạn cho các kỳ tiếp theo có độ dài bằng nhau, trừ khi một trong hai bên gửi thông báo bằng văn bản về việc không gia hạn ít nhất 30 ngày trước khi kết thúc thời hạn đang có hiệu lực.

7.8 Phí cố định trong Thời hạn Thuê bao

Phí nêu trên Đơn Đặt hàng là cố định trong Thời hạn Thuê bao tương ứng. Realytics không được tăng Phí trong thời hạn đó.

7.9 Tăng giá khi gia hạn

Realytics có thể tăng Phí áp dụng cho một thời hạn gia hạn bằng cách gửi cho Khách hàng thông báo bằng văn bản ít nhất 60 ngày trước khi bắt đầu thời hạn gia hạn đó, hoặc trong khoảng thời gian dài hơn theo quy định của Đơn Đặt hàng. Thông báo phải nêu rõ mức Phí hiện tại, mức Phí sau khi tăng, thời hạn gia hạn mà mức Phí tăng được áp dụng, và ngày mà đến đó Khách hàng phải gửi thông báo không gia hạn nếu muốn tránh mức Phí tăng.

Khi thông báo theo Mục này được gửi muộn hơn thời hạn chót để Khách hàng gửi thông báo không gia hạn theo Mục 7.7, thời hạn chót đó được kéo dài sao cho Khách hàng có không dưới 30 ngày kể từ ngày thông báo để gửi thông báo không gia hạn.

Nếu Khách hàng không gửi thông báo không gia hạn theo Mục 7.7, mức Phí tăng được áp dụng kể từ khi bắt đầu thời hạn gia hạn.

7.10 Mức trần, hệ số điều chỉnh và thời hạn thông báo được đàm phán

Đơn Đặt hàng có thể quy định mức trần về tỷ lệ phần trăm mà Phí có thể được tăng khi gia hạn, một hệ số điều chỉnh được thỏa thuận theo một chỉ số hoặc tỷ lệ phần trăm đã nêu, hoặc một thời hạn thông báo dài hơn thời hạn nêu tại Mục 7.9. Khi Đơn Đặt hàng có quy định như vậy, quy định đó được ưu tiên áp dụng thay cho Mục 7.9 trong suốt thời hạn của Đơn Đặt hàng. Khi Đơn Đặt hàng không quy định, Mục 7.9 được áp dụng mà không có giới hạn về mức tăng.

7.11 Thuế, tiền tệ và các khoản phí của bên thứ ba

Sự thay đổi của bất kỳ khoản thuế, thuế quan, phí thu hay khoản thu tương tự nào của cơ quan nhà nước áp dụng đối với Phí, sự thay đổi phát sinh từ việc thay đổi tình trạng thuế hoặc nơi thành lập của Khách hàng, và sự thay đổi của một khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Khách hàng áp dụng, đều không phải là việc tăng Phí theo Mục 7.9 và 7.10, và có hiệu lực mà không cần thông báo theo các Mục đó.

7.12 Mối quan hệ với quyền sửa đổi

Mục 7.8 đến 7.11 là cơ chế duy nhất mà theo đó Realytics có thể thay đổi Phí. Realytics không được sử dụng Mục 22.3, hay bất kỳ quyền cập nhật Tài liệu Kỹ thuật nào, để tăng Phí hoặc bằng cách khác làm thay đổi sự cân bằng giữa Dịch vụ và Phí phải trả cho Dịch vụ đó. Sự vô hiệu hoặc không thể thi hành của bất kỳ phần nào của Mục 7.8 đến 7.11 không ảnh hưởng đến Mục 22.3, và Mục 22.3 không hoạt động như một cơ chế thay thế để thay đổi Phí.

8. Tính sẵn sàng của Dịch vụ, hỗ trợ và thay đổi

8.1 Tính sẵn sàng

Realytics sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để duy trì Dịch vụ ở trạng thái sẵn sàng. Khi một SLA được đính kèm Đơn Đặt hàng, SLA đó quy định biện pháp khắc phục duy nhất và riêng biệt của Khách hàng đối với việc không đáp ứng cam kết về tính sẵn sàng đã nêu.

8.2 Bảo trì

Realytics có thể tạm ngừng quyền truy cập để bảo trì theo lịch hoặc bảo trì khẩn cấp, và nỗ lực hợp lý để thông báo trước về việc bảo trì theo lịch.

8.3 Phụ thuộc vào bên thứ ba

Dịch vụ phụ thuộc vào các nguồn, nền tảng và nhà cung cấp của bên thứ ba, bao gồm các công cụ tìm kiếm cùng các nền tảng phân tích và quảng cáo. Những thay đổi đối với, những hạn chế do, hoặc sự không sẵn có của các nguồn đó có thể ảnh hưởng đến tính sẵn sàng, độ bao phủ, mức độ chi tiết hoặc độ chính xác của Kết quả Đầu ra Realytics. Realytics không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thay đổi hoặc sự không sẵn có nào như vậy, và điều đó không cấu thành vi phạm Thỏa thuận này.

8.4 Thay đổi đối với Dịch vụ

Realytics có thể sửa đổi, bổ sung hoặc loại bỏ các tính năng và chức năng. Khi một thay đổi làm giảm đáng kể và bất lợi chức năng cốt lõi của Dịch vụ, Realytics sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày, và Khách hàng có thể chấm dứt phần Đơn Đặt hàng bị ảnh hưởng bằng thông báo gửi trước khi thay đổi có hiệu lực và nhận lại theo tỷ lệ khoản Phí đã trả trước cho phần bị chấm dứt.

8.5 Thay đổi API

Realytics có thể bổ sung, thay đổi, ngừng hỗ trợ hoặc rút lại các điểm cuối API, trường dữ liệu và chức năng. Realytics sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trước ít nhất 30 ngày về việc rút lại, hoặc thay đổi không tương thích ngược đối với, một điểm cuối đã phát hành rộng rãi, trừ trường hợp cần thời hạn ngắn hơn vì lý do bảo mật, pháp lý hoặc vận hành.

8.6 Hỗ trợ

Hỗ trợ được cung cấp ở mức nêu trên Đơn Đặt hàng hoặc trong Tài liệu Kỹ thuật.

9. Bản chất của Kết quả Đầu ra Realytics; sự tin cậy và phân định trách nhiệm ra quyết định

9.1 Bản chất của dịch vụ

Realytics cung cấp một nền tảng thông tin thị trường thu thập, xử lý, mô hình hóa và trình bày dữ liệu cùng phân tích liên quan đến các trang web, kết quả tìm kiếm, quảng cáo, nội dung, thị trường và đối thủ cạnh tranh, để Khách hàng tự đánh giá và cho mục đích tham khảo. Nghĩa vụ của Realytics đối với công việc đó được quy định tại Mục 13.2.

9.2 Không có quan hệ tư vấn

Khi cung cấp Dịch vụ và Kết quả Đầu ra Realytics, Realytics không hành động với tư cách người cố vấn, chuyên gia tư vấn, đại lý, người được ủy thác hay đại diện của Khách hàng, và không có nghĩa vụ cẩn trọng nào đối với Khách hàng ngoài nghĩa vụ hợp đồng nêu tại Mục 13.2 và bất kỳ nghĩa vụ nào không thể được miễn trừ một cách hợp pháp. Kết quả Đầu ra Realytics không phải là tư vấn đầu tư, tài chính, pháp lý, thuế, kế toán, pháp quy hay tư vấn chuyên môn khác, và không thay thế cho tư vấn của một chuyên gia đủ năng lực hay cho sự phán đoán chuyên môn của chính Khách hàng. Realytics không phải là công ty môi giới - kinh doanh chứng khoán, cố vấn đầu tư, tổ chức xếp hạng tín nhiệm, tổ chức báo cáo thông tin người tiêu dùng, kiểm toán viên hay công ty luật, và không được đăng ký, cấp phép hay quản lý với bất kỳ tư cách nào nêu trên tại bất kỳ khu vực tài phán nào.

