अहिले नै तपाईंको खाँचो भएका व्यवसायलाई ग्राहक बनाउनुहोस्।
भुक्तानी, डेलिभरी, आपूर्ति वा सफ्टवेयर: स्थानीय व्यवसायलाई बेच्ने जो कोही यहींबाट सुरु गर्छ — ग्राहक भित्र पस्ने रेस्टुरेन्ट, क्याफे, सैलुन, पसल, क्लिनिक र जिम। दस बिक्रेता होस् वा हजार; Nepal र Nepal पनि समेटेर।
यी हजारौंमध्ये कुन कल गर्न लायक छ?जसका आफ्नै ग्राहक भुक्तानी गर्ने तरिकाबारे आफ्नै शब्दमा गुनासो गरिरहेका छन्।
पहिलो कलअघि तपाईंले सोध्ने प्रश्न सोध्नुहोस्।
बिक्री टोलीहरूले भन्ने छ कुरा, र हरेकले पाउने जवाफ।
बिक्री टोलीहरू के भन्छन्
नमुना एउटा बजारमा काम गर्ने टोली
एउटा बेकरीमा, ग्राहकले नयाँ गुनासो उठाउन थालेका छन्।
आज कल गर्न लायक धेरैजसो यही वर्ष कल गर्न लायक भएका हुन्।
यसका ग्राहकले आज उठाउने कुरामध्ये 8 मा 5 नयाँ गुनासो हो; एक वर्षअघि 24 मा 1।
यो वर्ष सूचीमा आएका व्यवसायमा काम गर्नुहोस्।
सधैं अद्यावधिक सूची, व्यवसायैपिच्छे।
एउटा जिममा, ग्राहक तालिमको प्रशंसा गर्छन् र सम्झौताबारे गुनासो गर्छन्।
एउटा व्यवसायले त्यो गुनासो वरपरका व्यवसायभन्दा धेरै बढी पाउँछ।
त्यो सम्झौताबारेका 8 मा 3 राय असन्तुष्ट छन्; तालिमबारे, 25 मा 1।
त्यही एउटा गुनासोका आधारमा सिङ्गो बजार क्रमबद्ध गर्नुहोस्।
उत्पादन जसका लागि बनाइएको हो, ती व्यवसाय।
एउटा हार्डवेयर पसलमा, दिउँसोको बीचतिर काउन्टर शान्त हुन्छ।
कल गर्न लायक व्यवसाय एकअर्काबाट केही मिनेटको दूरीमै छन्।
एउटा क्षेत्रका 18 व्यवसायमा जान लायक छ; 7 मा 2 एकै घण्टामा शान्त हुन्छन्।
जवाफले दिएको क्रममा क्षेत्रमा काम गर्नुहोस्।
एक हप्ताको यात्रा होइन, एक हप्ताका कल।
कुनै बिक्री टोली नपुगेको क्षेत्रको एउटा बारमा, ग्राहक त्यही कुरा उठाइरहन्छन्।
त्यस किसिमका सबै व्यवसाय त्यहाँ छन्, पहिले नै सूचीमा भएकाभन्दा पर पनि।
एउटा बजारमा त्यस किसिमका 24,000 व्यवसाय छन्; 14 मा 1 मा त्यो गुनासो छ।
सिङ्गो बजारबाट सुरु गरेर त्यसलाई बाँड्नुहोस्।
हरेक क्षेत्र एउटै तरिकाले गनिएको।
कसैले कल नगरेको एउटा पसलमा, ग्राहक उही कमी औंल्याउँछन्।
त्यो कमी एउटा सूचीभन्दा धेरै पर, सिङ्गो किसिमभरि फैलिएको छ।
त्यस किसिमकामध्ये 7 मा 3 मा यो छ; वितरकको आफ्नै सूचीमा, 22 मा 1।
त्यो कमीका आधारमा क्रमबद्ध सिङ्गो किसिम लिनुहोस्।
त्यस किसिमका हरेक व्यवसाय, क्रमैसँग।
