وہ مرچنٹ سائن کریں جس کے ہاں پہلے ہی گاہکوں کا رش ہے۔
دو سو مرچنٹس ہوں یا دو لاکھ، ایک شہر ہو یا پچاس ممالک — ہر علاقہ دو بار درجہ بند، وزٹس اور گاہکوں کی باتوں کے لحاظ سے؛ پاکستان اور پاکستان بھی شامل ہیں۔
اس علاقے میں کتنے مرچنٹس کو کال کرنا فائدہ مند ہے؟گیارہ میں سے وہ چار جنہیں پہلے کال کریں۔
وہ سوال پوچھیں جو اس ہفتے آپ کی میز پر ہے۔
سپلائی، پروموشن اور اکاؤنٹ ٹیموں کی نو باتیں، اور ہر ایک کو ملنے والا جواب۔
پلیٹ فارم ٹیمیں کیا کہتی ہیں
نمونہ ایک نمونہ پلیٹ فارم
اس علاقے کے کس مرچنٹ کو ہم پہلے کال کریں؟
علاقے کا سب سے مصروف مرچنٹ اپنے گاہکوں کی باتوں میں چوتھے نمبر پر ہے۔
وہ علاقے کے 22% وزٹس کھینچتا ہے؛ گاہکوں کی باتوں میں پہلے نمبر والے کے حصے میں 11% آتے ہیں۔
اسے کال کریں جو دونوں میں اوپر ہو۔
سائننگ کی ایسی فہرست جس سے علاقہ بھی متفق ہو۔
اس مہینے ہم اپنے علاقۂ کار کے کن مرچنٹس کو کال کریں؟
ایک مرچنٹ کے گاہکوں نے اس سہ ماہی پہلی بار ڈیلیوری کی بات اٹھائی۔
اس کی پہلی شکایت 5 ہفتے پہلے آئی؛ اس کے بعد 3 اور آ چکی ہیں۔
اسی مہینے کال کریں، اور بات اس سے شروع کریں کہ اس کا کھانا کیسے پہنچتا ہے۔
ایسی کال جس کے لیے مالک تیار ہو۔
اس سال زون ٹھنڈا پڑ گیا۔ کیا وجہ ہم تھے؟
زون کے علاقے قائم رہے۔ اضافہ دو مرچنٹس کے حصے میں آیا۔
سال بھر میں زون +4% بدلا؛ ان دو مرچنٹس میں +37% کی تبدیلی آئی۔
ان دو کو سائن کریں جو زون میں آگے نکل رہے ہیں۔
زون کیوں بدلا، ایک جواب میں۔
میرے گاہک کم ہو گئے ہیں۔ وجہ میں ہوں، یا میرا علاقہ؟
مرچنٹ جو بیچتا ہے اس میں اپنے علاقے سے آگے ہے، اور انتظار میں پیچھے۔
انتظار پر مرچنٹ کی مثبت رائے 43% ہے، جبکہ اس کے علاقے میں 74%۔
پہلے انتظار ٹھیک کریں۔
ایسی میٹنگ جس پر مرچنٹ عمل کر سکے۔
ہم اگلے ہفتے زون کھول رہے ہیں — پہلی اسکرین پر کیا آئے؟
وہاں دو مرچنٹس پہلے سے اسی قسم کے گاہک کھینچ رہے ہیں جن سے زون بھرا ہوا ہے۔
وہ زون کے 44% وزٹس کھینچتے ہیں، اور ان کے گاہکوں کی 88% باتیں مثبت ہیں۔
جن دو مرچنٹس کے ہاں پہلے ہی گاہکوں کا رش ہے، انہیں پہلی اسکرین پر رکھیں۔
پہلی اسکرین جو پہلے دن سے کام کرے۔
میرا کون سا مرچنٹ مشکل میں ہے؟
ایک مرچنٹ تین سہ ماہیوں سے اپنے ہی علاقے کے مقابلے میں گر رہا ہے۔
اس کا مثبت رائے کا حصہ اپنے علاقے کے مقابلے میں 17 فیصدی پوائنٹس گرا ہے، جبکہ علاقے میں +1 کی تبدیلی آئی۔
تجدید کی کال سے پہلے اس تک پہنچیں۔
جن مرچنٹس کو بچانا ہے، ترتیب سے۔
اس مہینے ہم کس مرچنٹ کی ڈیل پر پیسہ لگائیں؟