Realytics không chấp nhận, và tuyên bố miễn trừ rõ ràng, bất kỳ việc gánh chịu trách nhiệm nào đối với bất kỳ quyết định nào mà Khách hàng hay bất kỳ bên thứ ba nào thực hiện hoặc không thực hiện khi tin cậy vào Kết quả Đầu ra Realytics. Việc Khách hàng sử dụng Kết quả Đầu ra Realytics được thực hiện theo các điều khoản mà theo đó Kết quả Đầu ra Realytics được cung cấp, tức là các điều khoản của Thỏa thuận này.

9.3 Ước tính và giá trị được mô hình hóa

Khách hàng thừa nhận rằng Kết quả Đầu ra Realytics về cơ bản bao gồm các ước tính, giá trị xấp xỉ, dự phóng, chỉ số tổng hợp và giá trị được mô hình hóa được rút ra từ việc lấy mẫu, suy luận thống kê, dữ liệu của bên thứ ba và phương pháp luận độc quyền, và không nhằm thể hiện một cách đầy đủ hay chính xác tuyệt đối lưu lượng truy cập, thứ hạng, doanh thu, chi tiêu quảng cáo hay vị thế thị trường của bất kỳ trang web nào. Phương pháp luận, nguồn dữ liệu, độ bao phủ, cách lấy mẫu và phương pháp tính toán có thể thay đổi, và các số liệu lịch sử có thể được trình bày lại do hệ quả của việc đó. Một thay đổi trong một chỉ số đo lường có thể phản ánh một thay đổi về phương pháp luận chứ không phải một thay đổi ở đối tượng được đo lường.

9.4 Sự tin cậy vào Kết quả Đầu ra Realytics

Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng Kết quả Đầu ra Realytics có thể thiếu chính xác, không đầy đủ, lỗi thời hoặc gây hiểu nhầm, và có thể chứa những điểm không chính xác trọng yếu ngay cả khi tỏ ra chính xác nhờ mức độ chi tiết, tính cụ thể, độ chuẩn xác hoặc cách trình bày đầy tự tin của nó. Khách hàng không được dựa vào Kết quả Đầu ra Realytics như nguồn sự thật hay thông tin dữ kiện duy nhất, hoặc như căn cứ duy nhất cho bất kỳ quyết định kinh doanh trọng yếu nào, và phải vận dụng sự cân nhắc cùng phán đoán độc lập của chính mình trước khi tin cậy, hành động dựa trên, công bố, phân phối hoặc bằng cách khác sử dụng Kết quả Đầu ra Realytics. Kết quả Đầu ra Realytics mô tả những gì dữ liệu và mô hình của Realytics cho thấy, và không cấu thành sự cam đoan rằng một tình trạng nào đó tồn tại, rằng một kết quả nào đó sẽ xảy ra, hay rằng một phương án hành động nào đó là nên làm.

9.5 Kết quả đầu ra do AI tạo ra

Một số tính năng của Dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo, bao gồm các mô hình ngôn ngữ lớn, để tạo ra bản tóm tắt, diễn giải, khuyến nghị, dự báo, phân loại và kết quả đầu ra khác. Kết quả đầu ra như vậy mang tính xác suất và có thể thiếu chính xác, có thể nêu sai hoặc bịa đặt sự kiện, số liệu, trích dẫn, nguồn hay lời trích, có thể phản ánh những hạn chế hoặc thiên lệch trong dữ liệu huấn luyện, và có thể được diễn đạt bằng ngôn ngữ trôi chảy và tự tin bất kể độ chính xác. Khách hàng chịu trách nhiệm đánh giá kết quả đầu ra do AI tạo ra về độ chính xác và mức độ phù hợp với trường hợp sử dụng của Khách hàng, bao gồm việc đánh giá bởi con người khi thích hợp, trước khi sử dụng hoặc chia sẻ, và không được trình bày kết quả đầu ra do AI tạo ra như sự thật đã được kiểm chứng hay như lời tư vấn từ Realytics.

9.6 Trách nhiệm của Khách hàng đối với các quyết định; đánh giá bởi con người

Việc tuân thủ Mục 9.6 này là một điều kiện của giấy phép được cấp tại Mục 3.1.

Khách hàng chịu trách nhiệm duy nhất về từng quyết định mà mình thực hiện hoặc không thực hiện liên quan đến Kết quả Đầu ra Realytics và về hậu quả của quyết định đó. Trong quan hệ giữa các bên, Khách hàng giữ toàn bộ trách nhiệm và quyền kiểm soát biên tập đối với các quyết định của mình và đối với bất kỳ tài liệu nào mình công bố. Khách hàng phải (a) vận dụng phán đoán, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của chính mình, và khi thích hợp là của các cố vấn chuyên môn đủ năng lực của mình, vào từng quyết định trọng yếu; (b) đưa Kết quả Đầu ra Realytics qua sự đánh giá thực chất bởi một người có đủ năng lực và thẩm quyền trước khi sử dụng vào một quyết định trọng yếu hoặc công bố, việc đánh giá đó phải là thực chất chứ không giới hạn ở các vấn đề bề mặt hay sự phê duyệt qua loa; và (c) tự xác định mức độ phù hợp của Kết quả Đầu ra Realytics với mục đích cụ thể của Khách hàng, điều mà Realytics không đánh giá và không ở vị thế để đánh giá.

9.7 Các mục đích sử dụng bị cấm

Khách hàng không được, và không được cho phép bất kỳ Người dùng được Ủy quyền hay Bên Liên kết nào, sử dụng Kết quả Đầu ra Realytics:

(a) làm căn cứ để mua hoặc bán chứng khoán hay công cụ tài chính khác, hoặc để cung cấp hay tiếp nhận tư vấn liên quan đến chứng khoán, hàng hóa, công cụ phái sinh hay các sản phẩm, dịch vụ tài chính khác, vì Realytics không phải là công ty môi giới - kinh doanh chứng khoán cũng không phải là cố vấn đầu tư đã đăng ký theo pháp luật chứng khoán của Hoa Kỳ hay của bất kỳ khu vực tài phán nào khác;

(b) làm báo cáo thông tin người tiêu dùng, hoặc cho bất kỳ mục đích nào chịu sự điều chỉnh của Đạo luật Báo cáo Tín dụng Công bằng (Fair Credit Reporting Act), 15 U.S.C. § 1681 và các mục tiếp theo, hoặc để đánh giá mức độ tín nhiệm tín dụng hay khả năng được bảo hiểm, vì Realytics không phải là tổ chức báo cáo thông tin người tiêu dùng cũng không phải là tổ chức xếp hạng tín nhiệm;

(c) để quyết định việc tuyển dụng, thuê mướn, thăng chức hay chấm dứt quan hệ lao động của bất kỳ cá nhân được xác định danh tính nào; hoặc

(d) làm căn cứ duy nhất cho bất kỳ quyết định nào tạo ra hệ quả pháp lý đối với một cá nhân hoặc tác động đáng kể tương tự đến một cá nhân, bao gồm các quyết định liên quan đến việc làm, tín dụng, bảo hiểm, nhà ở hay việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu.

Bất kỳ việc sử dụng nào thuộc loại được mô tả tại Mục 9.7 này đều cần có sự đồng ý trước bằng văn bản của Realytics, sự đồng ý này có thể được đưa ra kèm theo các điều kiện bổ sung hoặc bị từ chối. Việc vi phạm Mục 9.7 này là vi phạm nghiêm trọng Thỏa thuận này.

9.8 Công bố cho khách hàng của Khách hàng và bên thứ ba

Khi Khách hàng đưa Kết quả Đầu ra Realytics vào các sản phẩm bàn giao theo Mục 3.4, hoặc bằng cách khác công bố hay tiết lộ Kết quả Đầu ra Realytics, Khách hàng phải (a) thông báo cho bên nhận về nội dung cơ bản của các Mục 9.2 đến 9.6, và không được trình bày Kết quả Đầu ra Realytics như sự thật đã được kiểm chứng, như lời tư vấn từ Realytics, hay như được Realytics chứng thực hoặc phê duyệt; (b) chỉ rõ các giá trị ước tính hoặc được mô hình hóa là ước tính, và chỉ rõ kết quả đầu ra do AI tạo ra là do AI tạo ra khi bên nhận không thể biết được điều đó bằng cách khác; và (c) chịu trách nhiệm, trong quan hệ giữa các bên, về việc bên nhận sử dụng và tin cậy vào tài liệu đó và về bất kỳ lời tư vấn hay khuyến nghị nào mà Khách hàng cung cấp cho bên nhận đó.

