Ký được nhà bán hàng vốn đã đông khách trong khu phố.
Hai trăm nhà bán hàng hay hai trăm nghìn, một thành phố hay năm mươi quốc gia — mọi khu phố được xếp hạng hai lần, theo lượt ghé và theo ý kiến khách hàng, Hoa Kỳ, Columbus cũng nằm trong đó.
Khu phố này có bao nhiêu nơi đáng gọi?Trong mười một nhà bán hàng, gọi bốn nơi trước.
Đặt câu hỏi đang nằm trên bàn bạn tuần này.
Chín điều mà đội nguồn cung, khuyến mãi và quản lý tài khoản thường nói, và câu trả lời cho từng điều.
Điều các đội ngũ nền tảng nói
Dữ liệu mẫu một nền tảng giao đồ ăn
Nên gọi nhà bán hàng nào trong khu phố này trước?
Nhà bán hàng đông khách nhất khu phố chỉ đứng thứ tư xét theo ý kiến khách hàng.
Họ thu hút 22% lượt ghé của khu phố; nhà bán hàng dẫn đầu về ý kiến khách hàng chỉ chiếm 11%.
Gọi cho nhà bán hàng đứng cao ở cả hai bảng xếp hạng.
Danh sách ký hợp tác khớp với lựa chọn thực tế của khách trong khu phố.
Tháng này chúng tôi nên gọi những nhà bán hàng nào trong địa bàn phụ trách?
Quý này, khách của một nhà bán hàng lần đầu phàn nàn về giao hàng.
Lời phàn nàn đầu tiên đến từ 5 tuần trước; sau đó thêm 3 lời nữa.
Gọi trong tháng này, và mở đầu bằng chuyện món ăn đến tay khách ra sao.
Một cuộc gọi mà chủ quán sẵn sàng nghe.
Năm nay vùng này trầm lắng. Có phải do chúng tôi?
Các khu phố trong vùng vẫn giữ vững. Phần tăng thêm dồn về hai nhà bán hàng.
Trong năm, cả vùng biến động +4%; hai nhà bán hàng đó biến động +37%.
Ký với hai nhà bán hàng đang thắng thế trong vùng.
Lý do một vùng biến động, trong một câu trả lời.
Khách của tôi thưa hơn. Do tôi, hay do khu phố?
Nhà bán hàng vượt khu phố về thứ họ bán và thua khu phố về thời gian chờ.
Tỷ lệ ý kiến tích cực về thời gian chờ ở nhà bán hàng là 43%, so với 74% trong khu phố.
Sửa thời gian chờ trước.
Một buổi gặp mà nhà bán hàng có thể hành động ngay.
Tuần sau chúng tôi mở vùng — màn hình đầu tiên của ứng dụng nên có gì?
Hai nhà bán hàng ở đó đã thu hút đúng kiểu khách mà vùng này có nhiều.
Họ thu hút 44% lượt ghé của vùng, và 88% ý kiến của khách về họ là tích cực.
Đưa hai nhà bán hàng mà khách vốn đã chọn lên màn hình đầu tiên.
Màn hình đầu tiên hiệu quả ngay từ ngày mở vùng.
Nhà bán hàng nào của tôi đang gặp vấn đề?
Một nhà bán hàng đã giảm so với chính khu phố của mình suốt ba quý.
Tỷ lệ ý kiến tích cực của họ đã tụt 17 điểm phần trăm so với khu phố, trong khi khu phố biến động +1.
Xử lý trước cuộc gọi gia hạn.
Những nhà bán hàng cần giữ, theo thứ tự.
Tháng này nên tài trợ ưu đãi cho nhà bán hàng nào?
Khách khen món mì của một nhà bán hàng nhưng nói nó không đáng đồng tiền.
34% ý kiến của khách về giá món mì là tích cực; trong khu phố là 53%.
Tài trợ ưu đãi cho món mì trước.
Ngân sách ưu đãi chi đúng vào lời phàn nàn về giá.
Khách trong vùng này chuộng thứ gì mà ứng dụng chưa có?
Một ngành hàng thu hút phần lượt ghé của vùng lớn hơn nhiều so với phần nhà bán hàng của nó.
Ngành hàng này chiếm 19% số nhà bán hàng của vùng và 33% lượt ghé.
Tuyển nhà bán hàng để lấp khoảng trống.
Một danh mục nhà bán hàng khớp với vùng.
Nhà bán hàng nào đang bán cho khách của chúng tôi đắt hơn so với trên nền tảng đối thủ?
Cứ bốn món thì có một món được định giá khác nhau giữa hai nền tảng.