एउटा चेनमा, प्रस्तावको एउटा भाग, त्यसले गर्ने बाँकी सबै कुराभन्दा धेरै तल छ।
सबैभन्दा बढी माग, सबैभन्दा कम सन्तुष्टि — उनीहरूकै ग्राहकका शब्दमा।
त्यो भागबारेका 5 मा 2 राय सन्तुष्ट छन्; चेनको बाँकी सबैमा, 7 मा 6।
उनीहरूको प्रस्तावको त्यो भाग लिएर भित्र पस्नुहोस्, जुन उनीहरूकै तथ्याङ्कले छुटाउँछ।
उनीहरूकै व्यवसायबाट सुरु हुने बैठक।
तपाईंले समाधान गर्ने एउटै कुराका आधारमा सिङ्गो बजार क्रमबद्ध गर्नुहोस्।
एउटा गुनासो, एउटा बजार, एक वर्ष लिनुहोस्। हरेक स्थानीय व्यवसायलाई, उसका आफ्नै ग्राहकले त्यसबारे कति पटक गुनासो गर्छन् भन्ने आधारमा क्रममा राख्नुहोस्।
एउटा बजारका स्थानीय व्यवसायमध्ये, बाह्रमा एकका ग्राहक भुक्तानी गर्ने तरिकाबारे गुनासो गर्छन्
यहाँ गुनासो कार्ड मेसिन, वा काम नगर्ने ट्याप भुक्तानीको हो। यो 5 लाख+ राय-पक्षमध्ये एक हो — ग्राहकले प्रशंसा वा गुनासो गर्ने कुरा — र तपाईंको उत्पादनले हटाउने पक्ष तपाईं छान्नुहुन्छ।
तीमध्ये 32,858 रेस्टुरेन्ट र क्याफे हुन्। बाँकी 40,437 सैलुन र क्लिनिकदेखि ग्यारेज र जिमसम्म, अरू हरेक किसिमका स्थानीय व्यवसाय हुन्।
एउटा गुनासो, एउटा बजार, एक वर्ष। तपाईंको उत्पादनले हटाउने हरेक गुनासोका लागि उही प्रश्न चलाउनुहोस्, र कहाँबाट सुरु गर्ने छान्नुहोस् — एक, दुई वा तीन पटक आएको ठाउँबाट।
बाह्रमा एक व्यवसाय नै सूची हो। गुनासो कति पटक आयो, त्यही क्रम हो।
बस Realytics मा सोध्नुहोस् “मेरो बजारका कुन व्यवसायमा हाम्रो उत्पादनले हटाउने गुनासो आउँछ?”
ग्राहकले गुनासो गर्न थालेकै हप्ता व्यवसायलाई समात्नुहोस्।
पहिलो गुनासो नै कल गर्ने क्षण हो। हरेक महिना सूचीमा नयाँ नाम आउँछन्, र एक वर्ष पुरानो सूचीले तीमध्ये धेरैजसो छुटाएको हुन्छ।
सूचीको धेरैजसो भाग यो वर्ष नयाँ हो
एउटै सूचीमा पस्ने दुई बाटो: सबैभन्दा धेरै आएको ठाउँबाट सुरु गर्नुहोस्, वा सबैभन्दा नयाँ नामबाट। अर्को हप्ता फेरि सोध्नुहोस्; सूची बदलिसकेको हुन्छ, र कल गर्ने कारण पनि।
आफूले बेच्ने कुराका आधारमा बजार लक्षित गर्नुहोस्।
तपाईंले बेच्न सक्ने हरेक व्यवसायबाट सुरु गर्नुहोस्, त्यसपछि तपाईंको उत्पादन जसका लागि हो तिनमा घटाउनुहोस्। तलको हरेक पङ्क्तिले यसलाई अझ साँघुरो बनाउँछ; तिनलाई सँगै प्रयोग गर्नुहोस्।
तपाईंले बेच्न सक्ने हरेक व्यवसाय