Realytics không đưa ra cam kết nào với, và không gánh chịu nghĩa vụ cẩn trọng nào đối với, bất kỳ khách hàng nào của Khách hàng hay bất kỳ bên thứ ba nào khác, và không bên thứ ba nào có thể tin cậy vào Kết quả Đầu ra Realytics để đối kháng với Realytics. Mục 22.9 (Không có bên thứ ba thụ hưởng) được áp dụng.

9.9 Dữ liệu có nguồn từ Khách hàng

Khi Kết quả Đầu ra Realytics được rút ra từ hoặc kết hợp Dữ liệu Khách hàng hay dữ liệu từ một Tài khoản Kết nối, Realytics chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu đó theo Mục 13.2 và Tài liệu Kỹ thuật, và không chịu trách nhiệm về độ chính xác, tính đầy đủ hay cấu hình của dữ liệu nguồn, bao gồm bất kỳ sai sót, khoảng trống, cấu hình sai, bộ lọc, hạn chế về lấy mẫu hay mô hình phân bổ nào trong bất kỳ nền tảng của bên thứ ba nào mà dữ liệu đó bắt nguồn.

9.10 Khắc phục lỗi trọng yếu; biện pháp khắc phục duy nhất

Nếu Khách hàng thông báo cho Realytics bằng văn bản, trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi biết được, rằng một Kết quả Đầu ra Realytics cụ thể chứa lỗi trọng yếu, thì Realytics phải tự chịu chi phí để nhanh chóng điều tra, báo cáo kết quả cho Khách hàng, và khi xác nhận có lỗi trọng yếu do Realytics gây ra, phải sửa chữa hoặc thu hồi Kết quả Đầu ra Realytics bị ảnh hưởng, xử lý lại hoặc phát hành lại khi khả thi một cách hợp lý, và thực hiện các bước hợp lý để ngăn ngừa tái diễn. Khi lỗi trọng yếu đó khiến Khách hàng mất về cơ bản lợi ích của phần Dịch vụ bị ảnh hưởng trong một khoảng thời gian, Realytics phải bổ sung thêm, theo lựa chọn của mình, một khoản tín dụng dịch vụ hoặc một khoản hoàn trả theo tỷ lệ đối với Phí tương ứng với phần Dịch vụ đó trong khoảng thời gian đó.

Các biện pháp khắc phục tại Mục 9.10 này là các biện pháp khắc phục duy nhất và riêng biệt của Khách hàng, và là toàn bộ trách nhiệm pháp lý của Realytics, đối với bất kỳ sự thiếu chính xác, không đầy đủ hay không phù hợp nào của Kết quả Đầu ra Realytics. Mục 9.10 này không áp dụng cho các vấn đề được liệt kê tại Mục 14.4.

10. Bảo mật thông tin

10.1 Định nghĩa

"Thông tin Bảo mật" ("Confidential Information") nghĩa là thông tin không công khai do một bên tiết lộ cho bên kia mà được ghi nhận là bảo mật hoặc mà một người có lý trí bình thường sẽ hiểu là bảo mật, bao gồm các tính năng không công khai của Dịch vụ, Tài liệu Kỹ thuật không công khai, các tính năng thử nghiệm, mức giá không công khai, thông tin bảo mật an ninh, và thông tin kinh doanh không công khai của Khách hàng.

10.2 Nghĩa vụ

Bên nhận thông tin phải sử dụng Thông tin Bảo mật chỉ cho các mục đích của Thỏa thuận này, bảo vệ thông tin đó với mức độ cẩn trọng không thấp hơn mức hợp lý, và chỉ tiết lộ cho nhân sự, cố vấn chuyên môn, Bên Liên kết và đơn vị xử lý phụ của mình là những người cần biết và bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ bảo mật có mức độ bảo vệ không thấp hơn.

10.3 Loại trừ

Thông tin Bảo mật không bao gồm thông tin đang hoặc trở thành công khai mà không do vi phạm, đã được bên nhận biết mà không kèm nghĩa vụ bảo mật, được phát triển độc lập mà không sử dụng Thông tin Bảo mật của bên tiết lộ, hoặc được nhận một cách hợp pháp từ một bên thứ ba không kèm hạn chế.

10.4 Tiết lộ theo yêu cầu bắt buộc

Một bên có thể tiết lộ Thông tin Bảo mật khi pháp luật, quy định, trát đòi hầu tòa hay lệnh của tòa án yêu cầu, với điều kiện là, khi pháp luật cho phép, bên đó thông báo kịp thời và hợp tác hợp lý để tìm kiếm cơ chế bảo vệ.

10.5 Thời hạn

Các nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực trong ba năm sau khi tiết lộ, và vô thời hạn đối với bí mật kinh doanh và dữ liệu cá nhân.

11. An ninh

Realytics sẽ duy trì các biện pháp bảo vệ về hành chính, vật lý và kỹ thuật được thiết kế nhằm bảo vệ tính an ninh, tính bảo mật và tính toàn vẹn của Dữ liệu Khách hàng, như được mô tả trong DPA khi áp dụng. Realytics sẽ thông báo cho Khách hàng không chậm trễ quá mức sau khi biết được về một sự cố an ninh dẫn đến việc tiết lộ hoặc truy cập trái phép Dữ liệu Khách hàng, theo quy định của DPA.

12. Dùng thử, tính năng thử nghiệm và quyền truy cập miễn phí

Bất kỳ bản dùng thử, chứng minh khái niệm, gói miễn phí hay tính năng nào được xác định là beta, bản xem trước, alpha, truy cập sớm hoặc thử nghiệm đều được cung cấp "NGUYÊN TRẠNG" ("AS IS"), không kèm bảo đảm, SLA, cam kết hỗ trợ hay bồi hoàn, và có thể bị sửa đổi hoặc rút lại vào bất kỳ lúc nào. Bất kể quy định nào khác, tổng trách nhiệm pháp lý gộp của Realytics liên quan đến bất kỳ bản dùng thử, quyền truy cập miễn phí hay tính năng thử nghiệm nào sẽ không vượt quá US$100. Các tính năng thử nghiệm là Thông tin Bảo mật.

13. Cam đoan và bảo đảm

13.1 Cam đoan chung của hai bên

Mỗi bên cam đoan và bảo đảm rằng mình có đủ quyền và thẩm quyền để giao kết Thỏa thuận này và rằng mình sẽ tuân thủ mọi quy định pháp luật áp dụng đối với việc thực hiện của mình.

13.2 Bảo đảm của Realytics

Realytics bảo đảm rằng mình sẽ cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đúng chuẩn mực nghề nghiệp và về cơ bản phù hợp với Tài liệu Kỹ thuật. Biện pháp khắc phục duy nhất và riêng biệt của Khách hàng đối với việc vi phạm bảo đảm này là Realytics nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để khắc phục sự không phù hợp đó, và nếu Realytics không làm được trong vòng 30 ngày kể từ thông báo bằng văn bản, Khách hàng có thể chấm dứt phần Đơn Đặt hàng bị ảnh hưởng và nhận lại theo tỷ lệ khoản Phí đã trả trước cho phần bị chấm dứt.

