해지 및 환불 정책

버전 1.2 - 2026년 8월 5일 발효

본 해지 및 환불 정책("본 정책" ("Policy"))은 Realytics 이용약관("본 약관" ("Terms"))의 일부를 구성하며, 인용에 의하여 본 약관에 편입됩니다. 본 정책에서 사용되었으나 본 정책에 정의되지 않은 대문자로 시작하는 용어는 본 약관에 정한 의미를 가집니다.

본 정책은 Realytics Corp Limited로부터 구매한 구독에 적용됩니다. 본 정책은 미국 엔터프라이즈 이용약관(US Enterprise Terms of Service)에 따라 Reality Analytics, Inc.와 체결한 주문서에 의하여 구매한 구독에는 적용되지 않으며, 이 경우 해지 및 환불 조건은 해당 계약 및 관련 주문서에 따릅니다.

본 정책이 본 약관과 상충하는 경우, 해지 및 환불에 관하여는 본 정책이 우선합니다.

1. 요약

아래 표는 그 내용을 요약한 것입니다. 이는 안내용에 불과하며, 실제로 효력을 가지는 조건은 이하 각 조에 정한 바에 따릅니다.

2. 해지 방법

2.1 셀프 서비스 해지

계정의 청구 섹션에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 당시의 청구 기간이 종료하는 시점에 효력이 발생합니다. 해당 일자까지는 서비스에 대한 접근 권한이 유지됩니다.

2.2 통지에 의한 해지

계정에 등록된 이메일 주소에서 으로 계정명과 해당 구독을 기재한 요청을 발송하는 방법으로도 해지할 수 있습니다. 채팅으로 지원 담당자에게 한 요청을 포함하여 그 밖의 방법으로 제출된 해지 요청은 Realytics가 서면으로 확인한 때에만 효력이 발생합니다.

2.3 시기

갱신을 방지하려면 갱신일 전에 해지가 완료되어야 합니다. 갱신일 당일 또는 그 이후에 완료된 해지는 새로 개시된 청구 기간이 종료하는 시점에 효력이 발생하며, 해당 기간의 요금은 그대로 지급 의무가 있습니다.

2.4 해지의 효력

해지는 향후의 갱신을 중단시킵니다. 본 정책에 명시적으로 달리 정한 경우를 제외하고, 해지 자체만으로는 이미 지급된 요금의 환불이 발생하지 않습니다.

3. 자동 갱신

3.1 갱신

구독은 제2조에 따라 해지될 때까지, 만료되는 기간과 동일한 길이의 기간으로 당시 적용되는 요금제 가격으로 연속하여 자동 갱신됩니다.

서비스가 기업 간 거래의 성격을 가짐에도 불구하고 강행적인 자동 갱신 또는 네거티브 옵션 관련 법령이 적용되는 경우, Realytics는 해당 법령이 요구하는 통지, 갱신 알림, 해지 수단, 확인 및 기록 보존을 제공합니다. 본 정책의 어떠한 내용도 법률상 배제할 수 없는 강행적 권리를 제한하지 않습니다.

3.2 사전 통지

Realytics는 계약기간이 1년 이상인 구독의 갱신 전, 그리고 체험판이 유료 구독으로 전환된 후 최초 갱신 전에 계정에 등록된 이메일 주소로 알림을 발송합니다. Realytics는 연간 및 다년 구독의 경우 갱신일로부터 최소 30일 전에, 갱신 기간의 가격이 인상되는 경우에는 갱신일로부터 최소 45일 전에 이 알림을 발송합니다.

3.3 갱신 시 가격 인상

Realytics는 요금제 가격을 인상할 수 있습니다. 모든 인상은 다음 갱신 기간의 개시 시점부터만 효력이 발생하며, 이미 대금을 지급한 기간 중에는 결코 효력이 발생하지 않습니다. Realytics는 최소한 다음 기간을 두고 사전에 통지합니다.

통지에는 현재 가격, 새로운 가격, 새로운 가격이 적용되는 일자, 이를 회피하기 위하여 조치하여야 하는 기한, 그리고 해지 또는 요금제 변경 방법이 기재됩니다.

