常連客を呼び戻す。 客を取った店から。
来なくなった客は誰か、今は周辺のどの店に通っているか、そして呼び戻すための次の一手がわかります。
気になっている疑問を、そのまま質問する。
ふだん話すように入力してください。答えと、取るべき次の一手が返ってきます。
オーナーがよく聞くこと
サンプル あるエリアのサロン
常連客が来なくなった。来るのをやめたのか、別の店に移ったのか？
周辺は客を保ちました。失ったのは一店だけです。
この店の来店は63.5%減少。周辺のほかの店は30.9%増加。
別の店に通う習慣がつく前に、常連客に名前で声をかけましょう。
客がまだ店を覚えているうちに、呼び戻しましょう。
スコアは悪くないのに、なぜ店が静かになったのか？
周辺全体は伸びたのに、その中の多くの店は落ち込んでいました。
周辺のほかの店は30.9%増加。それでも38店中21店は落ち込みました。
スコアではなく、来店を見ましょう。
関係が冷めきらないうちに、客が離れていく兆しをつかみましょう。
離れた客は、実際どこへ行ったのか？
伸びは周辺全体ではなく、三つの店に集中しました。
ある店の来店は3.5倍に。続く二店も三倍以上に伸びました。
客を取った店が何を変えたのかを見て、それに合わせましょう。
客をつかんでいる店に対抗しましょう。
近くの店は混んでいるのに、うちは空いている。
客は離れたのではなく、同じ周辺の別の店に移りました。
この店は周辺の来店の15%、別の店は29%を占めています。
その店がいちばん称賛されている点で、自店も追いつきましょう。
近くの店がつかんでいる客を、取り戻しましょう。
リスト全体に特典を送ろうとしている。
落ち込みは周辺全体ではなく、一部の店に集中していました。
38店中13店は30%以上落ち込み、38店中17店は伸びました。
特典は離反が起きているところへ。リストのほかの客は後回しでかまいません。
値引きは、客を呼び戻せるところに使いましょう。
店を変えた客を、呼び戻す。
ある店が静かになると、客はすぐ近くの店に移ります。
| 周辺全体の来店に占めるシェア | ||||
|---|---|---|---|---|
| 店 | 前年 | 直近一年 | 自身の来店の増減 | 変化（グラフ） |
| 最大だった店 | 40% | 15% | −63.5% | |
| 周辺のほかの店 | 60% | 85% | +30.9% | |
| 客を取った三店 | 10% | 40% | +258.7% | |
| ほかの34店 | 50% | 45% | −16.0% | |
| 周辺全体 | 全体 | 全体 | −6.5% | |
行をスワイプして変化を見る ⇢
38店中21店が減少38店中17店が増加
シェアは、周辺全体に占める各グループの割合。増減は、各グループ自身の来店の前年比です。
客は周辺にとどまりました。通う店を変えただけです。
安定したスコアが隠す離反を、つかむ。
客が離れていっても、スコアは動かないことがあります。
スコアより先に来店の落ち込みが見えれば、今月のうちに手を打てます。
客が選んだ店から、呼び戻す。
客が遠くへ行くことはめったにありません。客をつかんでいる店は、自店から見える場所にあります。
その店がいちばん称賛されている点で、自店も追いつきましょう。すぐ近くの店なので、客は戻ってきやすいはずです。
毎週更新 — 2020年から継続
常連客を呼び戻す。
なぜ同じ少数の店が客を取ったのか。営業している場所を教えてください。最初のインサイトで、自店の周辺で伸びた店と落ち込んだ店がわかります。