13.3 Tuyên bố miễn trừ

Realytics đầu tư đáng kể vào chất lượng, độ bao phủ và độ chính xác của dữ liệu của mình, cam kết với Khách hàng tại Mục 13.2 về việc cung cấp Dịch vụ một cách chuyên nghiệp và đúng chuẩn mực nghề nghiệp, và cam kết tại Mục 9.10 về việc điều tra và khắc phục các lỗi trọng yếu. Ngoài những cam kết đó, và bởi vì Realytics không kiểm soát các mục đích mà Khách hàng sử dụng Dịch vụ hay các quyết định mà Khách hàng đưa ra trên cơ sở Dịch vụ, Dịch vụ được cung cấp không kèm theo bảo đảm nào khác. Luật hiện hành yêu cầu điều này phải được nêu bằng ngôn ngữ cụ thể và bằng chữ in hoa, như sau.

NGOẠI TRỪ NHỮNG GÌ ĐƯỢC QUY ĐỊNH RÕ RÀNG TẠI MỤC 13.1 VÀ 13.2, VÀ TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, DỊCH VỤ, KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS VÀ TOÀN BỘ CÁC TÍNH NĂNG THỬ NGHIỆM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG" VÀ "THEO KHẢ NĂNG SẴN CÓ", VÀ REALYTICS TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ MỌI BẢO ĐẢM KHÁC, DÙ RÕ RÀNG, NGỤ Ý, THEO LUẬT ĐỊNH HAY DƯỚI HÌNH THỨC KHÁC, BAO GỒM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NGỤ Ý NÀO VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP VỚI MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, ĐỘ CHÍNH XÁC, QUYỀN SỞ HỮU, KHÔNG XÂM PHẠM QUYỀN, HOẶC PHÁT SINH TỪ TẬP QUÁN GIAO DỊCH HAY THÔNG LỆ THƯƠNG MẠI. REALYTICS KHÔNG BẢO ĐẢM RẰNG DỊCH VỤ SẼ ĐÁP ỨNG CÁC YÊU CẦU HAY KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG, RẰNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN HAY KHÔNG CÓ LỖI, RẰNG CÁC KHIẾM KHUYẾT SẼ ĐƯỢC KHẮC PHỤC, HAY RẰNG KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS SẼ CHÍNH XÁC, ĐẦY ĐỦ, CẬP NHẬT, ĐÁNG TIN CẬY HAY PHÙ HỢP VỚI BẤT KỲ MỤC ĐÍCH CỤ THỂ NÀO. KHÁCH HÀNG CHẤP NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG MỌI VIỆC SỬ DỤNG KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS ĐỀU DO KHÁCH HÀNG TỰ CHỊU RỦI RO VÀ RẰNG KHÁCH HÀNG SẼ KHÔNG DỰA VÀO KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS NHƯ NGUỒN SỰ THẬT HAY THÔNG TIN DỮ KIỆN DUY NHẤT HOẶC NHƯ SỰ THAY THẾ CHO TƯ VẤN CHUYÊN MÔN HAY CHO PHÁN ĐOÁN CHUYÊN MÔN CỦA CHÍNH KHÁCH HÀNG.

Không lời tư vấn, thông tin hay tuyên bố nào, dù bằng lời nói hay văn bản, thu được từ Realytics hoặc thông qua Dịch vụ, tạo ra bất kỳ bảo đảm, cam đoan hay nghĩa vụ cẩn trọng nào không được nêu rõ ràng trong Thỏa thuận này.

14. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

14.1 Loại trừ thiệt hại gián tiếp

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT CHO PHÉP, KHÔNG BÊN NÀO PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ KHOẢN LỢI NHUẬN BỊ MẤT, DOANH THU BỊ MẤT, KHOẢN TIẾT KIỆM BỊ MẤT, TỔN THẤT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, MẤT CƠ HỘI KINH DOANH, MẤT HỢP ĐỒNG, MẤT UY TÍN THƯƠNG MẠI HAY DANH TIẾNG, CHI PHÍ LÃNG PHÍ HAY THỜI GIAN QUẢN LÝ LÃNG PHÍ, MẤT HOẶC HỎNG DỮ LIỆU, CHI PHÍ MUA SẮM HÀNG HÓA HAY DỊCH VỤ THAY THẾ, HAY BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, PHÁT SINH NGẪU NHIÊN, HỆ QUẢ, MANG TÍNH NÊU GƯƠNG HAY TRỪNG PHẠT NÀO, DÙ PHÁT SINH THEO CÁCH NÀO VÀ THEO BẤT KỲ CƠ SỞ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NÀO, DÙ BÊN ĐÓ CÓ ĐƯỢC CẢNH BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ HAY KHÔNG.

14.1A Khiếu nại liên quan đến Kết quả Đầu ra Realytics và đến các quyết định của Khách hàng

ĐỂ TRÁNH NGHI NGỜ, VÀ TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT CHO PHÉP, MỤC 14.1 VÀ 14.2 ÁP DỤNG CHO BẤT KỲ KHIẾU NẠI NÀO CHO RẰNG (A) KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS THIẾU CHÍNH XÁC, KHÔNG ĐẦY ĐỦ, LỖI THỜI, GÂY HIỂU NHẦM HAY KHÔNG PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỦA KHÁCH HÀNG; (B) BẤT KỲ QUYẾT ĐỊNH, HÀNH VI HAY THIẾU SÓT NÀO CỦA KHÁCH HÀNG HAY CỦA BẤT KỲ BÊN THỨ BA NÀO KHI TIN CẬY VÀO KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS ĐÃ GÂY RA TỔN THẤT, DÙ REALYTICS CÓ THỂ LƯỜNG TRƯỚC SỰ TIN CẬY ĐÓ HAY KHÔNG; HOẶC (C) REALYTICS ĐÃ CÓ VÀ ĐÃ VI PHẠM NGHĨA VỤ CẨN TRỌNG TRONG VIỆC CHUẨN BỊ, TẠO RA HAY CUNG CẤP KẾT QUẢ ĐẦU RA REALYTICS, BAO GỒM BẤT KỲ KHIẾU NẠI NÀO VỀ SƠ SUẤT, TRÌNH BÀY SAI DO SƠ SUẤT HAY TUYÊN BỐ SAI DO SƠ SUẤT. MỤC 9.10 QUY ĐỊNH CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC DUY NHẤT VÀ RIÊNG BIỆT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ THUỘC ĐIỂM (A).

14.2 Mức trần trách nhiệm gộp

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TỔNG TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ GỘP CỦA MỖI BÊN PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN THỎA THUẬN NÀY HAY DỊCH VỤ, DÙ THEO HỢP ĐỒNG, THEO TRÁCH NHIỆM NGOÀI HỢP ĐỒNG (BAO GỒM SƠ SUẤT, TRÌNH BÀY SAI DO SƠ SUẤT VÀ TUYÊN BỐ SAI DO SƠ SUẤT), THEO LUẬT ĐỊNH, THEO CHẾ ĐỊNH HOÀN TRẢ HAY THEO CÁCH KHÁC, VÀ BẤT KỂ HÌNH THỨC KHỞI KIỆN, SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ TỔNG SỐ PHÍ ĐÃ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG THANH TOÁN HOẶC PHẢI THANH TOÁN THEO ĐƠN ĐẶT HÀNG LIÊN QUAN TRONG MƯỜI HAI (12) THÁNG TRƯỚC SỰ KIỆN ĐẦU TIÊN LÀM PHÁT SINH TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐÓ, hoặc một số tiền khác như được nêu trên Đơn Đặt hàng.

14.3 Mức trần duy nhất

Mức trần tại Mục 14.2 là một mức trần gộp. Nhiều khiếu nại, dù có liên quan với nhau hay không, đều không làm tăng mức trần đó.

14.4 Các trường hợp loại trừ khỏi mức trần

Mục 14.1, 14.1A và 14.2 không áp dụng đối với (a) nghĩa vụ thanh toán Phí của Khách hàng; (b) trách nhiệm pháp lý của mỗi bên đối với trường hợp chết người hay thương tật cá nhân do sơ suất của bên đó gây ra; (c) trách nhiệm pháp lý của mỗi bên đối với hành vi gian lận hay trình bày sai mang tính gian lận; (d) sơ suất nghiêm trọng hoặc hành vi sai trái cố ý của mỗi bên; (e) các nghĩa vụ của Khách hàng theo Mục 15; (f) việc Khách hàng vi phạm Mục 4, Mục 6 hoặc Mục 9.7; hay (g) các nghĩa vụ của Realytics theo Mục 16, vốn chịu mức trần riêng nêu tại Mục 16.4.

