모든 매장의 주변 상권을 잡으세요.
매장이 12개든 1만 2,000개든, 한 나라든 20개국이든, 직영점이든 가맹점이든 — 각 매장을 자기 주변 상권과 비교합니다. 대한민국 포함.
매장이 — 또는 가맹점이 — 자리한 모든 주변 상권은 이미 추적되고 있습니다. 이메일을 남기시면 매장 순위를 보내 드립니다.
어느 매장부터 챙겨야 할까요?주변 상권은 그대로인데 떨어진 매장들입니다.
각 막대는 매장 수입니다.
각 매장을 자기 주변 상권과 비교해 판단하세요.
매장 약 18,500곳의 한 프랜차이즈 매장망. 그중 400곳은 고객 평점이 거의 같습니다: 긍정 55–60%. 하지만 자기 주변 상권의 같은 업종과 비교하면, 이 400곳 중 일부는 크게 뒤처지고 일부는 크게 앞섭니다.
평점은 같습니다. 그 평점을 얻은 주변 상권은 다릅니다.
모든 매장의 가격을 각자의 주변 상권에 맞추세요.
체인의 절반은 모든 매장에 같은 가격을 매기지만, 고객은 매장마다 가치를 다르게 봅니다.
매장 6곳 중 1곳은 가격을 올릴 여지가 있고, 5곳 중 1곳은 주변 상권이 적정하다고 보는 선을 넘어 가격을 받습니다.
Realytics에 바로 물어보세요 “우리 매장 중 가격을 올릴 여지가 있는 곳은 어디예요?”
이번 주 내내 붙들고 있을 질문을 물어보세요.
운영사들이 하는 일곱 가지 말, 그리고 각각에 대한 답.
운영사들이 하는 말
샘플 한 매장망
매장 1,200곳 중 410곳이 떨어졌어요. 시장 탓일까요?
대부분은 주변 상권과 함께 떨어졌습니다. 혼자 떨어진 곳은 더 적습니다.
410곳 중 240곳은 주변 상권과 함께 떨어졌고, 170곳은 주변 상권이 그대로이거나 성장하는 동안 떨어졌습니다.
170곳에 연락하세요. 240곳은 상권 흐름을 따라간 것입니다.
꼭 필요한 연락을, 더 적게.
이번 주에는 어느 매장이 먼저인가요?
자체 평점은 아직 괜찮아 보이지만 주변 상권 대비 미끄러지고 있는 매장입니다.
16곳이 반년 동안 주변 상권 대비 9%p를 잃었고, 그중 5곳은 여전히 매장망 평균보다 위에 있습니다.
평점이 움직이기 전에 그 16곳을 찾아가세요.
반년 앞선 경고, 그리고 올바른 매장부터.
상권이 죽었는데, 그게 왜 제 책임인가요?
대부분은 상권 탓입니다. 나머지는 매장 탓입니다.
가맹점주의 매장 7곳 중 4곳은 주변 상권과 함께 떨어졌고, 3곳은 이웃 매장이 그대로인데 떨어졌습니다.
미팅에는 3곳을 가져가세요. 4곳은 상권 탓이었습니다.
양쪽 모두 인정할 수 있는 하나의 비교.
제 매장은 시스템 평균보다 낮아요. 주변 상권보다도 낮을까요?
주변 상권보다는 높습니다. 여기서는 시스템 평균이 잘못된 척도입니다.
시스템 평균보다 7%p 낮지만, 주변 상권보다는 3%p 앞섭니다.
미팅에는 평점과 함께 주변 상권 비교를 가져가세요.
주변 상권 기준으로 평가한 매장, 기록으로 남습니다.
그곳의 경쟁이 다른 걸까요, 아니면 그냥 더 잘하는 걸까요?
다릅니다. 그곳 주변 상권의 비즈니스는 종류가 다릅니다.
그곳에서 주변 상권에 가장 자주 있는 5곳은 현지 업체이고, 본국에서는 5곳 중 4곳이 체인입니다.
포맷은 유지하고, 제안은 현지 경쟁군에 맞추세요.
플레이북에서 바뀌는 단 한 페이지.
한 가지에 대한 불만이 늘고 있어요. 우리 탓인가요, 상권 탓인가요?
대부분은 상권 탓입니다. 몇몇 곳은 매장 자체의 문제입니다.
그중 9곳은 주변 상권에서도 소비자가 같은 문제를 지적하고, 3곳은 우리 매장만 지적됩니다.
그 3곳은 기준을 지키게 하세요. 나머지는 상권의 몫입니다.
문제가 누구 몫인지, 항목별로 가려 줍니다.
15곳 모두 한산한 한 달이었어요. 우리만 그런가요?
주변 상권도 같은 한 달을 보냈습니다. 15곳 모두 함께 움직였습니다.
15곳 전체의 방문은 5% 줄었고, 주변 상권은 8% 줄었습니다.
계획을 유지하세요. 그달은 상권 탓이었습니다.