सिङ्गो नक्साबाट सुरु गर्नुहोस् — ग्राहक भित्र पस्ने हरेक व्यवसाय, जुनसुकै व्यापार र जुनसुकै बजारमा। तलका हरेक पङ्क्ति यही एउटै नक्साबाट काम गर्छन्।
एउटा बजार, एउटा सहर, वा त्यसको एउटा क्षेत्र
टोलीले काम गर्ने दायरासम्म नक्सा साँघुर्याउनुहोस् — एउटा बजार, एउटा सहर, एउटा क्षेत्र। त्यसभित्रका हरेक व्यवसाय एउटै तरिकाले गनिन्छ, त्यसैले दुई टोलीका सूची मिल्छन्।
उनीहरूका ग्राहकहरू केबारे गुनासो गर्छन्
एउटै गुनासोका आधारमा बजार क्रमबद्ध गर्नुहोस् — चिसो भएर आइपुग्ने डेलिभरी, बिग्रने अनलाइन बुकिङ, बारम्बार सकिने परिकार। प्रशंसा र गुनासो छुट्टाछुट्टै गनिन्छन्, त्यसैले मन पराइएको व्यवसाय पनि तपाईंले समाधान गर्ने समस्यामा शीर्षमा आउन सक्छ।
ग्राहकले बारम्बार के माग्छन्
बजारका ग्राहकले बारम्बार के माग्छन् पत्ता लगाउनुहोस् — डेलिभरी, अनलाइन अर्डर, पहिले नै बुक गर्ने सुविधा, फोनबाट भुक्तानी। जसका ग्राहक सबैभन्दा धेरै माग्छन्, ती व्यवसाय नै किन्न तयार हुन्छन्।
यो पकाउने हरेक रेस्टुरेन्ट
कुनै परिकार, पेय, सामग्री वा आहार छान्नुहोस्: त्यो मेनुमा भएका हरेक भान्सा, त्यसको मूल्यसहित — ओट मिल्कले पकाउने भान्सा, वा हलाल-अनुकूल परिकार पस्कने भान्सा। आपूर्तिकर्ता वा वितरकले आफूले बेच्ने कुराले पकाउने ठ्याक्कै ती भान्सामा कल गर्छ।
तपाईंले बेच्ने व्यवसायको किसिम
बेकरी, दन्त क्लिनिक, बार्बर सप, छिमेकका किराना पसल — ठ्याक्कै किसिम, हरेक बजारमा एउटै नामले, त्यसैले एउटै सूचीमा सबै अटाउँछन्।
काउन्टरमा बस्ने मालिक, वा मुख्य कार्यालय
चेनलाई स्वतन्त्र व्यवसायबाट छुट्टै राखिन्छ — तुरुन्तै निर्णय गर्ने मालिक, वा सयौं स्थानका लागि हस्ताक्षर गर्ने मुख्य कार्यालय। दुई फरक कल, र सूचीले कुन हो भनेर बताउँछ।
हरेक व्यवसायले कहिले कल लिन सक्छ
हरेक व्यवसाय आफ्नै घण्टामा व्यस्त हुन्छ। शान्त समय छान्नुहोस्, र मालिकसँग कुरा गर्ने फुर्सद हुन्छ; कुनै क्षेत्रमा काम गर्ने टोलीले त्यसैका आधारमा दिनको योजना बनाउँछ।
नयाँ गुनासो देखा पर्ने साता
तपाईंले समाधान गर्ने समस्याको सुरु हुने मिति हुन्छ। गुनासो नयाँ भएका व्यवसाय मात्र माग्नुहोस्, र त्यो सुरु भएकै हप्ता कल गर्नुहोस्।
बस Realytics मा सोध्नुहोस् “मेरो बजारका कुन भान्साले मैले बेच्ने कुराले पकाउँछन्?”