14.5 Phân bổ rủi ro; nền tảng thiết yếu của giao dịch

Các bên thừa nhận và đồng ý rằng các giới hạn tại Mục 14 này, các tuyên bố miễn trừ tại Mục 13 và các quy định tại Mục 9 phản ánh sự phân bổ rủi ro có chủ ý và đã được đàm phán giữa các bên thương mại có kinh nghiệm, mỗi bên đều có hoặc đã có cơ hội có luật sư đại diện; rằng Phí đã được ấn định trên cơ sở sự phân bổ đó và sẽ cao hơn đáng kể nếu không có sự phân bổ đó; rằng mỗi bên đã giao kết Thỏa thuận này khi tin cậy vào sự phân bổ đó; và rằng sự phân bổ đó tạo thành nền tảng thiết yếu của giao dịch giữa các bên. CÁC QUY ĐỊNH NÀY ĐƯỢC ÁP DỤNG BẤT KỂ MỘT BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC CÓ GIỚI HẠN NÀO KHÔNG ĐẠT ĐƯỢC MỤC ĐÍCH THIẾT YẾU CỦA NÓ.

14.6 Thời hiệu khởi kiện

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, không khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này được đưa ra sau mười hai (12) tháng kể từ ngày bên khiếu nại lần đầu biết được, hoặc lẽ ra phải biết được một cách hợp lý, về các sự kiện làm phát sinh khiếu nại đó.

15. Nghĩa vụ bồi hoàn của Khách hàng

Khách hàng phải biện hộ, bồi hoàn và giữ cho Realytics, các Bên Liên kết của Realytics cùng các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý tương ứng của họ không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, vụ kiện và thủ tục tố tụng của bên thứ ba, cùng mọi tổn thất, thiệt hại, nghĩa vụ pháp lý, tiền phạt, chế tài, khoản dàn xếp, chi phí và phí tổn phát sinh từ đó (bao gồm phí luật sư hợp lý), phát sinh từ hoặc liên quan đến:

(a) Nội dung Người dùng, bao gồm bất kỳ khiếu nại nào cho rằng nội dung đó xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc được cung cấp vi phạm Mục 5.3;

(b) bất kỳ Tài khoản Kết nối nào, bao gồm bất kỳ khiếu nại nào của chủ sở hữu một Tài khoản Kết nối hoặc của một cá nhân có dữ liệu cá nhân trong tài khoản đó;

(c) việc Khách hàng vi phạm Mục 4, bao gồm Mục 4.3;

(d) việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ hay Kết quả Đầu ra Realytics vi phạm Thỏa thuận này hoặc vi phạm pháp luật;

(e) bất kỳ quyết định nào được thực hiện hay không được thực hiện bởi Khách hàng hoặc một bên thứ ba khi tin cậy vào Kết quả Đầu ra Realytics, và bất kỳ lời tư vấn, khuyến nghị, báo cáo, dự báo hay sản phẩm bàn giao nào khác mà Khách hàng cung cấp cho một bên thứ ba dựa trên hoặc có kết hợp Kết quả Đầu ra Realytics;

(f) việc Khách hàng vi phạm Mục 9.6, Mục 9.7 hoặc Mục 9.8; và

(g) bất kỳ khiếu nại nào của một Người dùng được Ủy quyền hoặc của một khách hàng của Khách hàng liên quan đến Dịch vụ hay Kết quả Đầu ra Realytics, bao gồm bất kỳ khiếu nại nào cho rằng Kết quả Đầu ra Realytics mà người đó tin cậy là thiếu chính xác.

Realytics phải thông báo cho Khách hàng về bất kỳ khiếu nại nào mà Realytics yêu cầu được bồi hoàn. Khách hàng không được dàn xếp bất kỳ khiếu nại nào theo cách áp đặt bất kỳ nghĩa vụ hay sự thừa nhận nào lên Realytics mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Realytics. Realytics có thể tham gia việc biện hộ bằng chi phí của chính mình và có thể tiếp quản việc biện hộ khi Khách hàng không biện hộ một cách tích cực.

16. Bồi hoàn về sở hữu trí tuệ của Realytics

16.1 Cam kết bồi hoàn

Realytics sẽ biện hộ cho Khách hàng trước bất kỳ khiếu nại nào của bên thứ ba cho rằng việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ theo đúng Thỏa thuận này xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hay bí mật kinh doanh tại Hoa Kỳ của bên thứ ba đó, và sẽ thanh toán các khoản bồi thường thiệt hại được tòa án có thẩm quyền tuyên chung thẩm buộc Khách hàng phải trả hoặc được Realytics chấp thuận trong việc dàn xếp khiếu nại đó.

16.2 Điều kiện

Nghĩa vụ của Realytics phụ thuộc vào việc Khách hàng (a) thông báo cho Realytics bằng văn bản một cách kịp thời và trong mọi trường hợp trong vòng 15 ngày kể từ khi biết về khiếu nại; (b) trao cho Realytics quyền kiểm soát duy nhất đối với việc biện hộ và dàn xếp; (c) hợp tác hợp lý theo yêu cầu và chi phí của Realytics; và (d) không đưa ra bất kỳ sự thừa nhận, dàn xếp hay thỏa hiệp nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Realytics.

16.3 Các trường hợp loại trừ

Realytics không có nghĩa vụ theo Mục 16.1 trong phạm vi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến (a) Nội dung Người dùng hay bất kỳ Tài khoản Kết nối nào; (b) việc sửa đổi Dịch vụ bởi bất kỳ ai không phải Realytics; (c) việc kết hợp hoặc sử dụng Dịch vụ với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, dữ liệu hay hệ thống nào không do Realytics cung cấp; (d) việc sử dụng Dịch vụ không theo Thỏa thuận này và Tài liệu Kỹ thuật; (e) việc Khách hàng tiếp tục sử dụng một phiên bản bị cáo buộc xâm phạm sau khi một phiên bản không xâm phạm đã được cung cấp; (f) bất kỳ tính năng thử nghiệm, bản dùng thử hay quyền truy cập miễn phí nào; (g) việc tuân thủ các đặc tả hay chỉ dẫn của Khách hàng; hay (h) bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến bằng sáng chế.

16.4 Các lựa chọn và mức trần của Realytics

Nếu một khiếu nại theo Mục 16.1 phát sinh hoặc theo đánh giá hợp lý của Realytics có khả năng phát sinh, Realytics có thể theo lựa chọn và bằng chi phí của mình (a) mua quyền để Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ; (b) sửa đổi hoặc thay thế phần Dịch vụ bị ảnh hưởng sao cho không còn xâm phạm mà vẫn tương đương về cơ bản về mặt chức năng; hoặc (c) chấm dứt phần Dịch vụ bị ảnh hưởng hoặc Thỏa thuận này bằng thông báo và hoàn lại khoản Phí đã trả trước cho phần bị chấm dứt tương ứng với khoảng thời gian sau ngày chấm dứt có hiệu lực.

Tổng trách nhiệm pháp lý gộp của Realytics theo Mục 16 này sẽ không vượt quá tổng số Phí đã được Khách hàng thanh toán hoặc phải thanh toán theo Đơn Đặt hàng liên quan trong mười hai (12) tháng trước khi có khiếu nại.

16.5 Biện pháp khắc phục duy nhất

Mục 16 này quy định toàn bộ trách nhiệm pháp lý của Realytics và biện pháp khắc phục duy nhất và riêng biệt của Khách hàng đối với bất kỳ khiếu nại nào cho rằng Dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

17. Thời hạn và chấm dứt

17.1 Thời hạn

Thỏa thuận này bắt đầu vào ngày có hiệu lực của Đơn Đặt hàng đầu tiên và tiếp tục cho đến khi tất cả các Đơn Đặt hàng đã hết hạn hoặc đã bị chấm dứt.