Ở một thị trường, trong các món một nhà bán hàng niêm yết trên cả hai nền tảng, cứ bốn món thì ba món có giá như nhau; khoảng một phần bảy đắt hơn trên một nền tảng, khoảng một phần mười một đắt hơn trên nền tảng kia.
Mở cuộc trao đổi về ngang giá với những nhà bán hàng đang định giá trên nền tảng của chúng tôi cao hơn.
Một mức giá cho mỗi món, theo từng nhà bán hàng.
Xếp hạng khu phố hai lần trước khi gọi cho bất kỳ ai.
Ba nhà bán hàng chiếm hai phần ba lượt ghé của một khu phố. Cứ năm khu phố thì có bốn nơi nhà bán hàng đông khách nhất không phải là nhà bán hàng được yêu thích nhất.
Xếp theo lượt ghé
Xếp theo ý kiến khách hàng
Xếp hạng khu phố một lần, nhà bán hàng đông khách nhất đứng đầu. Xếp hạng hai lần, nhà bán hàng mạnh ở cả hai danh sách đứng đầu.
Chỉ cần hỏi Realytics “Nhà bán hàng nào trong vùng của tôi xếp hạng cao ở cả hai danh sách?”
Tài trợ ưu đãi ở nơi khách khen món ăn nhưng chê giá.
Ưu đãi là câu trả lời cho lời phàn nàn về giá. Ở một thị trường, cứ khoảng mười hai nhà bán hàng đồ ăn thì có một nhà bán hàng được khách đánh giá món ăn ngang hoặc cao hơn khu phố nhưng lại nói giá không đáng đồng tiền.
Trong 7.900 nhà bán hàng bị chê giá không đáng đồng tiền, 1.691 nhà bán hàng có món ăn được đánh giá ngang hoặc cao hơn khu phố
Không đáng đồng tiền: tỷ lệ ý kiến tích cực về giá thấp hơn từ mười điểm phần trăm trở lên so với nhà bán hàng cùng loại trong khu phố.Trong số các nhà bán hàng có khách nói về giao hàng, khoảng bốn trên mười nhà bán hàng nhận nhiều lời phàn nàn về giao hàng hơn về giá: ở đó, ưu đãi chỉ giải quyết vấn đề nhỏ hơn trong hai vấn đề.
Chia ngân sách ưu đãi theo khu phố.
Những gì khách hàng nói về giá thay đổi theo từng khu phố. Ở một thị trường, hơn một phần tư số khu phố lệch từ mười điểm phần trăm trở lên so với mức giữa của thị trường, số thấp hơn và số cao hơn gần như ngang nhau.
Hơn một phần tư số khu phố nằm xa mức giữa của thị trường về giá
Mức giữa: khu phố ở giữa thị trường về tỷ lệ ý kiến tích cực về giá.Ở nơi người dân có nhiều tiền chi tiêu nhất, giá được cho là hợp lý ở ít khu phố hơn bất kỳ đâu, ở cả ba thị trường.
Chỉ cần hỏi Realytics “Khu phố nào của tôi nên được ưu tiên ngân sách ưu đãi trước?”
Gọi cho những nhà bán hàng có khách phàn nàn về giao hàng.
Mỗi lời phàn nàn về giao hàng, tự đến lấy hay đặt món trực tuyến đều đưa một nhà bán hàng vào danh sách, trước khi ký và sau khi ký. Hơn một nửa có lời phàn nàn đầu tiên như vậy trong năm nay.
Ở một thị trường trong năm nay, 179.820 trong số 706.520 nhà bán hàng đồ ăn được đo có khách phàn nàn về giao hàng
khoảng 7.400có lời phàn nàn đầu tiên về giao hàng vào tháng trước
Lời phàn nàn đầu tiên của tháng trước là cuộc gọi đầu tiên của tháng này. Gần như mọi nhà bán hàng trong danh sách đều có số điện thoại được lưu.
Làm từng khu phố một, từ hai danh sách.
Mỗi khu phố được trả về với xếp hạng theo cả hai cách, giá và giao hàng đặt cạnh từng nhà bán hàng, và một cột để trống. Số liệu riêng của nền tảng chỉ xếp hạng những gì nền tảng đã có; còn xếp hạng theo khu phố thì bao quát mọi cơ sở đang kinh doanh ở đó.
Một khu phố mẫu: tiệm bánh đứng thứ hai về lượt ghé và thứ nhất về ý kiến khách hàng
Năm cột đầu tiên được điền sẵn. Nền tảng điền cột cuối từ danh sách đã ký mà mình đang lưu.