한산한 한 달의 이유가 설명되고, 계획은 유지됩니다.
매장 자체의 하락과 주변 상권의 하락을 구분하세요.
매장 약 14,000곳의 한 매장망. 그중 세 곳 중 한 곳은 주변 상권이 그대로이거나 성장하는 동안 방문을 잃었습니다. 그 하락은 매장 자체의 것이었습니다.
첫 연락: 혼자 떨어진 매장. 그다음 점유율을 가져간 매장.
Realytics에 바로 물어보세요 “주변 상권은 그대로인데 떨어지고 있는 우리 매장은 어디예요?”
모든 매장의 영업시간을 주변 상권에 맞추세요 — 늘릴 곳은 늘리고, 줄일 곳은 줄이세요.
한 매장망에서 매장 10곳 중 6곳은 주변 상권이 아직 영업 중일 때 문을 닫고, 4곳 중 1곳은 주변 상권이 한산해진 뒤에도 문을 열어 둡니다.
한 매장망의 매장, 어느 금요일
하나의 영업시간 정책, 두 가지 실수. 주변 상권이 아직 영업 중인 곳은 저녁을 지키고, 한산해진 곳은 일찍 닫으세요.
포맷은 지키세요. 현지에서 바뀐 것을 고치세요.
하나의 체인, 하나의 포맷, 20개가 넘는 시장: 한 시장에서는 긍정 비율이 현지 경쟁사보다 11%p 앞서고, 다른 시장에서는 38%p 뒤처집니다.
그중 두 시장
가격 불만은 두 곳 모두 같습니다. 달라진 것은 서비스입니다 — 그것부터 고치세요.
각 상권에 실제로 있는 경쟁 매장과 경쟁하세요.
하나의 체인, 시장 6곳. 주변 상권의 비즈니스는 시장마다 다릅니다.
Realytics에 바로 물어보세요 “가격이 아니라 서비스 때문에 밀리는 우리 시장은 어디예요?”
모든 팀에 같은 상권 데이터로 각자의 답을 주세요.
레스토랑 그룹이든 약국 매장망이든 헬스장 체인이든 — 팀마다 다른 숫자로 일해 왔습니다: 본사의 평균, 현장의 예외 목록, 가맹점주의 자체 장부. 이제 하나의 수치가 있고, 팀마다 하나의 답이 있습니다 — 보고서로, 또는 발표 자료로.
하나의 척도로 순위를 매긴 매장망 전체
- 모든 매장의 방문을 자기 주변 상권과 비교.
- 각 매장이 옆 비즈니스들과 비교해 어디에 있는지.
- 점수는 그대로인데 미끄러지고 있는 매장.
이번 주 동선, 시작 전에 확정
- 주변 상권 대비 가장 뒤처진 매장, 순서대로.
- 소비자가 가장 먼저 지적하는 것, 항목별로.
- 지난 방문 이후 움직인 매장.
본사와 가맹점주가 함께 보는 같은 주변 상권
- 각 매장의 주변 상권과 그 변화.
- 시스템 평균과 나란히, 각 매장을 자기 주변 상권과 비교.
- 그 상권의 비즈니스들이 받는 가격.
주변 상권이 함께 겪는 문제와 내 매장만의 문제
- 문제가 매장의 것인지 상권의 것인지.
- 이번 분기 매장망 전반에서 늘고 있는 문제.
- 모든 매장이 같은 가격에 같은 양을 내는지.
포맷의 어느 부분이 다른 시장에서도 통하는가
- 모든 시장의 매장을 같은 척도로.
- 그곳 주변 상권에 가장 자주 있는 비즈니스.
- 그곳 소비자가 하는 말과 본국 소비자가 하는 말.
폐점 목록, 그리고 각 항목의 근거
- 분기별로, 각 매장을 주변 상권과 비교.
- 이웃 매장보다 먼저 미끄러진 매장.
- 모든 매장 주변의 구매력과 가격.
모든 매장의 가격을 각자의 주변 상권과 비교해서
- 모든 매장의 같은 메뉴 가격을 동일 조건으로.
- 고객이 체인보다 가성비가 좋거나 나쁘다고 평가하는 매장.
- 가격을 올릴 여지가 있는 매장, 그리고 적정선을 넘어 가격을 매긴 매장.
모든 팀 뒤에 하나의 수치가 있고, 팀마다 그 수치에 묻는 질문은 다릅니다.
미팅에서 필요할 때마다 한 매장 단위로 내려가 보세요.
이 페이지의 모든 인사이트는 한 매장 단위로도 제공됩니다.
하나의 척도로 본 매장망 — 지금 운영하는 시장과 다음에 열 시장까지.
매주 갱신, 2020년부터
가장 먼저 챙겨야 할 매장을 찾으세요.
평점이 같은 매장들이 왜 주변 상권 대비로는 이렇게 멀리 떨어져 있을까요? 이메일을 남기시면 모든 매장의 순위를 보내 드립니다.