17.2 Không gia hạn

Mỗi bên có thể chọn không gia hạn một Thời hạn Thuê bao theo Mục 7.7.

17.3 Chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng

Mỗi bên có thể chấm dứt Thỏa thuận này hoặc Đơn Đặt hàng bị ảnh hưởng nếu bên kia có vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong vòng 30 ngày sau khi nhận được thông báo bằng văn bản nêu rõ vi phạm, trừ trường hợp Mục 18.2 được áp dụng.

17.4 Mất khả năng thanh toán

Mỗi bên có thể chấm dứt ngay lập tức bằng thông báo bằng văn bản nếu bên kia mất khả năng thanh toán, chuyển giao tài sản vì lợi ích của các chủ nợ, nộp hoặc bị nộp đơn yêu cầu mở thủ tục phá sản mà không được bác bỏ trong vòng 60 ngày, bị chỉ định người quản lý tài sản, hoặc ngừng hoạt động kinh doanh.

17.5 Chấm dứt vì lý do thuận tiện bởi Realytics

Realytics có thể chấm dứt Thỏa thuận này vì lý do thuận tiện bằng thông báo bằng văn bản trước 60 ngày, và phải hoàn lại theo tỷ lệ khoản Phí đã trả trước tương ứng với khoảng thời gian sau ngày chấm dứt có hiệu lực.

17.6 Hệ quả của việc chấm dứt

Khi chấm dứt hoặc hết hạn: giấy phép của Khách hàng theo Mục 3.1 chấm dứt; Khách hàng phải ngừng mọi việc sử dụng Dịch vụ và Kết quả Đầu ra Realytics, ngoại trừ các trích đoạn đã được đưa vào các sản phẩm bàn giao cho khách hàng của Khách hàng theo Mục 3.4 trước khi chấm dứt; mỗi bên phải trả lại hoặc tiêu hủy Thông tin Bảo mật của bên kia; và mọi nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh trở nên đến hạn ngay lập tức.

Khi Khách hàng chấm dứt theo Mục 17.3 hoặc 17.4, hoặc Realytics chấm dứt theo Mục 17.5, Realytics phải hoàn lại theo tỷ lệ khoản Phí đã trả trước tương ứng với khoảng thời gian sau ngày chấm dứt có hiệu lực. Khi Realytics chấm dứt theo Mục 17.3, 17.4 hoặc 18.2, không có khoản hoàn trả nào và toàn bộ Phí cho phần còn lại của Thời hạn Thuê bao đang có hiệu lực trở nên phải thanh toán ngay lập tức.

17.7 Xuất dữ liệu

Trong 60 ngày sau ngày chấm dứt hoặc hết hạn có hiệu lực, Realytics sẽ lưu giữ Dữ liệu Khách hàng và cung cấp cho Khách hàng quyền truy cập hoặc một cơ chế đủ để xuất dữ liệu đó ở định dạng máy đọc được thông dụng, trừ trường hợp Realytics đã chấm dứt theo Mục 18.2(a), (b), (e) hoặc (f), khi đó Realytics có thể xóa Dữ liệu Khách hàng ngay lập tức. Sau thời gian xuất dữ liệu, Realytics có thể xóa Dữ liệu Khách hàng và không có nghĩa vụ lưu giữ dữ liệu đó, tùy thuộc vào các yêu cầu lưu giữ theo luật định, việc xác lập hoặc bảo vệ các quyền khởi kiện, việc phòng chống gian lận, và các bản sao lưu mà việc xóa khỏi đó không khả thi một cách hợp lý.

17.8 Hiệu lực sau chấm dứt

Các Mục 1.3, 4, 5.1, 5.3, 5.5, 5.6, 6, 7 (đối với các khoản đã phát sinh), 9 (ngoài Mục 9.10), 10, 13.3, 14, 15, 16, 17.6, 17.7, 17.8, 21 và 22 tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt hoặc hết hạn. Các Mục 9.4, 9.6, 9.7 và 9.8 tiếp tục áp dụng đối với bất kỳ Kết quả Đầu ra Realytics nào mà Khách hàng giữ lại hoặc tiếp tục sử dụng sau khi chấm dứt.

18. Tạm ngừng

18.1 Tạm ngừng do không thanh toán

Nếu bất kỳ khoản Phí nào quá hạn, Realytics có thể tạm ngừng Dịch vụ bằng thông báo bằng văn bản trước 10 ngày. Việc tạm ngừng không miễn trừ cho Khách hàng nghĩa vụ thanh toán.

18.2 Tạm ngừng ngay lập tức có lý do

Realytics có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của Khách hàng, hoặc bất kỳ phần nào của Dịch vụ, ngay lập tức và không phát sinh trách nhiệm pháp lý, khi Realytics có căn cứ hợp lý để tin rằng:

(a) Khách hàng đã vi phạm Mục 4.1(b), 4.1(d), 4.1(e), 4.1(g), 4.1(k), 4.2 hoặc 4.3;

(b) Khách hàng đã thực hiện hành vi gian lận hoặc trình bày sai nghiêm trọng;

(c) tài khoản của Khách hàng đã bị xâm phạm hoặc việc sử dụng của Khách hàng gây ra rủi ro an ninh cho Dịch vụ, cho Realytics hoặc cho bất kỳ khách hàng nào khác;

(d) việc sử dụng của Khách hàng đang gây ra hoặc có khả năng gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho Dịch vụ hoặc cho bất kỳ bên thứ ba nào;

(e) việc sử dụng của Khách hàng là trái pháp luật hoặc khiến Realytics đối mặt với trách nhiệm pháp lý hay hành động của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật; hoặc

(f) việc tạm ngừng hay chấm dứt là bắt buộc theo pháp luật, lệnh của tòa án, cơ quan có thẩm quyền, hoặc luật về trừng phạt hay kiểm soát xuất khẩu áp dụng.

Realytics sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tạm ngừng theo Mục 18.2 này ngay khi khả thi một cách hợp lý và, khi nguyên nhân có thể khắc phục được và không tạo ra rủi ro kéo dài, sẽ khôi phục quyền truy cập kịp thời sau khi khắc phục.

19. Tuân thủ

19.1 Kiểm soát xuất khẩu và trừng phạt

Mỗi bên phải tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành của Hoa Kỳ về kiểm soát xuất khẩu và trừng phạt kinh tế, bao gồm Quy định Quản lý Xuất khẩu (Export Administration Regulations) và các quy định do Văn phòng Kiểm soát Tài sản Nước ngoài (Office of Foreign Assets Control) quản lý. Khách hàng cam đoan rằng mình không phải là, và không thuộc sở hữu hay kiểm soát của hoặc hành động nhân danh, bất kỳ chủ thể nào nằm trong danh sách hạn chế hay danh sách bị từ chối, và không đặt tại một lãnh thổ bị trừng phạt toàn diện.

19.2 Chống tham nhũng

Mỗi bên phải tuân thủ Đạo luật Chống Tham nhũng ở Nước ngoài của Hoa Kỳ (Foreign Corrupt Practices Act) và mọi quy định pháp luật hiện hành khác về chống hối lộ, chống tham nhũng và chống rửa tiền.

19.3 Khách hàng là cơ quan chính phủ Hoa Kỳ

Dịch vụ là "sản phẩm thương mại" và "phần mềm máy tính thương mại" theo cách hiểu của các thuật ngữ đó tại FAR 2.101 và DFARS 252.227-7014. Mọi việc sử dụng, sao chép hay tiết lộ bởi hoặc nhân danh Chính phủ Hoa Kỳ chỉ chịu sự điều chỉnh của các điều khoản của Thỏa thuận này. Khi Khách hàng là một cơ quan chính quyền liên bang, tiểu bang hay địa phương của Hoa Kỳ, các quy định của Thỏa thuận này không thể thi hành đối với cơ quan đó theo luật hiện hành sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết, hoặc nếu không thể, được tách bỏ, và các bên sẽ đàm phán một cách thiện chí một quy định thay thế.