گاہک ایک مرچنٹ کے نوڈلز کی تعریف کرتے ہیں اور انہیں قیمت کے لحاظ سے مہنگا کہتے ہیں۔
نوڈلز کی قیمت پر گاہکوں کی 34% باتیں مثبت ہیں؛ اس کے علاقے میں 53%۔
پہلے نوڈلز کی ڈیل پر پیسہ لگائیں۔
ڈیل کا پیسہ، قیمت کی کسی شکایت کو نشانہ بنا کر۔
یہ زون کس چیز سے بھرا ہے جو ہمارے پاس نہیں؟
ایک کیٹیگری زون کے مرچنٹس کی نسبت اس کے وزٹس میں کہیں بڑا حصہ رکھتی ہے۔
یہ کیٹیگری زون کے 19% مرچنٹس پر مشتمل ہے، مگر اس کے 33% وزٹس لیتی ہے۔
اسی خلا کو دیکھ کر مرچنٹس شامل کریں۔
ایسا کیٹلاگ جو زون سے میل کھائے۔
کون سے مرچنٹس ہمارے گاہکوں سے حریف کے مقابلے میں زیادہ قیمت لیتے ہیں؟
ہر چار میں سے ایک ڈش کی قیمت ایک پلیٹ فارم سے دوسرے پر مختلف ہے۔
ایک مارکیٹ میں، جو ڈشز کوئی مرچنٹ دو پلیٹ فارمز پر رکھتا ہے، ان میں سے چار میں سے تین کی قیمت ایک جیسی ہے؛ تقریباً سات میں سے ایک ایک پلیٹ فارم پر مہنگی ہے، اور تقریباً گیارہ میں سے ایک دوسرے پر۔
قیمتوں کی برابری کی بات ان مرچنٹس سے شروع کریں جن کی قیمت ہمارے ہاں زیادہ ہے۔
ہر ڈش کی ایک قیمت، مرچنٹ بہ مرچنٹ۔
کسی کو کال کرنے سے پہلے علاقے کو دو بار درجہ دیں۔
تین مرچنٹس کسی علاقے کے دو تہائی وزٹس لے جاتے ہیں۔ ہر پانچ میں سے چار علاقوں میں سب سے مصروف مرچنٹ سب سے پسندیدہ نہیں ہوتا۔
وزٹس کے لحاظ سے درجہ بندی
گاہکوں کی باتوں کے لحاظ سے درجہ بندی
علاقے کو ایک بار درجہ دیں تو سب سے مصروف مرچنٹ اوپر آتا ہے۔ دو بار درجہ دیں تو وہ مرچنٹ اوپر آتا ہے جو دونوں فہرستوں میں مضبوط ہے۔
بس Realytics سے پوچھیں “میرے زون کے کون سے مرچنٹس دونوں فہرستوں میں اوپر ہیں؟”
ڈیل وہاں فنڈ کریں جہاں گاہک کھانے کی تعریف کریں اور قیمت پر اعتراض۔
ڈیل قیمت کی شکایت کا جواب ہوتی ہے۔ ایک مارکیٹ میں، تقریباً ہر بارہ میں سے ایک فوڈ مرچنٹ کے گاہک کھانے کو علاقے کے برابر یا اس سے بہتر درجہ دیتے ہیں اور قیمت کو مہنگا کہتے ہیں۔
جن 7,900 مرچنٹس کی قیمت کو مہنگا کہا جاتا ہے، ان میں سے 1,691 کا کھانا علاقے کے برابر یا بہتر درجہ پاتا ہے
مہنگا: قیمت پر مثبت رائے اپنے علاقے کے اسی قسم کے مرچنٹ سے دس فیصدی پوائنٹس یا اس سے زیادہ نیچے۔جن مرچنٹس کے گاہک ڈیلیوری کی بات کرتے ہیں، ان میں تقریباً ہر دس میں سے چار کو قیمت سے زیادہ ڈیلیوری کی شکایتیں ملتی ہیں: وہاں ڈیل دونوں میں سے چھوٹے مسئلے کا جواب ہے۔
ڈیل کا بجٹ علاقے کے حساب سے تقسیم کریں۔