बाँकी माग्नुअघि सूचीको एउटा पङ्क्ति हेर्नुहोस्।
सूचीको एउटा पङ्क्ति, फिल्डैपिच्छे। व्यवसाय, यो कसरी दाँजिन्छ, यसका ग्राहक के भन्छन्, कुरा सुरु गर्ने वाक्य, माध्यम र यो शान्त हुने घण्टा — तपाईंले बेच्ने जुनसुकै श्रेणीमा।
नमुना सूचीको एउटा व्यवसाय
एउटा स्वतन्त्र हेयर सैलुन।
यसका ग्राहक वरपरका सैलुनभन्दा धेरै बढी बुकिङबारे गुनासो गर्छन्।
अनलाइन बुकिङ बारम्बार बिग्रन्छ, र फोन कसैले उठाउँदैन।
“यहाँका ग्राहक बारम्बार बुकिङको कुरा उठाउँछन् — यो इलाकाका अरू सैलुनभन्दा बढी।”
पसलको आफ्नै फोन र इमेल।
दिउँसोको बीचतिर शान्त।
तपाईं उनीहरूका ग्राहकले पहिले नै भनिरहेको कुराबाट सुरु गर्नुहुन्छ। कलको बाँकी भाग तपाईंको।
त्यो बजारमा बेच्ने हरेक टोलीलाई बजारको एउटै तस्बिर दिनुहोस्।
भुक्तानी, डेलिभरी, आपूर्ति, सफ्टवेयर, बैंकिङ, बीमा — सबैले उही स्थानीय व्यवसायलाई बेच्छन्, र हरेक टोलीले बजारको आफ्नै तस्बिरमा काम गर्छ। यहाँ बजार आफैं छ।
पहिलो वाक्यसहितको, सधैं अद्यावधिक सूची
- त्यस किसिमका हरेक व्यवसाय, चेनको होस् वा स्वतन्त्र।
- यसका ग्राहक आफ्नै शब्दमा बारम्बार के कुरामा फर्किन्छन्।
- व्यवसायको आफ्नै फोन, इमेल र ठेगाना।
कुन व्यवसायमा जाने, र कहिले
- एकअर्काबाट केही मिनेटको दूरीमा भएका।
- यसको आफ्नै खुल्ने समय, र ढाँचा उपलब्ध भएमा शान्त घण्टा।
- एउटा व्यवसायले वरपरकाभन्दा कति बढी पटक त्यो गुनासो पाउँछ।
त्रैमासअघि नै क्रमबद्ध सिङ्गो बजार
- त्यस किसिमका हरेक व्यवसाय, एउटै मापनमा क्रमबद्ध।
- हरेक बजारको कति भागमा तपाईंले हटाउने समस्या छ।
- बजारका कुन भाग नयाँ व्यवसायले भरिँदैछन्।
वितरकले बेच्ने भन्दा पर, सिङ्गो श्रेणी
- त्यस श्रेणीका हरेक व्यवसाय, जसले पहिले नै बेचिरहेको भए पनि।
- श्रेणीका बाँकीको तुलनामा, तीमध्ये कुनमा तपाईंले समाधान गर्ने कमी छ।
- यो कति पटक आउँछ, बजारैपिच्छे।
एउटा चेनका स्थान, उसकै ग्राहकका शब्दमा
- चेनले कारोबार गर्ने हरेक स्थान, बजारैपिच्छे।
- तपाईंले बेच्ने प्रस्तावको भागबारे यसका ग्राहक के भन्छन्।
- हरेक स्थान वरपरका व्यवसायसँग कसरी दाँजिन्छ।
हरेक टोलीका लागि बजारको एउटै परिभाषा
- हरेक बजारमा एउटै अर्थ दिने एउटै श्रेणी-वर्गीकरण।
- कुन अझै कारोबार गरिरहेका छन्, र कुन यो वर्ष आए।
- उही प्रश्न, हरेक बजारका आफ्नै व्यवसायसँग दाँजेर जवाफ।
एउटै बजार, र त्यहाँ बेच्ने हरेक टोलीले उही व्यवसायमा काम गर्छ।
हरेक हप्ता अद्यावधिक, 2020 देखि
यो हप्ता तपाईंको खाँचो भएका व्यवसाय भेट्टाउनुहोस्।
ग्राहकले कुनै व्यवसायबारे ठ्याक्कै त्यही बेला किन गुनासो गर्न थाल्छन्? आफ्नो इमेल छोड्नुहोस्; हामी तपाईंलाई पहिलो व्यवसाय-सूची पठाउँछौं।