20. Bảo hiểm

Realytics phải duy trì, với các công ty bảo hiểm có uy tín, các loại bảo hiểm trách nhiệm chung thương mại, trách nhiệm nghề nghiệp (sai sót và thiếu sót) và trách nhiệm về an ninh mạng với các mức phù hợp với thông lệ ngành đối với một doanh nghiệp có quy mô và hoạt động tương đương, và phải cung cấp giấy chứng nhận bảo hiểm khi có yêu cầu hợp lý bằng văn bản.

21. Giải quyết tranh chấp

VUI LÒNG ĐỌC KỸ MỤC NÀY. MỤC NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA CÁC BÊN. MỤC NÀY CHỨA MỘT ĐIỀU KHOẢN TRỌNG TÀI CÓ HIỆU LỰC RÀNG BUỘC, MỘT ĐIỀU KHOẢN TỪ BỎ QUYỀN KHỞI KIỆN TẬP THỂ VÀ MỘT ĐIỀU KHOẢN TỪ BỎ QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN, MỖI ĐIỀU KHOẢN TRONG SỐ ĐÓ ĐỀU CÓ THỂ TÁCH RỜI MỘT CÁCH ĐỘC LẬP.

21.1 Luật điều chỉnh

Thỏa thuận này và bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hay đối tượng hoặc việc hình thành Thỏa thuận này, bao gồm cả tranh chấp ngoài hợp đồng, sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Bang Delaware, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật của bang này và loại trừ Công ước của Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế.

21.2 Cơ chế nâng cấp giải quyết

Trước khi khởi kiện ra trọng tài hoặc tòa án, bên nêu tranh chấp phải thông báo bằng văn bản cho bên kia, mô tả tranh chấp và biện pháp khắc phục được yêu cầu, và các bên phải nỗ lực một cách thiện chí để giải quyết tranh chấp thông qua thảo luận giữa các lãnh đạo cấp cao trong 30 ngày kể từ ngày thông báo. Mục 21.2 này không ngăn cản bất kỳ bên nào yêu cầu biện pháp khắc phục theo Mục 21.6 và không kéo dài bất kỳ thời hiệu nào.

21.3 Khiếu nại về Phí chưa thanh toán và khiếu nại dưới US$50,000

Các khiếu nại sau đây không thuộc phạm vi trọng tài theo Mục 21.4 và phải được đưa ra tòa án:

(a) bất kỳ khiếu nại nào của Realytics về Phí chưa thanh toán, lãi hay chi phí thu hồi nợ, với bất kỳ giá trị nào; và

(b) bất kỳ khiếu nại nào của mỗi bên khi tổng giá trị tranh chấp, không tính lãi và chi phí, thấp hơn US$50,000.

Một khiếu nại thuộc Mục 21.3 này chỉ có thể được đưa ra tại (i) tòa án tiểu bang hoặc tòa án liên bang đặt tại Wilmington, Delaware; (ii) tòa án tiểu bang hoặc tòa án liên bang của khu vực tài phán nơi Khách hàng có trụ sở kinh doanh chính hoặc nơi Khách hàng được thành lập; hoặc (iii) khi khiếu nại do Realytics đưa ra nhằm thu hồi hoặc cưỡng chế đối với tài sản của Khách hàng, tòa án của bất kỳ khu vực tài phán nào nơi có tài sản đó.

Khi khiếu nại do Realytics đưa ra, quyền lựa chọn giữa (i), (ii) và (iii) thuộc về Realytics. Khi khiếu nại do Khách hàng đưa ra, khiếu nại phải được đưa ra tại tòa án tiểu bang hoặc tòa án liên bang đặt tại Wilmington, Delaware. Mỗi bên đồng ý với thẩm quyền tài phán đối nhân của các tòa án đó và từ bỏ mọi phản đối dựa trên địa điểm xét xử hay nguyên tắc tòa án không thuận tiện.

21.4 Trọng tài đối với các khiếu nại từ US$50,000 trở lên

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này mà tổng giá trị tranh chấp từ US$50,000 trở lên, bao gồm bất kỳ vấn đề nào về sự tồn tại, hiệu lực, giải thích, vi phạm hay chấm dứt Thỏa thuận này, sẽ được giải quyết chung thẩm bằng trọng tài có hiệu lực ràng buộc do American Arbitration Association quản lý theo Commercial Arbitration Rules của tổ chức này, trước một trọng tài viên, với địa điểm trọng tài tại Wilmington, Delaware, tiến hành bằng tiếng Anh.

Trọng tài viên có thẩm quyền quyết định về khả năng giải quyết bằng trọng tài và tuyên bất kỳ biện pháp khắc phục nào có thể áp dụng tại tòa án, bao gồm phí luật sư và chi phí khi Thỏa thuận này hoặc pháp luật cho phép. Phán quyết là chung thẩm và có hiệu lực ràng buộc, và bản án dựa trên phán quyết có thể được đăng ký tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào. Đạo luật Trọng tài Liên bang (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 và các mục tiếp theo, điều chỉnh việc giải thích và thi hành Mục 21.4 này.

21.5 Tính bảo mật của thủ tục tố tụng

Sự tồn tại, nội dung và kết quả của bất kỳ thủ tục trọng tài nào theo Mục 21.4, cùng toàn bộ tài liệu được xuất trình trong đó, là Thông tin Bảo mật, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc để thi hành hay phản đối một phán quyết.

21.6 Biện pháp ngăn chặn theo lệnh tòa

Bất kể Mục 21.2, 21.3 và 21.4, mỗi bên có thể vào bất kỳ lúc nào yêu cầu tòa án có thẩm quyền áp dụng biện pháp ngăn chặn tạm thời, sơ bộ hay vĩnh viễn hoặc biện pháp công bằng khác, hoặc ra lệnh bảo toàn chứng cứ, và việc làm đó không cấu thành sự từ bỏ, vi phạm hay lựa chọn biện pháp khắc phục trái với thỏa thuận trọng tài tại Mục 21.4.

21.7 Từ bỏ quyền khởi kiện tập thể

MỖI BÊN CHỈ CÓ THỂ ĐƯA RA KHIẾU NẠI ĐỐI VỚI BÊN KIA VỚI TƯ CÁCH CÁ NHÂN CỦA MÌNH, CHỨ KHÔNG PHẢI VỚI TƯ CÁCH NGUYÊN ĐƠN HAY THÀNH VIÊN NHÓM TRONG BẤT KỲ THỦ TỤC TỐ TỤNG TẬP THỂ, LIÊN KẾT, HỢP NHẤT, THEO CƠ CHẾ TỔNG CHƯỞNG LÝ TƯ NHÂN HAY ĐẠI DIỆN NÀO ĐƯỢC VIỆN DẪN. TRỌNG TÀI VIÊN KHÔNG ĐƯỢC HỢP NHẤT CÁC KHIẾU NẠI CỦA NHIỀU HƠN MỘT CHỦ THỂ VÀ KHÔNG ĐƯỢC CHỦ TRÌ BẤT KỲ HÌNH THỨC TỐ TỤNG TẬP THỂ HAY ĐẠI DIỆN NÀO.

Mục 21.7 này là một thỏa thuận riêng biệt và độc lập giữa các bên, có thể tách rời khỏi và không phụ thuộc vào Mục 21.4 hay bất kỳ quy định nào khác của Mục 21 này. Nếu Mục 21.4 bị tuyên vô hiệu, không thể thi hành hoặc không áp dụng được vì bất kỳ lý do gì, toàn bộ hoặc một phần, Mục 21.7 này vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ và sẽ được thi hành trong bất kỳ thủ tục tố tụng nào tại tòa án. Nếu Mục 21.7 này bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, toàn bộ hoặc một phần, Mục 21.4 vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ đối với các khiếu nại có thể được giải quyết hợp pháp bằng trọng tài trên cơ sở cá nhân.

