고객을 가져간 매장에서 단골을 되찾으세요.
발길이 뜸해진 고객은 누구인지, 지금 주변 상권의 어느 매장에 가 있는지, 그리고 다시 데려올 다음 한 수를 알아보세요.
미뤄 둔 질문을 물어보세요.
말하듯 입력하세요. 답과 함께 다음 한 수가 돌아옵니다.
사장님들이 묻는 것
샘플 한 상권의 미용실
단골이 발길을 끊었어요. 아예 안 다니는 걸까요, 다른 곳으로 옮긴 걸까요?
주변 상권은 고객을 지켰습니다. 한 매장만 고객을 잃었습니다.
이 매장의 방문은 63.5% 줄었고, 주변 상권의 나머지는 30.9% 늘었습니다.
습관이 굳기 전에 단골에게 이름을 불러 연락하세요.
고객이 아직 매장을 기억할 때 되찾으세요.
평점은 괜찮은데, 왜 이렇게 한산할까요?
주변 상권 전체는 늘었지만, 그 안의 매장 대부분은 떨어졌습니다.
주변 상권의 나머지는 30.9% 늘었지만, 38곳 중 21곳은 여전히 떨어졌습니다.
평점이 아니라 방문을 보세요.
단골이 아직 나를 기억할 때 이탈 조짐을 잡으세요.
떠난 고객은 실제로 어디로 갔을까요?
증가분은 주변 상권 전체가 아니라 세 매장에 몰렸습니다.
한 매장의 방문은 3.5배 늘었고, 그다음 두 매장은 세 배 넘게 늘었습니다.
고객을 가져간 매장이 무엇을 바꿨는지 보고, 따라잡으세요.
고객을 붙잡고 있는 매장에 대응하세요.
근처 가게는 붐비는데 우리는 한산해요.
손님은 멀리 간 게 아니라 같은 상권의 다른 매장으로 옮겼습니다.
이 매장은 주변 상권 방문의 15%를, 다른 한 매장은 29%를 차지합니다.
그 매장이 칭찬받는 단 한 가지를 따라잡으세요.
가까운 매장이 붙잡고 있는 손님을 되찾으세요.
고객 명단 전체에 할인 혜택을 보내려고 해요.
손실은 주변 상권 전체가 아니라 일부 매장에 몰렸습니다.
38곳 중 13곳은 30% 이상 떨어졌고, 38곳 중 17곳은 늘었습니다.
이탈 조짐이 있는 곳에 혜택을 보내세요. 나머지 명단은 나중에 해도 됩니다.
할인은 고객을 되찾는 곳에 쓰세요.
매장을 바꾼 고객을 되찾으세요.
한 매장이 한산해지면, 손님은 가까운 곳으로 옮겨 갑니다.
| 주변 상권 전체 방문 점유율 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 매장 | 직전 연도 | 최근 연도 | 자체 방문 증감 | 변화 그래프 |
| 가장 붐비던 매장 | 40% | 15% | −63.5% | |
| 주변 상권의 나머지 | 60% | 85% | +30.9% | |
| 손님을 가져간 세 매장 | 10% | 40% | +258.7% | |
| 나머지 매장 34곳 | 50% | 45% | −16.0% | |
| 주변 상권 전체 | 전체 | 전체 | −6.5% | |
변화를 보려면 행을 밀어 보세요 ⇢
38곳 중 21곳 하락38곳 중 17곳 상승
점유율은 주변 상권에서 한 그룹이 차지하는 몫입니다. 증감은 그 그룹 자체의 전년 대비 방문입니다.
고객은 주변 상권에 남았습니다. 매장을 바꿨을 뿐입니다.
안정적인 평점이 가리는 이탈 조짐을 잡으세요.
고객이 움직이는 동안에도 평점은 제자리일 수 있습니다.
평점보다 먼저 방문 감소를 보면, 이번 달 안에 아직 대응할 수 있습니다.
고객이 선택한 매장에서 되찾으세요.
고객은 멀리 가지 않습니다. 고객을 붙잡고 있는 매장은 내 매장에서 보이는 곳에 있습니다.
그 매장이 칭찬받는 단 한 가지를 따라잡으세요. 되돌아오는 길은 짧습니다.
매주 갱신, 2020년부터
단골을 되찾으세요.
왜 늘 같은 몇몇 매장이 손님을 가져갈까요? 매장 위치를 알려 주세요. 첫 인사이트에서 주변의 어느 매장이 고객을 얻고 어느 매장이 잃었는지 알려 드립니다.