3.3.1 인상을 수용하지 않는 경우의 선택지

인상이 효력을 발생하기 전날까지 언제든지 다음 중 어느 하나를 할 수 있습니다.

제2조에 따라 구독을 해지할 수 있으며, 이 경우 해지는 현재 계약기간의 종료 시점에 효력이 발생하고 추가 요금은 청구되지 않습니다. 더 낮은 가격의 요금제를 포함하여 다른 요금제로 변경할 수 있으며, 이 경우 새로운 요금제는 다음 갱신 시부터 적용됩니다. 또는 아무런 조치를 취하지 않을 수 있으며, 이 경우 효력 발생일 당일 또는 그 이후에 서비스를 계속 이용하는 것은 새로운 가격에 대한 동의로 간주됩니다.

가격 인상에 대응한 해지 또는 요금제 변경에는 위약금, 중도 해지 수수료 및 행정 수수료가 일절 부과되지 않으며, Realytics에 연락하지 않고 계정의 청구 섹션에서 완료할 수 있습니다.

3.3.2 통지가 지연된 경우

Realytics가 인상이 효력을 발생하기 전에 제3.3조에서 요구하는 통지를 하지 못한 경우, 해당 인상은 그 갱신 기간에 적용되지 않으며, 새로운 통지가 이루어져야 하는 그 다음 갱신 시까지 종전 가격이 계속 적용됩니다. Realytics가 요구되는 통지 없이 인상된 요금을 청구한 경우, Realytics는 그 차액을 환불합니다.

3.3.3 갱신 알림과의 조정

제3.2조에 따른 갱신 알림과 제3.3조에 따른 가격 인상 통지가 모두 이루어져야 하는 경우, Realytics는 조치하여야 하는 기한 전에 새로운 가격을 통지받을 수 있도록 가격 인상 통지를 갱신 알림보다 늦지 않게 발송합니다.

3.3.4 조세 및 통화

요금에 적용되는 조세, 관세, 부과금 또는 이와 유사한 공과금의 변경과 환율 변동을 반영한 현지 통화 가격의 조정은 이용약관에서 규율하며, 본 조에서 말하는 가격 인상에 해당하지 않습니다.

3.4 결제 실패

갱신 결제가 실패한 경우, Realytics는 청구를 재시도할 수 있고 서비스에 대한 접근을 정지할 수 있습니다. 대금이 수령되지 않는 경우 Realytics는 구독을 해지할 수 있습니다. 정지는 구독 기간을 연장하거나 환불을 발생시키지 않습니다.

4. 최초 구매 환불

4.1 환불청구권

Realytics 유료 구독을 최초로 구매하는 경우, 최초 청구일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, Realytics는 지급된 금액을 전액 환불합니다.

4.2 조건

제4.1조의 환불청구권은 다음 각 호를 모두 충족하는 것을 조건으로 합니다.

(a) 요청이 최초 청구일로부터 14일 이내에 이루어지고 제8조에 따라 제출될 것

(b) 해당 구독이 계정, 조직, 결제 수단 및 청구 주체와 연결된 최초의 유료 구독일 것

(c) 계정이 서비스에 대한 선의의 평가와 양립하지 않는 방식으로 사용되지 않았을 것. 여기에는 14일의 기간 내에 요금제의 내보내기, 리포트, 크레딧, API 또는 크롤링 이용 한도를 소진하거나 실질적으로 소진하는 행위가 포함됩니다.

(d) 계정이 본 약관을 위반하지 않았을 것, 특히 본 약관 제5조(이용 제한), 본 약관 제5.2조(인공지능 및 기계학습 이용 제한) 또는 본 약관 제2.5조(경쟁사)를 위반하지 않았을 것

(e) 고객 또는 관련자가 본 제4조에 따른 환불을 이미 받은 사실이 없을 것

4.3 적용되지 않는 경우

제4.1조의 환불청구권은 갱신, 업그레이드, 사용자 라이선스 추가, 부가 상품, 추가 충전 크레딧, 이전에 해지된 구독의 재활성화, 또는 리셀러나 마켓플레이스를 통하여 구매한 구독에는 적용되지 않습니다.

4.4 효력

본 제4조에 따라 환불이 승인되는 경우, 구독은 즉시 종료되고 서비스에 대한 접근이 중단되며, 데이터에 관하여는 제10조가 적용됩니다.

