Megítélés: erősítse a hírnevét.
A vásárlói élmény az a pontszám, amelyet a környék ad Önnek. Tudja meg, a látogatás mely része alapján ítélik meg a vásárlói, hogyan áll a környező üzletekhez képest, és mivel javíthat rajta.
Tegye fel a kérdést, amely régóta foglalkoztatja.
Írja be úgy, ahogy elmondaná. Megkapja a választ és a következő lépést.
Amit a tulajdonosok kérdeznek
Minta egy kávémárka a saját utcáiban
Romlott az értékelésem, és nem látom, mi változott.
A visszaesés a látogatás egyetlen részében jelentkezett.
A hangulatról szóló vélemények 92%-a pozitív, az utcában 98%; a személyzetnél 51%, szemben a 77%-kal.
Először a személyzettel foglalkozzon. A hangulat már most is alig marad el az utca szintjétől.
Ebben a hónapban azt az egy dolgot javítsa ki, amely lehúzza a pontszámot.
Ez rajtunk múlik, vagy az egész utca ilyen?
A panaszok egy része az egész utcára igaz.
Az utca összes üzleténél a rendelésről szóló vélemények 25%-a pozitív, a zsúfoltságról 32%-a, az autós kiszolgálásról 44%-a.
Azokat a hiányosságokat javítsa, amelyek csak ennél az üzletnél jelentkeznek.
Ne költsön olyan problémára, amely itt mindenkinek megvan.
Folyton az árat emlegetik. Tényleg az ár a gond?
Az ár-értékről szóló vélemények az egész utcában gyengék, ennél az üzletnél még gyengébbek.
Ennél a márkánál az ár-értékről szóló vélemények csak 12%-a pozitív; az utcában 47%-a.
Előbb azon változtasson, amit kapnak, és csak utána az árakon.
Az árpanaszt kezelje úgy, ami valójában: ár-érték kérdésként.
A központ szerint a pontszám rendben van. Az én üzletemben ez nem így érződik.
Az átlag a négy város egyikére sem volt igaz.
Egy gyógyszertárláncnál az egyik város üzletei 6 ponttal (a 0–100-as skálán) jobbak voltak az utcájuknál, egy másik városéi 16 ponttal gyengébbek.
Minden egységet a saját utcájához mérjen, ne az egész márkához.
Abba az egységbe küldje a segítséget, amelyiknek szüksége van rá.
Folyton a receptet hangsúlyozom. Úgy tűnik, nem hat.
Az első helyen a hely és a személyzet áll.
Egy éttermi felmérésben 73% a tisztaságot sorolta az első háromba; 48% a személyzetet; 46% a várakozást.
Arról beszéljen, amit ők a legfontosabbnak tartanak, és ebben a sorrendben javítson.
Arról legyen ismert, ami alapján választanak.
Javítsa a látogatás azon részét, amely pénzébe kerül.
Egy látogatás hét része, mindegyik a saját utcáiban lévő összes üzlethez mérve.
A kiszolgálás, a személyzet és a kávé messze elmarad az utcától. A hangulat már most hozza az utca szintjét.
Csak azokra a hiányosságokra költsön, amelyek az Önéi.
Egyes panaszok az utca minden üzletére igazak. A többit érdemes ebben a hónapban kijavítani.
Pozitív vélemények, az utca összes üzlete:
Ez a három itt mindenkinél gyenge; a személyzet és a kávé ennek a márkának a saját gondja volt.
Arról legyen ismert, ami alapján választanak.
A vásárlók a helyet és a személyzetet az étlap elé sorolják.
73%a tisztaságot sorolta az első háromba48%a személyzetet46%a várakozástEgy vendéglátóipari szakmai szövetség felmérése teljes kiszolgálású éttermek vendégei körében, 2025.
Abba az egységbe küldje a segítséget, amelyiknek szüksége van rá.
Egy egész márkára vetítve egyetlen szám megnyugtatónak tűnik. Mi minden egységét a saját utcájához mérjük.
A négy közül a legjobb és a legrosszabb város között huszonkét pont a különbség.
Hetente frissítve, 2020 óta
Legyen a legjobb abban, amiről ismerik.
Miért marad le a látogatás egyik része a leginkább az utcától? Mondja meg, hol működik. Az első elemzésében már a környező üzletek is benne lesznek.