На най-големия си пазар богатите и бедните търговски зони получават еднакви оценки — разликата идва от това кой управлява магазина.
Зададохме на Realytics въпрос за скрининг на таргет: в единствения най-голям пазар на този глобален лидер — около 14 000 ресторанта — слабият прочит на потребителските мнения структурен проблем ли е, с който следващият собственик остава, или е поправим? Отговорът е необичайно чист. Подредете мрежата от обекти по благосъстоянието на зоната на обхват и медианата почти не помръдва: около 29,7% позитивни в най-бедните квартали, 29,4% в най-богатите. Заможността на улицата не решава резултата. Решава го изпълнението. Във всяка лента по зона на обхват обектите се движат от около 15% до 48% позитивни — разлика от ~33 пункта между иначе съпоставими ресторанти. И тя е от поправимия вид: около половината от всички негативни потребителски мнения са за хора, обслужване и точност на поръчката (учтивостта на персонала е най-голямото единично оплакване), докато цена и стойност са само около 3%. Това е теза за създаване на стойност, която можете да поемете. Долният децил не губи заради пощенския си код.
По-бедните търговски зони получават по-ниски оценки — това е структурна отстъпка
Очевидният прочит на слаб резултат по потребителски мнения в голяма, географски разнообразна мрежа: по-заможните зони имат по-добре управлявани обекти и по-заможни, по-щедри потребители. Разсейването е реално, но е структурно заложено. Трудно за преместване.
Търговската зона обяснява почти нищо от разликата — изпълнението обяснява почти всичко
В приблизително 13 500 обекта в САЩ с достатъчно потребителски сигнал за оценяване подредете по покупателната способност на квартала. Медианният дял на положителните мнения се мести с по-малко от половин пункт — 29,7% в най-долния квартил по заможност, 29,4% в най-горния. И все пак разсейването от ~33 пункта между p10 и p90 се запазва във всяка една група по заможност. Търговската зона не е променливата. А негативите са в преобладаващата си част контролируеми: около 51% са хора, обслужване и точност на поръчките; едва около 3% — цена или стойност.
Най-слабите 10% не губят заради местоположението си — губят заради начина, по който се управлява обектът. Това е разлика, която ангажиран собственик може да затвори.