21.8 Từ bỏ quyền được xét xử bởi bồi thẩm đoàn

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA MÀ PHÁP LUẬT CHO PHÉP, MỖI BÊN TỪ BỎ KHÔNG THỂ HỦY NGANG MỌI QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN TRONG BẤT KỲ VỤ KIỆN, THỦ TỤC TỐ TỤNG HAY ĐƠN PHẢN TỐ NÀO PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN THỎA THUẬN NÀY.

Mục 21.8 này là một thỏa thuận riêng biệt và độc lập, có thể tách rời khỏi Mục 21.4 và 21.7, và tiếp tục có hiệu lực cũng như có thể thi hành bất kể có quyết định nào cho rằng một trong hai Mục đó là vô hiệu hoặc không thể thi hành.

21.9 Hệ quả của việc phân định thẩm quyền tài phán bị vô hiệu

Nếu một tòa án hoặc trọng tài viên xác định rằng việc phân định quyền lựa chọn tại Mục 21.3 là không thể thi hành do thiếu tính tương hỗ, Mục 21.3 sẽ có hiệu lực như thể quyền lựa chọn giữa các diễn đàn được liệt kê tại Mục 21.3(i) đến (iii) là khả dụng như nhau cho cả hai bên, và nếu điều đó cũng bị tuyên là không thể thi hành, thì như thể tòa án tiểu bang và tòa án liên bang đặt tại Wilmington, Delaware có thẩm quyền tài phán độc quyền đối với các khiếu nại thuộc Mục 21.3. Phần còn lại của Mục 21 này không bị ảnh hưởng.

22. Điều khoản chung

22.1 Toàn bộ thỏa thuận

Thỏa thuận này, cùng với Đơn Đặt hàng và các tài liệu được đưa vào bằng dẫn chiếu, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về đối tượng của nó và thay thế mọi thỏa thuận, đề xuất, tuyên bố và cách hiểu trước đó. Mỗi bên thừa nhận rằng mình không dựa vào, và sẽ không có biện pháp khắc phục nào đối với, bất kỳ tuyên bố, cam đoan, sự bảo đảm chắc chắn, bảo đảm hay cách hiểu nào, dù được đưa ra do sơ suất hay ngay tình, mà không được nêu rõ ràng trong Thỏa thuận này, bao gồm bất kỳ tuyên bố nào có trong tài liệu tiếp thị, bài thuyết trình bán hàng, so sánh đối chuẩn, tài liệu sản phẩm, bản trình diễn, phản hồi yêu cầu chào thầu hay tuyên bố công khai về độ bao phủ, độ chính xác hay độ tin cậy của Dịch vụ. Các biện pháp khắc phục duy nhất áp dụng đối với bất kỳ tuyên bố nào được nêu rõ ràng trong Thỏa thuận này là những biện pháp được quy định trong Thỏa thuận này. Không nội dung nào trong Mục này giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với hành vi gian lận hay trình bày sai mang tính gian lận.

22.2 Không áp dụng điều khoản trên đơn đặt hàng của Khách hàng

Bất kỳ điều khoản nào có trong đơn đặt hàng, cổng thông tin nhà cung cấp, tài liệu đăng ký nhà cung cấp hay tài liệu tương tự của Khách hàng đều vô hiệu và không có giá trị, bất kể có bất kỳ sự xác nhận, chữ ký hay việc tiếp tục thực hiện nào của Realytics.

22.3 Sửa đổi

Thỏa thuận này chỉ có thể được sửa đổi bằng một văn bản có chữ ký của cả hai bên, ngoại trừ việc Realytics có thể cập nhật Tài liệu Kỹ thuật, Chính sách Quyền riêng tư và Chính sách Sử dụng Hợp lệ trong hoạt động thông thường, và có thể cập nhật DPA khi luật bảo vệ dữ liệu hiện hành yêu cầu. Khi một bản cập nhật Tài liệu Kỹ thuật làm giảm đáng kể các giới hạn về mức sử dụng, tần suất yêu cầu, khối lượng, lưu đệm hoặc lưu giữ áp dụng cho gói dịch vụ của Khách hàng, Realytics sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày và Mục 8.4 được áp dụng.

Mục này không áp dụng đối với Phí. Các thay đổi về Phí được điều chỉnh riêng bởi Mục 7.8 đến 7.11.

22.4 Chuyển nhượng và thuê thầu phụ

Không bên nào được chuyển nhượng Thỏa thuận này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của bên kia, ngoại trừ việc mỗi bên có thể chuyển nhượng toàn bộ Thỏa thuận này, không cần sự đồng ý, cho một bên kế thừa trong khuôn khổ một vụ sáp nhập, mua lại, tái cơ cấu doanh nghiệp hay bán toàn bộ hoặc phần lớn tài sản của mình, với điều kiện bên nhận chuyển nhượng không phải là đối thủ cạnh tranh của bên kia. Realytics có thể thực hiện các nghĩa vụ của mình thông qua các Bên Liên kết và nhà thầu phụ và vẫn chịu trách nhiệm về việc thực hiện của họ. Việc xử lý phụ dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi DPA.

22.5 Thông báo

Thông báo phải được lập bằng văn bản và gửi đến các địa chỉ nêu trên Đơn Đặt hàng, bằng cách chuyển phát trực tiếp, chuyển phát nhanh qua đêm bởi đơn vị chuyển phát có uy tín trên toàn quốc, hoặc thư điện tử có xác nhận đã gửi. Thông báo gửi cho Realytics phải được gửi tới kèm một bản sao gửi bằng đường chuyển phát tới Reality Analytics, Inc., 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware 19801, United States, ghi rõ gửi Bộ phận Pháp chế. Thông báo có hiệu lực khi được nhận, hoặc vào ngày làm việc thứ hai sau khi gửi qua đơn vị chuyển phát, tùy thời điểm nào đến sớm hơn.

22.6 Từ bỏ quyền và tính tách rời

Việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền không cấu thành sự từ bỏ quyền đó. Nếu bất kỳ quy định nào bị tuyên là vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thi hành, quy định đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để có thể thi hành, hoặc nếu không thể, được tách bỏ, và các quy định còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực đầy đủ. Các Mục 21.7, 21.8 và 21.9 được áp dụng thay cho Mục 22.6 này đối với các quy định mà các Mục đó dẫn chiếu đến.

22.7 Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ việc không thực hiện hay chậm thực hiện nào do một sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình gây ra, bao gồm thiên tai, thảm họa tự nhiên, chiến tranh, xung đột vũ trang, khủng bố, bất ổn dân sự, dịch bệnh hay đại dịch, hành vi của chính phủ hay cơ quan quản lý, đình công hay tranh chấp lao động, sự cố tiện ích, sự cố hay việc không sẵn có của hạ tầng viễn thông hoặc internet, tấn công mạng, tấn công từ chối dịch vụ, hay sự cố của một nhà cung cấp bên thứ ba mà Dịch vụ phụ thuộc vào. Mục này không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán Phí của Khách hàng.

22.8 Quan hệ giữa các bên

Các bên là những nhà thầu độc lập. Không nội dung nào trong Thỏa thuận này tạo ra bất kỳ quan hệ hợp danh, liên doanh, đại lý hay ủy thác nào.

22.9 Không có bên thứ ba thụ hưởng

Không có bên thứ ba thụ hưởng nào của Thỏa thuận này, ngoại trừ việc các Bên Liên kết của Realytics có thể thi hành Mục 10 và 15.

22.10 Bản đối chiếu và chữ ký điện tử

Thỏa thuận này có thể được ký thành nhiều bản đối chiếu và bằng chữ ký điện tử, mỗi bản đều được coi là bản gốc.

22.11 Giải thích

Các tiêu đề chỉ nhằm mục đích thuận tiện. "Bao gồm" nghĩa là "bao gồm nhưng không giới hạn ở". Các dẫn chiếu đến một đạo luật bao gồm cả đạo luật đó đã được sửa đổi. Số ít bao hàm số nhiều và ngược lại.

Được các bên ký kết trên Đơn Đặt hàng.

Điều khoản Dịch vụ Doanh nghiệp Hoa Kỳ của Realytics, phiên bản 1.3.