Спазете обещанието на бранда обект по обект.
Петнадесет обекта или петнадесет хиляди, на един пазар или на двадесет, франчайзни или собствени — всеки се сравнява с бизнесите на собствената си улица, България включително.
Проблемът в обекта ли е, или в улицата?Три обекта от една мрежа, класирани по дела на положителните потребителски мнения, а после — спрямо бизнесите около тях.
Класирайте всеки обект спрямо бизнесите на неговата улица.
Собственото класиране на мрежата сравнява обектите ѝ помежду им. Класирайте една франчайзна мрежа от около 18 500 обекта по оценка, а после спрямо бизнесите на улицата на всеки обект: на дъното се оказват други обекти.
Обектите си сменят местата по същия начин и в седемте франчайзни мрежи.
Собствената оценка на обекта го поставя на едно място; улицата му — на друго.
Задайте въпроса, който решава срещата.
Какво казват франчайз екипите
Пример франчайзна мрежа от около 900 обекта
Операторът ли се е подхлъзнал, или районът около него се е променил?
Някои са под средното за мрежата, но по-добри от улиците си.
От 90 обекта в най-слабата десета част на мрежата по оценка 40 са над улиците си.
Поставете начело на списъка 50 обекта, които са под и двете.
Един отговор, който важи и следващото тримесечие.
Защо този обект е под мрежата?
Обектът търгува на по-трудна улица. Спрямо тази улица той се представя по-добре.
Той е с 9 п. п. под собственото средно на мрежата и с 14 п. п. над бизнесите около него.
На срещата покажете сравнението с улицата до оценката.
Обектът се сравнява с бизнесите до него.
Кои шест обекта да посетите първо следващия месец?
Шест губят позиции спрямо улиците си, докато оценките им се задържат.
От 63 обекта в групата 6 изостават спрямо улиците си.
Посетете първо тези 6.
Посещенията на терен отиват там, където могат да променят нещо.
Къде да отиде бюджетът на бранда?
Една част от посещението на клиента се оценява приблизително еднакво във всеки обект. Друга се различава силно от обект до обект.
При едната част обектите се разминават помежду си с до 8 п. п. в дела на положителните мнения. При другата — с 39 п. п. в дела на положителните мнения.
Поправете стабилната част централно; работете с всеки обект върху частта, която варира.
Бюджетът отива за частта, която варира.
Коя от четирите територии може да поеме още обекти?
Една територия вече поема по-голямата част от тази търговия.
В 4 кандидат-територии вече търгуват 51 бизнеса от същия вид. 27 от тях са в една територия.
Отворете първо в териториите без силна конкуренция.
Графикът на откриванията следва това, което улиците могат да поемат.
Кои от тези обекти могат да се поправят?
Някои са слаби на силни улици. Останалите паднаха заедно с улиците си.
От 34 обекта 16 са под бизнесите около тях. Другите 18 паднаха заедно с улиците си.
За 18 платете пазарната цена; 16 са тези, които трябва да поправите.
Цената отразява това, което може да се поправи.
Защо този пазар е под мрежата?
Пазарът е по-труден — а обектите в него се различават много повече, отколкото пазарите помежду си.
В рамките на един пазар 41 обекта се разминават с 33 п. п. положителни мнения. Между пазарите разликата е 11 п. п. положителни мнения.
Оценявайте всеки обект спрямо улиците на собствения му пазар.
Пазарът вече не обяснява всичко.
Определяйте цената на всеки обект според улицата, на която се намира.
Половината мрежи прилагат една ценова листа във всеки обект; клиентите оценяват всеки обект по различен начин.
Типичната ресторантьорска мрежа на един пазар: цената почти не се мени, изгодността се люшка
Пет от шест взимат цената на мрежата или по-малко.
Девет от десет взимат цената на мрежата или повече.
Един обект от шест има място за поскъпване; един от пет е с цена над това, което улицата му смята за честно.
Просто попитайте Realytics „Кои от обектите ни имат място за поскъпване?“
Поправете стабилната част веднъж, централно. Работете с всеки обект върху частта, която варира.