قیمت کے بارے میں گاہکوں کی باتیں علاقہ بہ علاقہ بدلتی ہیں۔ ایک مارکیٹ میں ہر چار میں سے ایک سے زیادہ علاقہ مارکیٹ کے وسط سے دس فیصدی پوائنٹس یا اس سے زیادہ دور ہے، اور جتنے اس سے نیچے ہیں تقریباً اتنے ہی اوپر۔
ہر چار میں سے ایک سے زیادہ علاقہ قیمت پر مارکیٹ کے وسط سے کافی دور ہے
وسط: قیمت پر مثبت رائے میں مارکیٹ کا وسطی علاقہ۔تینوں مارکیٹوں میں سے ہر ایک میں، جہاں لوگوں کے پاس خرچ کرنے کو سب سے زیادہ ہے، وہاں سب سے کم علاقوں میں قیمت کو مناسب کہا جاتا ہے۔
بس Realytics سے پوچھیں “ڈیل کا بجٹ پہلے میرے کن علاقوں کو ملنا چاہیے؟”
ان مرچنٹس کو کال کریں جن کے گاہک ڈیلیوری کی شکایت کرتے ہیں۔
ڈیلیوری، پک اپ یا آن لائن آرڈر کی ہر شکایت مرچنٹ کو فہرست میں ڈال دیتی ہے، سائننگ سے پہلے بھی اور بعد میں بھی۔ آدھے سے زیادہ کو ایسی پہلی شکایت اسی سال ملی۔
ایک مارکیٹ میں اس سال، ناپے گئے 706,520 فوڈ مرچنٹس میں سے 179,820 کے کسی گاہک نے ڈیلیوری کی شکایت کی
تقریباً 7,400کو ڈیلیوری کی پہلی شکایت پچھلے مہینے ملی
پچھلے مہینے کی پہلی شکایتیں اس مہینے کی پہلی کالیں ہیں۔ فہرست کے تقریباً ہر مرچنٹ کا فون نمبر ریکارڈ میں موجود ہے۔
ایک وقت میں ایک علاقہ، دو فہرستوں سے۔
آپ کو ایک علاقہ دونوں طرح درجہ بند ملتا ہے، ہر مرچنٹ کے ساتھ قیمت اور ڈیلیوری، اور ایک کالم خالی۔ پلیٹ فارم کے اپنے اعداد صرف انہیں درجہ دیتے ہیں جو اس کے پاس پہلے سے ہیں؛ علاقے کی درجہ بندی میں ہر وہ کاروبار شامل ہے جو وہاں چل رہا ہے۔
ایک نمونہ علاقہ: بیکری وزٹس میں دوسرے اور گاہکوں کی باتوں میں پہلے نمبر پر ہے
پہلے پانچ کالم بھرے ہوئے آتے ہیں۔ آخری کالم پلیٹ فارم اپنی سائن شدہ فہرست سے بھرتا ہے جو اس کے پاس پہلے سے موجود ہے۔
سب سے مصروف مرچنٹس میں سے جن کے گاہک کھانا پہنچنے کے طریقے کی بات کرتے ہیں، تقریباً ہر دس میں سے چھ کو زیادہ تر تعریف ملتی ہے۔ انہیں پہلے سائن کریں۔
بس Realytics سے پوچھیں “میرے زون کے کن مصروف مرچنٹس کی ڈیلیوری کی تعریف ہوتی ہے؟”
ایک علاقہ، آٹھ مختلف میٹنگز میں۔
سپلائی، اکاؤنٹ مینجمنٹ، پروموشنز اور ہر دوسرا ڈیسک کسی علاقے سے الگ سوال پوچھتا ہے۔ علاقے کا ڈیٹا ہر ایک کا جواب دیتا ہے، اور ہر ڈیسک اس سے یہ لیتا ہے۔
ہفتے کی کالیں، پہلے سے ترتیب میں
- علاقے میں کام کرنے والا ہر مرچنٹ، اور اس کی کیٹیگری۔
- ہر ایک علاقے کے کتنے وزٹس کھینچتا ہے۔
- ایک مرچنٹ کا مینیو، اس کی تمام لسٹنگز میں ملایا ہوا۔
علاقے کا دورہ، فہرست پہلے سے تیار
- علاقۂ کار کا ہر علاقہ، اس کے مرچنٹس پہلے سے درجہ بند۔
- جہاں ریکارڈ میں موجود ہو، فون، ویب سائٹ یا سوشل اکاؤنٹ۔