5. 법정 청약철회권

5.1 본 조가 적용되는 경우

본 제5조는 구독 시 제공한 사업자 자격에 관한 보증에도 불구하고 강행법규에 따라 소비자로서 청약철회권 또는 해지권을 가지는 경우에 적용되며, 여기에는 유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국에 거주하는 개인으로서 자신의 거래, 사업, 수공업 또는 직업 외의 목적으로 전부 또는 주로 계약을 체결한 경우가 포함됩니다.

5.2 권리의 내용

본 조가 적용되는 경우, 계약 체결일로부터 14일 이내에 아무런 이유를 제시하지 않고 어떠한 책임도 부담하지 않으면서 계약을 철회할 수 있으며, Realytics는 그 결정을 통지받은 날로부터 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 14일 이내에 수령한 모든 대금을 환불합니다.

5.3 이미 제공된 서비스

철회 기간이 종료하기 전에 Realytics가 서비스 제공을 개시하도록 명시적으로 요청하였고 그 후 철회하는 경우, Realytics는 총 계약 가격을 기준으로 산정하여 철회 시점까지 제공된 서비스에 비례하는 금액을 보유할 수 있습니다.

5.4 행사 방법

이 권리를 행사하려면 으로 명확한 의사표시를 발송하거나 https://realytics.com/legal/withdrawal-form 에서 제공되는 청약철회 표준양식을 이용하시기 바랍니다. 철회가 해당 기간 내에 통지되었음을 증명할 책임은 고객이 부담합니다.

5.5 제4조와의 관계

제4조와 제5조가 모두 적용되는 경우, 고객에게 더 유리한 규정이 적용됩니다. 본 정책의 어떠한 내용도 강행적인 소비자 보호 법령에 따라 가지는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

6. Realytics가 제공하는 환불

Realytics는 다음 각 경우에 환불을 제공합니다.

6.1 착오 청구 및 중복 청구

착오로 청구된 경우, 동일 기간에 대하여 이중으로 청구된 경우, 유효한 해지가 효력을 발생한 후에 청구된 경우, 또는 요금제에 적용되는 가격과 다른 금액이 청구된 경우, Realytics는 착오 금액을 전액 환불합니다.

6.2 무권한 거래

계정 보유자 또는 결제 수단 소유자의 권한 없이 청구가 이루어졌고, 조사 결과 Realytics가 이를 합리적으로 인정하는 경우, Realytics는 해당 청구액을 전액 환불하고 해당 계정을 폐쇄할 수 있습니다.

6.3 서비스의 중단

Realytics가 서비스를 중단하거나 요금제의 핵심 기능을 구성하는 기능 또는 모듈을 중단하는 경우, Realytics는 당시의 구독 기간 중 경과하지 않은 부분에 대한 선지급 요금을 일할 계산하여 환불합니다.

6.4 Realytics의 사유 없는 해지

Realytics가 고객의 위반, 사기, 불법적 이용 또는 법률이나 관할 당국의 요구를 이유로 하지 않고 편의에 따라 구독을 해지하는 경우, Realytics는 당시의 구독 기간 중 경과하지 않은 부분에 대한 선지급 요금을 일할 계산하여 환불합니다.

6.5 고객에게 불리한 중대한 변경

Realytics가 요금제의 핵심 기능을 중대하고 불리하게 축소하는 서비스 변경을 하거나 고객에게 중대하게 불리한 방식으로 본 약관을 개정하고, 그 변경이 효력을 발생하기 전에 본 약관의 해당 규정에 따라 해지하는 경우, Realytics는 당시의 구독 기간 중 경과하지 않은 부분에 대한 선지급 요금을 일할 계산하여 환불합니다.

제3.3조에 따라 통지된 가격 인상은 다음 갱신 기간부터만 효력이 발생하고 이미 대금을 지급한 기간에는 영향을 미치지 않으므로, 본 조에서 말하는 중대한 불리한 변경에 해당하지 않습니다. 가격 인상에 관한 구제수단은 제3.3.1조에 정하며, 요구되는 통지 없이 인상된 요금이 청구된 경우에는 제3.3.2조가 적용됩니다.