В една франчайзна мрежа делът на положителните мнения за това дали поръчката е изпълнена правилно се различава с няколко п. п. между обектите. При скоростта на обслужване разликата е пет пъти по-голяма.
Две части от едно посещение: колко далеч един от друг са обектите на една мрежа по всяка от тях
5×по-широко, от обект до обект
Мрежата поправя онова, което всеки обект прави по един и същ начин; екипът на терен обучава за онова, което се променя от обект до обект.
Намерете обектите, които изостанаха, докато собствените им числа се задържаха.
Някои обекти изостават спрямо улиците си, дори когато собствените им оценки се задържат или растат.
бизнесите около него спечелиха повече
При шест други обекта от тази мрежа двата показателя се движеха заедно.
Списък на обектите, които собственият показател на мрежата скрива.
Просто попитайте Realytics „Кои от обектите ни губят позиции, докато оценките им се задържат?“
Отговорете на въпроса на всеки екип от едни и същи числа.
Всяка страна на масата спореше със собствените си числа. Ето какво дават на всеки екип едни и същи числа, които не принадлежат на никоя от страните.
Обектите, които първи се нуждаят от вас, класирани спрямо улиците им
- Делът на положителните мнения за всеки обект, месец по месец.
- Същата мярка за всеки бизнес на неговата улица.
- Обектите, които загубиха позиции, докато оценките им се задържаха.
Посещенията на терен за следващия месец: обектите, които изостават спрямо улиците си
- Всеки обект, класиран спрямо бизнесите до него.
- Какво хвалят потребителите около всеки обект и какво ги спира.
- Къде улицата се е променила, а обектът е удържал.
Какво вече има на една улица, преди територията да бъде предоставена
- Всеки бизнес, който търгува около даден адрес, и категорията му.
- Дали посещенията около този адрес се променят.
- Категориите, които все още липсват на тази улица.
Какво остава стабилно в посещението на клиента и какво варира
- Какво хвалят и от какво се оплакват хората, аспект по аспект.
- Колко далеч един от друг са обектите по всеки от тях.
- Дали всеки обект сервира същата порция на препоръчителната цена.
Сравнението с улицата до оценката — направо на срещата
- Всеки от обектите на групата спрямо собствената му улица.
- Колко искат бизнесите до тях и кога вдигат цените.
- Дали се е променила улицата, или обектът.
Една ценова листа, погледната от улицата на всеки обект
- Ценовата листа спрямо цените на улицата на всеки обект.
- Кои обекти клиентите смятат за по-изгодни или по-неизгодни от мрежата.
- Къде препоръчителната цена има място за поскъпване и къде надхвърля честната.
Същият списък, от която и страна на масата да го поиска.
Планирайте откриванията според бизнесите, които вече работят там.
В една франчайзна мрежа, която търгува в няколко държави, един и същ бранд по едни и същи стандарти е първи на едни улици и последен на други.
Точното място на обекта има по-голямо значение от пазара, в който е
Бизнесите, които вече търгуват по улиците на една територия, решават какво може да поеме тя.
Просто попитайте Realytics „Къде следващият ни обект би се представил по-добре от улицата си?“
Идвайте на всяка среща в мрежата с един и същ отговор.
Пазарът ли изостава, или обектите му?
Всеки обект спрямо улиците на собствения му пазар.
Операторът ли е, или адресът?
Собствената му оценка и сравнението с улицата до нея.
Може ли територията да поеме подписаното?
Дали улиците в нея вече са пълни.
Какво приемаме и двамата за доказателство?
Цялата история на обекта спрямо улицата му.
Едни и същи числа и едни и същи доказателства на всяка среща.
Задайте същия въпрос за един обект.
Един обект или всички, по същите шест въпроса.
Ежеседмично обновяване, от 2020 г.
Оценете всеки обект, който средното е скривало, спрямо собствената му улица.
Как обект с ниска оценка се оказва по-добър от улицата си? Оставете имейл и ще ви изпратим списъка — обектите, които оценките са скривали.