Спечелете търговеца, при когото клиентите вече се стичат.
Двеста търговци или двеста хиляди, един град или петдесет държави — всяка улица, класирана два пъти, по посещения и по мнението на клиентите, България и България включително.
Колко обекта на тази улица си струват обаждане?Първо четири обаждания от единадесет.
Задайте въпроса, който стои на бюрото ви тази седмица.
Девет неща, които казват екипите по привличане, промоции и акаунти, и отговорът на всяко.
Какво казват екипите на платформите
Пример една платформа
На кой търговец на тази улица да се обадим първо?
Най-посещаваният търговец на улицата е четвърти по мнението на клиентите си.
Той привлича 22% от посещенията на улицата; първият по мнението на клиентите има 11%.
Обадете се на този, който е високо и в двете класирания.
Списък за привличане, потвърден от самата улица.
На кои търговци в територията ми да се обадим този месец?
Клиентите на един търговец за първи път заговориха за доставката това тримесечие.
Първото оплакване дойде преди 5 седмици; последваха още 3.
Обадете се този месец и започнете с това как пристига храната му.
Обаждане, за което собственикът е готов.
Зоната утихна тази година. Заради нас ли е?
Улиците в зоната удържаха. Двама търговци поеха ръста.
За годината зоната се промени с +4%; тези двама търговци — с +37%.
Подпишете с двамата, които печелят най-много в зоната.
Причината зоната да се промени — в един отговор.
При мен е по-тихо от преди. Дали е заради мен, или заради улицата?
Търговецът изпреварва улицата си по това, което продава, и изостава от нея по чакането.
Чакането има 43% положителни мнения при търговеца срещу 74% на улицата му.
Първо оправете чакането.
Среща, след която търговецът може да действа.
Отваряме зоната следващата седмица — какво да сложим на първия екран?
Двама търговци там вече привличат точно клиентите, каквито в зоната има най-много.
Те привличат 44% от посещенията в зоната, а 88% от мненията на клиентите им са положителни.
Покажете на първия екран двамата, които клиентите вече избират.
Първи екран, който работи още от първия ден.
Кой от търговците ми е в беда?
Един търговец пада спрямо собствената си улица от три тримесечия.
Делът му на положителните мнения е слязъл с 17 п. п. спрямо улицата му, докато улицата се е променила с +1.
Стигнете до него преди разговора за подновяване.
Търговците, които трябва да задържите, по ред.
Промоцията на кой търговец да финансираме този месец?
Клиентите хвалят нудълите на един търговец, но ги намират за скъпи.
34% от мненията на клиентите за цената на нудълите са положителни; на улицата му — 53%.
Първо финансирайте промоция на нудълите.
Бюджет за промоции, насочен към оплакване от цената.
Какво има много в тази зона, а при нас липсва?
Една категория привлича много по-голям дял от посещенията в зоната, отколкото е делът ѝ от търговците.
Тя е 19% от търговците в зоната и 33% от посещенията.
Привличайте търговци според разликата.
Каталог, който отговаря на зоната.
Кои търговци искат от нашите клиенти повече, отколкото в платформата на конкурента?
Едно ястие от четири е с различна цена в двете платформи.
На един пазар от ястията, които даден търговец предлага в две платформи, три от четири струват еднакво; около едно от седем е по-скъпо в едната, около едно от единадесет — в другата.
Започнете разговора за ценовия паритет с търговците, които са по-скъпи при нас.
Една цена за ястие, търговец по търговец.
Класирайте улицата два пъти, преди да се обадите на когото и да е.
Трима търговци държат две трети от посещенията на една улица. На четири от всеки пет улици най-посещаваният не е най-харесваният.
По посещения
По мнението на клиентите
Класирайте улицата веднъж и най-посещаваният търговец излиза първи. Класирайте я два пъти и първи излиза търговецът, който е силен и в двата списъка.
Просто попитайте Realytics „Кои търговци в зоната ми са високо и в двата списъка?“
Финансирайте промоции там, където клиентите хвалят храната и критикуват цената.
Промоцията отговаря на оплакване от цената. На един пазар около едно от всеки дванадесет заведения за храна има клиенти, които оценяват храната на нивото на улицата или над него, но смятат цената за неизгодна.
От 7 900 търговци с цена, смятана за неизгодна, 1 691 имат храна, оценена на нивото на улицата или над него
Неизгодна цена: положителните мнения за цената са с десет или повече процентни пункта под тези за същия вид търговци на улицата.Сред търговците, чиито клиенти говорят за доставката, около четирима от десет получават повече оплаквания за нея, отколкото за цената: там промоцията отговаря на по-малкия от двата проблема.
Разпределете бюджета за промоции по улици.