6.6 지속적인 이용 불가

Realytics의 통제 범위 내에 있는 사유로 서비스가 72시간을 초과하여 계속하여 중대하게 이용 불가능하고 그 기간 중에 Realytics에 통지한 경우, Realytics는 요청에 따라 이용 불가 기간에 비례하는 금액을 계정에 크레딧으로 적립합니다. 이용 불가 상태가 연속 14일을 초과하는 경우에는 이에 갈음하여 해지하고 당시의 구독 기간 중 경과하지 않은 부분에 대한 선지급 요금을 일할 계산하여 환불받을 수 있습니다. 본 조는 예정된 유지보수 또는 긴급 유지보수, 불가항력 사유, 또는 서비스가 의존하는 제3자 소스나 플랫폼으로 인한 이용 불가에는 적용되지 않습니다.

7. 환불이 제공되지 않는 경우

강행법규가 요구하는 경우 및 제4조, 제5조, 제6조에 정한 경우를 제외하고, 요금은 환불되지 않습니다. 특히 다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

(a) 해당 기간 중 서비스를 이용하였는지 여부와 관계없이, 구독 기간의 미사용분, 미사용 사용자 라이선스, 미사용 크레딧, 미사용 API 할당량 또는 미사용 리포트에 대하여

(b) 고객의 해지 시 이미 개시된 기간에 대하여

(c) 계약기간 중 요금제를 하향 변경하는 경우로서, 그 변경이 다음 갱신 시부터 효력을 발생하고 차액에 대한 적립이 발생하지 않는 경우

(d) 본 약관 위반, 사기, 중대한 부실 표시, 불법적 이용, 사용량 또는 사용자 라이선스 한도의 우회, 인공지능 및 기계학습 이용 제한의 위반, 또는 경쟁사 제한의 위반을 이유로 Realytics가 구독을 정지하거나 해지하는 경우

(e) 법률, 법원의 명령, 관할 당국, 또는 적용되는 제재 또는 수출 통제 법령에 따라 구독이 정지되거나 해지되는 경우

(f) 체험판, 무료 등급, 프로모션 이용, 또는 베타, 프리뷰, 알파, 얼리 액세스나 실험적 기능으로 표시된 기능에 대하여

(g) 리셀러, 유통업체, 마켓플레이스 또는 그 밖의 제3자에게 지급한 금액에 대하여. 이는 해당 당사자의 환불 조건에 따릅니다.

(h) 본 약관에 기재된 데이터의 성격을 고려할 때, Realytics 산출물의 정확성, 완전성, 커버리지, 세분성 또는 최신성에 대한 불만을 이유로, 또는 Realytics의 데이터 소스, 커버리지 또는 방법론의 변경을 이유로

(i) 검색 엔진이나 분석 또는 광고 플랫폼을 포함하여 서비스가 의존하는 제3자 소스, 플랫폼 또는 제공자의 변경, 그로 인한 제한 또는 이용 불가를 이유로

(j) 서비스를 이용하지 않았거나, 서비스를 설정하지 않았거나, 계정을 연결하지 않았거나, 특정한 상업적 성과를 얻지 못하였음을 이유로

(k) 본 정책의 통지 요건을 준수하지 않은 경우

8. 환불 요청 방법

8.1 요청의 제출

계정에 등록된 이메일 주소에서 으로 계정명, 인보이스 번호 또는 거래 참조번호, 금액, 그리고 환불을 요청하는 사유를 기재하여 요청을 발송하시기 바랍니다.

8.2 기한

제4조에 따른 요청은 최초 청구일로부터 14일 이내에 하여야 합니다. 제5조에 따른 요청은 14일의 법정 기간 내에 하여야 합니다. 제6.1조 또는 제6.2조에 따른 요청은 청구일로부터 90일 이내에 하여야 합니다. 제6.6조에 따른 요청은 이용 불가 기간이 종료한 날로부터 30일 이내에 하여야 합니다. Realytics는 해당 기간을 경과하여 이루어진 요청을 거절할 수 있습니다.

8.3 확인

Realytics는 신원, 계정 보유자를 위하여 행위할 권한, 그리고 사용된 결제 수단에 대한 합리적인 확인을 요구할 수 있습니다.

