“Hemen 200m ötede bir Starbucks açıldı ve sadık müşterilerim oraya kaymaya başladı. Ne yapmalıyım?”
Kalitede ya da hizmette kaybetmiyorsunuz — yalnızca fiyat algısında. Ve bu düzeltilebilir.
İki dükkânı duygu, fiyatlandırma ve yerel pazar üzerinden tek seferde karşılaştırdı. Asıl sürpriz devden daha yakında duruyordu — müşterileri hafta sonu kalabalığınızla en çok örtüşen, 64 m ötedeki bir kafe — ve oradan 90 günlük bir plan çıkardı.