Мнението на клиентите за цената се променя от улица на улица. На един пазар повече от една на всеки четири улици е на десет или повече процентни пункта от средата на пазара — приблизително толкова под нея, колкото и над нея.
Повече от една на всеки четири улици е далеч от средата на пазара по цена
Средата: медианната улица на пазара по положителни мнения за цената.Там, където хората имат най-голяма покупателна способност, цената е смятана за справедлива на по-малко улици, отколкото където и да е другаде — и така е на всеки от три пазара.
Просто попитайте Realytics „Кои от улиците ми трябва да получат първи бюджета за промоции?“
Обадете се на търговците, чиито клиенти се оплакват от доставката.
Всяко оплакване от доставка, взимане на място или онлайн поръчка поставя търговеца в списъка — преди подписване и след него. Повече от половината са получили първото такова оплакване тази година.
На един пазар тази година при 179 820 от 706 520 измерени заведения за храна клиент се е оплакал от доставката
около 7400са получили първото си оплакване от доставката миналия месец
Първите оплаквания от миналия месец са първите обаждания този месец. Почти всеки търговец в списъка има записан телефонен номер.
Работете улица по улица, с два списъка.
Всяка улица идва класирана и по двата начина, с цената и доставката до всеки търговец и една празна колона. Собствените числа на платформата класират това, което тя вече има; улицата класира всичко, което търгува на нея.
Една примерна улица: пекарната е втора по посещения и първа по мнението на клиентите
Първите пет колони идват попълнени. Платформата попълва последната от списъка с подписани търговци, който вече води.
Сред най-посещаваните търговци, чиито клиенти говорят за това как пристига храната, близо шест от десет получават предимно похвали. Подпишете първо с тях.
Просто попитайте Realytics „Кои натоварени търговци в зоната ми получават похвали за доставката?“
Една улица — отговори за осем различни срещи.
Екипите по привличане, акаунти, промоции и всички останали имат различни въпроси за една и съща улица. Данните за нея отговарят на всеки — ето какво взема всеки екип.
Обажданията за седмицата, вече подредени
- Всеки търговец, който търгува на дадена улица, и категорията му.
- Какъв дял от посещенията на улицата привлича всеки от тях.
- Менюто на един търговец, съпоставено във всичките му обяви.
Улица, която обикаляте с готов списък
- Всяка улица в територията, с вече класирани търговци.
- Телефон, уебсайт или профил в социална мрежа, където записът съдържа такъв.
- Работното време на всеки, за да позвъните, когато могат да вдигнат.
Нещо вярно за казване на всяка среща с търговец
- Делът на положителните мнения за един търговец спрямо търговците до него.
- Какво хвалят клиентите му и какво ги спира да се върнат.
- Как са се променили двете спрямо същия период година по-рано.
Бюджет за промоции там, където оплакването е цената
- Какво казват клиентите на всеки търговец за цената му спрямо улицата.
- Позициите от менюто, които клиентите хвалят и наричат неизгодни — навсякъде, където клиент ги посочи.
- Кои търговци вдигнаха цените в менюто си този сезон и с колко.
Празнината в зоната, назована по категория
- Ястията, които една зона търси, а търговците в нея рядко предлагат.
- Делът на категорията от посещенията в зоната спрямо дела ѝ от търговците.
- Хранителни магазини, аптеки и търговци на дребно по същия показател като заведенията за храна.
Зона, оценена преди да бъде отворена
- Всеки търговец в зона, която още не сте отворили, и какво вече казват клиентите му.
- Хората около всяка улица и колко могат да похарчат там.
- Каква част от този оборот идва от гости, а не от местни жители.
Един показател, който означава едно и също навсякъде
- Търговците на всеки пазар в едно и също сравнение с улицата, изчислено по един и същ начин.
- Къде двете класирания на даден пазар съвпадат и къде се разминават.
- Откривания и закривания по категория и пазар, тримесечие по тримесечие.
Сравнението, за което търговците ви биха платили
- Собствената улица на търговеца — по показателя, на който той вече се позовава.
- С какво клиентите му го хвалят и какво посочват срещу него.
- Менюта с тагове по ястие, порция и диета, готови за търсене и филтри.
Осем отдела, една улица и нито един отдел не чака друг за отговора.
Разгледайте всеки търговец поотделно, преди да му се обадите.
Всеки анализ тук е наличен и за отделен търговец.
Един показател за улицата, по една страница за всеки търговец.
Ежеседмично обновяване, от 2020 г.
Подпишете с търговеца, когото клиентите вече избират.
Защо най-посещаваният търговец толкова рядко е най-харесваният? Оставете имейла си — първата улица идва класирана и по двата начина, с цената и доставката до всеки търговец.