8.4 회신

Realytics는 5영업일 이내에 요청 접수를 확인하고, 요청을 심사하는 데 합리적으로 필요한 모든 정보를 수령한 날로부터 14일 이내에 그 판단과 사유를 통지합니다. 요청이 거절된 경우, 14일 이내에 으로 서면 요청을 발송하여 그 결정에 대한 재검토를 요구할 수 있습니다.

9. 환불 지급 방법

9.1 방법

환불은 최초 청구 시의 통화로 최초 결제 수단에 지급됩니다. 이것이 불가능한 경우, Realytics는 고객과 대체 방법을 합의합니다.

9.2 시기

Realytics는 승인된 환불을 승인일로부터 10영업일 이내에 개시합니다. 대금이 실제로 입금되기까지 소요되는 시간은 결제 제공업체에 따라 달라지며 Realytics의 통제 범위를 벗어납니다.

9.3 공제

Realytics는 환불금에서 Realytics에 지급할 채무액과 회수 불가능한 거래 수수료, 통화 환전 수수료 또는 결제 처리 수수료를 공제할 수 있습니다. 다만 제5조, 제6.1조 또는 제6.2조에 따라 환불이 발생하는 경우 또는 강행법규가 공제를 금지하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

9.4 조세

최초 거래에 조세가 부과된 경우, 환불에는 법률이 요구하는 범위에서 이에 상응하는 조세가 포함되며, Realytics는 필요한 경우 대변전표를 발행합니다.

10. 환불이 계정 및 데이터에 미치는 영향

구독 기간에 대하여 지급한 전액이 환불되는 경우, 구독은 즉시 종료되고 서비스에 대한 접근이 중단되며, 종료 전에 내보낸 Realytics 산출물은 종료 후에도 계속 적용되는 본 약관상의 제한을 계속하여 적용받습니다.

Realytics는 고객이 고객 데이터를 내보낼 수 있도록 종료 후 본 약관에 정한 기간 동안 고객 데이터를 보관합니다. 다만 고객의 위반, 사기 또는 불법적 이용을 이유로 Realytics가 해지한 경우 또는 관할 당국이 달리 요구하는 경우에는 Realytics가 이를 즉시 삭제할 수 있습니다.

11. 차지백

청구와 관련하여 거래은행 또는 카드 발급사에 차지백 또는 결제 분쟁을 제기하는 경우, Realytics는 해결 시까지 계정을 정지할 수 있습니다. 차지백이 정당하게 지급 의무가 있는 청구와 관련된 경우, Realytics는 분쟁 금액과 Realytics에 부과된 차지백 수수료를 함께 회수할 수 있고, 해당 차지백을 대금 미지급으로 취급할 수 있습니다. Realytics는 문제를 직접 해결할 수 있도록 차지백을 제기하기 전에 으로 연락하여 주실 것을 요청드립니다.

12. 리셀러 및 마켓플레이스

리셀러, 유통업체 또는 마켓플레이스를 통하여 구매한 경우, 해지 및 환불에 관한 권리는 해당 당사자의 약관에 따르며, 요청은 해당 당사자에게 하여야 합니다. 본 정책은 그러한 구매와 관련하여 Realytics에 대한 어떠한 권리도 창설하지 않으며, 본 조의 어떠한 내용도 Realytics에 대하여 가지는 강행법규상의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

13. 본 정책의 변경

Realytics는 본 정책을 개정할 수 있습니다. 개정이 본 정책상의 권리를 중대하게 축소하는 경우, Realytics는 효력 발생 전에 이메일 또는 제품 내 공지로 최소 30일 전에 통지하며, 해당 개정은 개정이 효력을 발생하기 전에 이루어진 청구와 관련된 환불 요청에는 적용되지 않습니다. 개정이 효력을 발생한 후 서비스를 계속 이용하는 것은 개정된 본 정책에 대한 동의로 간주됩니다.

14. 문의

청구 및 환불 요청:
거절된 요청의 이의 제기 및 재검토:
우편 주소: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Realytics 해지 및 환불 정책, 버전 1.2. 본 정책은 Realytics 이용약관의 일부를 구성합니다.