- ہر ایک کے اوقاتِ کار، تاکہ کال تب جائے جب اسے اٹھایا جا سکے۔
ہر مرچنٹ میٹنگ میں کہنے کو کوئی سچی بات
- ایک مرچنٹ کا مثبت رائے کا حصہ، ساتھ والے مرچنٹس کے مقابلے میں۔
- اس کے گاہک کس چیز کی تعریف کرتے ہیں، اور کیا چیز انہیں واپس آنے سے روکتی ہے۔
- دونوں ایک سال پہلے کی اسی مدت کے مقابلے میں کیسے بدلے۔
ڈیل کا پیسہ وہاں جہاں شکایت قیمت کی ہو
- ہر مرچنٹ کی قیمت کے بارے میں اس کے گاہکوں کی باتیں، اس کے علاقے کے مقابلے میں۔
- مینیو کے وہ آئٹم جن کی گاہک تعریف کرتے ہیں اور مہنگا کہتے ہیں، جہاں بھی کوئی گاہک ان کا نام لے۔
- کن مرچنٹس نے اس سیزن میں اپنی مینیو قیمتیں بڑھائیں، اور کتنی۔
زون کا خلا، کیٹیگری کے نام کے ساتھ
- وہ ڈشز جو کسی زون میں مانگی جاتی ہیں مگر اس کے مرچنٹس شاذ ہی رکھتے ہیں۔
- زون کے وزٹس میں کسی کیٹیگری کا حصہ، بمقابلہ اس کے مرچنٹس میں اس کا حصہ۔
- کریانہ اسٹور، فارمیسیاں اور جنرل ریٹیلرز، فوڈ مرچنٹس والے پیمانے پر ہی۔
زون کھلنے سے پہلے ہی اس کی پرکھ
- جس زون میں آپ ابھی نہیں آئے، اس کا ہر مرچنٹ، اور اس کے گاہک پہلے سے کیا کہتے ہیں۔
- ہر علاقے کے آس پاس کے لوگ، اور وہ وہاں کتنا خرچ کر سکتے ہیں۔
- اس کاروبار کا کتنا حصہ رہائشیوں کے بجائے باہر سے آنے والوں سے آتا ہے۔
ایک پیمانہ جس کا مطلب ہر جگہ ایک ہی ہو
- ہر مارکیٹ کے مرچنٹس، علاقے کے ایک ہی موازنے پر، ایک ہی طریقے سے حساب شدہ۔
- کسی مارکیٹ میں دونوں درجہ بندیاں کہاں متفق ہیں، اور کہاں الگ ہوتی ہیں۔
- کیٹیگری اور مارکیٹ کے لحاظ سے کھلنے اور بند ہونے والے کاروبار، سہ ماہی بہ سہ ماہی۔
وہ موازنہ جسے دیکھنے کے لیے آپ کے مرچنٹس پیسے دیں
- مرچنٹ کا اپنا علاقہ، اسی پیمانے پر جس پر وہ مرچنٹ پہلے سے بات کرتا ہے۔
- اس کے گاہک تعریف میں کس چیز کا نام لیتے ہیں، اور اس کے خلاف کس کا۔
- ڈش، مقدار اور غذائی ترجیح کے لحاظ سے ٹیگ شدہ مینیو، سرچ اور فلٹرز کے لیے تیار۔
آٹھ ڈیسک، ایک علاقہ، اور کسی ڈیسک کو جواب کے لیے دوسرے کا انتظار نہیں۔
کال کرنے سے پہلے فہرست میں سے ایک مرچنٹ کو الگ نکالیں۔
یہاں کی ہر بصیرت ایک اکیلے مرچنٹ کے لیے بھی ملتی ہے۔
علاقے کے لیے ایک پیمانہ، ہر مرچنٹ کے لیے ایک صفحہ۔
ہفتہ وار اپ ڈیٹ، 2020 سے
وہ مرچنٹ سائن کریں جس کے ہاں پہلے ہی گاہکوں کا رش ہے۔
سب سے مصروف مرچنٹ اتنی کم بار سب سے پسندیدہ کیوں ہوتا ہے؟ اپنا ای میل درج کریں؛ پہلا علاقہ دونوں طرح درجہ بند ہو کر آپ تک پہنچ جائے گا، ہر مرچنٹ کے ساتھ قیمت اور ڈیلیوری۔