क्यास काउन्टरले ठीकै छ भनेको व्यापारी — जो पहिल्यै छोडेर जाँदै छ।
POS ले व्यापारीलाई रद्द गर्ने दिनसम्म पनि स्वस्थ आम्दानी-स्रोतकै रूपमा देख्छ। तर ग्राहक गुम्ने सङ्केत पहिला क्यास रजिस्टरबाहिर देखिन्छ — र निश्चित क्रममा। हामीले लन्डनका खाद्य-व्यवसायीहरूको एउटा पोर्टफोलियोभरि उपभोक्ता राय र पैदल आवागमन पढ्यौं: 53% व्यापारीले त्यो क्षति कारोबारको आँकडामा देखिनुअघि नै उपभोक्ता आवागमन गुमाइरहेका थिए। जसका ग्राहकको धारणा बिग्रन थालिसकेको थियो, तीमध्ये 40% को पैदल आवागमन अझै स्थिर वा बढ्दो थियो — क्यास काउन्टर हेर्दा सबै ठीकठाक देखिन्थ्यो। खतराको घण्टी पहिला ग्राहकले भन्ने कुरामा बज्छ, त्यसपछि को आउँछ भन्नेमा, र POS ले देख्ने आम्दानीमा चाहिँ सबैभन्दा पछि।
राजस्व स्थिर — कार्य गर्नुपर्ने कारण छैन
कारोबारको अङ्क अझै स्वस्थ छ। ग्राहक-टिकाउने कुराकानी सुरु गराउने कुनै आन्तरिक सङ्केत प्लेटफर्मसँग छैन, र आउने पनि छैन — व्यापारीले रद्द नगरुन्जेल।
पहिले भावना बिग्रन्छ, त्यसपछि पैदल आवागमन, बिक्री सबैभन्दा पछि
उपभोक्ता राय पहिले बिग्रन्छ, त्यसपछि पैदल आवागमन घट्छ। राजस्व घट्नुअघि पैदल आवागमन घट्छ। जसका ग्राहकको भावना पहिल्यै बिग्रँदै थियो, तीमध्ये 40% व्यापारीको पैदल आवागमन अझै स्थिर वा बढ्दो थियो — बिक्री-काउन्टरले केही देखाउनुभन्दा हप्तौँ अघि नै चेतावनी सक्रिय थियो।
ग्राहक-टिकाउने कुराकानी आफैं बन्छ: व्यापारीका ग्राहकहरू भुक्तानी-झन्झटबारे पहिल्यै गुनासो गरिरहेका छन् — भुक्तानी-सम्बन्धी उपभोक्ता रायको झन्डै आधा नकारात्मक छ। त्यो सङ्केत देखाउनुहोस्, समाधान किटान गर्नुहोस्, र एम्बेड-मूल्य नै प्रमाण हो। हरेक वाक्य व्यापारीकै उपभोक्ताले भनेका कुराबाट, राजस्वको अङ्क चल्नुअघि नै।