Trong số các nhà bán hàng đông khách nhất có khách nói về cách món ăn được giao đến, gần sáu trên mười chủ yếu nhận lời khen. Hãy ký với họ trước.
Chỉ cần hỏi Realytics “Nhà bán hàng đông khách nào trong vùng của tôi được khen về khâu giao hàng?”
Mang một khu phố vào tám buổi họp khác nhau.
Đội nguồn cung, quản lý tài khoản, khuyến mãi và mọi bộ phận khác đều đặt một câu hỏi khác nhau về cùng một khu phố. Dữ liệu khu phố trả lời từng câu, và đây là những gì mỗi bộ phận nhận được.
Các cuộc gọi trong tuần, đã được sắp xếp sẵn
- Mọi nhà bán hàng đang kinh doanh trong một khu phố, và ngành hàng của họ.
- Mỗi nhà bán hàng thu hút bao nhiêu phần lượt ghé của khu phố.
- Thực đơn của một nhà bán hàng, được đối chiếu trên mọi gian hàng của họ.
Một khu phố để đi thực địa với danh sách đã lập sẵn
- Mọi khu phố trong một địa bàn phụ trách, các nhà bán hàng đã được xếp hạng sẵn.
- Số điện thoại, website hoặc tài khoản mạng xã hội ở bất cứ đâu dữ liệu có lưu.
- Giờ mở cửa của từng nhà bán hàng, để cuộc gọi đến đúng lúc họ có thể nghe.
Điều có căn cứ để nói trong mỗi buổi họp với nhà bán hàng
- Tỷ lệ ý kiến tích cực của một nhà bán hàng so với các nhà bán hàng bên cạnh.
- Điều khách của họ khen, và điều khiến khách không quay lại.
- Cả hai đã biến động thế nào so với cùng khung thời gian năm trước.
Ngân sách ưu đãi ở nơi giá là lời phàn nàn
- Điều khách của mỗi nhà bán hàng nói về giá, so với khu phố.
- Những món khách khen, và những món khách cho là không đáng đồng tiền, ở bất cứ nơi nào khách nêu tên món.
- Nhà bán hàng nào đã tăng giá thực đơn trong mùa này, và tăng bao nhiêu.
Khoảng trống trong một vùng, gọi tên theo ngành hàng
- Những món một vùng có nhu cầu nhưng nhà bán hàng trong vùng hiếm khi bán.
- Tỷ trọng lượt ghé của một ngành hàng trong vùng so với tỷ trọng nhà bán hàng của ngành đó.
- Cửa hàng tạp hóa, nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ tổng hợp trên cùng thước đo với nhà bán hàng đồ ăn.
Một vùng được thẩm định trước khi mở
- Mọi nhà bán hàng trong một vùng bạn chưa mở, và điều khách của họ đã nói.
- Dân cư quanh mỗi khu phố, và sức chi tiêu của họ ở đó.
- Bao nhiêu phần giao dịch đó đến từ khách vãng lai thay vì cư dân.
Một thước đo mang cùng một nghĩa ở mọi nơi
- Nhà bán hàng của mọi thị trường trên cùng một phép so sánh khu phố, được tính theo cùng một cách.
- Nơi hai bảng xếp hạng trùng khớp trong một thị trường, và nơi chúng tách nhau.
- Mở mới và đóng cửa theo ngành hàng và thị trường, theo từng quý.
Phép so sánh mà nhà bán hàng của bạn sẵn sàng trả tiền để xem
- Chính khu phố của nhà bán hàng, trên thước đo mà nhà bán hàng đó vẫn dùng khi tranh luận.
- Những gì khách khen về họ, và những gì khách chê.
- Thực đơn được gắn thẻ theo món, khẩu phần và chế độ ăn, sẵn sàng cho tìm kiếm và bộ lọc.
Tám bộ phận, một khu phố, và không bộ phận nào phải chờ bộ phận khác để có câu trả lời.
Tách riêng một nhà bán hàng khỏi danh sách trước khi gọi.
Mọi insight ở đây đều trả về được cho từng nhà bán hàng.
Một thước đo cho khu phố, một trang cho mỗi nhà bán hàng.
Hằng tuần cập nhật, từ năm 2020
Ký với nhà bán hàng mà khách vốn đã chọn.
Vì sao nhà bán hàng đông khách nhất lại hiếm khi là nhà bán hàng được yêu thích nhất? Để lại email; khu phố đầu tiên sẽ được trả về với xếp hạng theo cả hai cách, giá và giao hàng đặt cạnh từng nhà bán hàng.